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论医院质量危机

一、不是危盲耸听 ·随着医学的进步,医院技术性服务质量确实提高了,但劳务性服务质量则远远不能令人满意,特别是由于不合理、不正当的收费,在经济上和心理上造成的巨大冲击,使病人与社刽良难全面评价医院的服务质量,总体感觉就是质量越来越差了。 对此,我们不能用成绩加以掩盖,也不宜用.“九个指头和一个指头”的老话一晃而过,看得严重一些有好处,当然要有根据。附图是天津市卫生局1988年一次大型调查资料的简要图示(参见《中国医院管理杂志1989年第2期)。医生占收礼人员百分比,JJ反务态度良好率,.‘几暗示索要礼物的比率、病人自愿送礼的比率00j90.80”仙50胡30 2010王、:呱·1984 1985 附图1986年J987 1988份天津市调查资料图中4条曲线,虽然只是3年的数据,但有着显明的趋向:服务态度一年不如一年,自愿送礼的越来越少,暗示索要礼物的逐年增多,医生收受礼物的人数急剧上升。这几条曲线表明,当前的质量间题,不是局部的波...  (本文共5页) 阅读全文>>

《世界最新医学信息文摘》2017年04期
世界最新医学信息文摘

医保管理纳入医院质量与安全管理成效分析

0引言社会经济的快速发展和医疗卫生事业的发展进步,为医院管理体制的改革与发展提供了重要契机和良好的社会环境。现阶段,我国正处于社会主义改革的攻坚阶段,随着人们生活水平的逐渐提高,医保管理逐渐纳入我国医疗事业的管理体系之中,并受到全社会的广泛关注。将医保管理与医院质量与安全管理体系的构建相结合,是我国现代医疗卫生管理体系建立的必由之路,更是我国社会主义现代化发展建设的需要,进一步保障我国民生政策的有效践行和具体落实[1]-[2]。对此,本院从2013年1月到2015年12月加强对医保的管理力度,并将医保管理纳入医院质量与安全管理体系之中,先对其发展成效做出如下分析。1医保管理纳入医院质量与安全管理体系之中第一,建立医保质量监督管理组织。在医院质量与安全管理体系的构建和发展过程中,医院要严格按照各项规章制度办事,成立医保管理相对应的医保质量监督管理组织,为医保管理机制的可持续发展提供重要的发展框架,以便进一步加快医院医疗卫生管理体系...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中医药管理杂志》2017年08期
中医药管理杂志

依靠持续改进 打造医院质量安全文化

医院安全文化是医院文化的重要分支,是将“文化”的内涵朝着以安全为目的方向推进的一种统一的组织行为及所有员工对待医疗安全的共同态度、信仰和价值趋向,是将“安全”提升到最优先地位的一种行为[1]。医院质量安全文化的基础是全体员工拥有“共同的价值观”,即“以患者为中心,以质量为核心”的大质量观。曲阜市中医医院是一所年轻的集医疗、教学、科研、预防及保健为一体的三级甲等中医医院,以2013年成功创建三级甲等中医医院为契机,持续改进医疗服务质量和医院管理水平,切实解决质量安全管理中存在的问题。1加强宣传教育,提高质量安全意识1.1提高质量安全管理水平是公立医院改革的要求医改要求公立医院建立现代医院管理制度,提高医院科学化、规范化、精细化管理水平。其中,文化管理是管理科学的最高水平[2]。我院内部管理目前仍是简单粗放型管理模式,必然要求我们深刻认识和领会医院文化管理的重要作用,有计划、有组织逐步推进医院质量安全文化建设,运用文化管理,提高我院...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国卫生产业》2017年09期
中国卫生产业

精益管理在医院质量与安全管理中的探索研究

近年来人们对医疗服务的要求不断提升,为适应这一发展趋势医院应当强化医疗服务管理,尤其是质量管理和安全管理。精益管理是一种先进的管理方式,其对于完善医院管理、提升医院管理水平具有重要价值,是强化质量管理和安全管理的重要保障。医院管理人员应强化对精益管理的重视,依据本院实际情况进行科学、合理的应用,让患者获得更加优质、安全的医疗服务。1医院质量和安全管理中应用精益管理的可行性精益求精是精益管理的核心理念,它能够促进服务质量和安全水平的提升,进而达到提升顾客满意度和加快流程速度的目的,最终实现价值最大化的目标[1]。当前我国很多企业的管理业务中已经开始广泛应用精益管理,因此精益管理也从最初的具体业务管理升级为战略管理理念。作为一种科学有效的管理模式,精益管理应用于医疗质量和安全管理中,能够促进医院管理水平的提升,将医院文化的内在活力激活,进而为医院提供源源不断的发展动力。医院管理人员应当强化精益管理理念,进行医疗观念的升级,对医疗服务...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国医院》2016年01期
中国医院

2015中国医院质量大会在广州顺利召开

为响应国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”,中国医院协会于11月4日-5日在广州市召开了2015中国医院质量大会。来自相关政府部门领导、全国各地医院院长和医院管理者等500余人参会。中国医院质量大会作为推进质量与安全文化建设的重要抓手,旨在为我国医院管理者搭建良好的交流与沟通平台,共同分享国内外先进的质量安全管理理念、方法和实践,推进医院质量安全管理水平的提升。本届大会以“质量安全持续改进”为主题,以“关注细节与优化服务”为主线。大会立足于权威性、前瞻性、高层次,设开幕式、主会场和两个专题会场。主会场涵盖医院管理政策走向、医院质量传承与发展、医院评审评价舆情、患者安全趋势进展等。中国医院协会常务副会长兼秘书长薛晓林、广东省卫生计生委副主任、省医改办主任黄飞出席大会并发表讲话。中国医院协会副会长、广东省医院协会会长曾国洪、中国医院协会副会长、北京大学人民医院院长王杉、中国人民解放军总医院副院长韩进少将、国家质检总局质量管理...  (本文共1页) 阅读全文>>

《现代养生》2015年24期
现代养生

将医保管理有效纳入医院质量与安全管理体系的方法及成效评价

近年来,医疗保险制度在我国基本实现了全面覆盖,医保管理份额在医院中占的比例越来越大[1],医保质量的好坏将直接关系到医院的生存、发展[2]。所以在本研究中探讨在医院质量与安全管理体系中纳入医保管理对促进医保管理规范化、科学化的作用。具体报告如下。1资料和方法1.1资料选择2012~2014年期间我院每年的新农合、居民医保、职工医保出院患者的花费总费用及自费费用为参考资料,对其进行分析,观察在居民医保、职工医保出院患者的自费比例。1.2方法在医院质量与安全管理体系中纳入医保管理。医疗保险对医疗机构来说,一定要做到提高效率、控制成本以及加强管理,如果在医保过程中出现拒付的现象,就会导致医院的亏损经营,由于医保工作的特殊性,在医院进行医保管理是很有必要的。在医院成立医保质量的管理委员会,对医保质量的管理进行全面领导,同时使用医保质量管理的三级网络体系,对医保的措施、计划、工作方案、考评等进行审核,并对在医保过程中出现的问题进行解决,临...  (本文共1页) 阅读全文>>