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深圳沃通电子商务有限公司CRM项目风险管理研究

近年,随着互联网信息技术的不断发展,伴随着客户需求的复杂化,以及对软件产品质量越来越高的要求,导致软件复杂程度不断加大。不断加大的软件复杂度和软件开发协同化程度的提高,都给软件开发企业和客户带来的巨大风险。现今,软件项目能否成功实施直接影响到公司的生存与发展,另外,由于经济全球化已成趋势,企业之间的竞争越来越激烈,从而也导致软件开发成本的不断缩减。在此情势下,软件风险管理与控制已成为软件开发项目成败的关键。结合国内外软件项目风险管理的历史背景以及发展趋势,本文首先深入分析深圳沃通电子商务有限公司(简称深圳沃通)内外环境以及深圳沃通CRM项目情况,然后运用德尔菲等理论方法进行CRM项目风险的识别,通过项目风险归类、确定风险驱动因素等等一系列步骤评估识别出的项目风险,运用小组提名模式得出评估的项目风险优先级排序结果,最后依据此排序结果提出相应的风险应对方案,并采取一系列的保障措施来保障该方案的成功执行,通过项目风险管理的以上方法以及  (本文共62页) 本文目录 | 阅读全文>>

广西师范大学
广西师范大学

江苏银行某支行CRM的实施与优化研究

随着经济的全球化和外资银行的大量涌入,以及我国金融改革的不断深入,国内金融市场竞争日益激烈,金融买方市场已初步形成。同时,以Internet为代表的信息技术飞速发展,深刻地影响了国有城市商业银行传统的运作模式。在这样的新形势下,作为国有城市商业银行之一的江苏银行,建立与加强客户关系管理(CRM),已成为其巩固和提高市场竞争力的迫切需要。客户关系管理的核心是“以客户为中心”,通过满足客户的个性化需求,实现提高客户满意度和忠诚度,实现缩短销售周期,降低销售成本,增加收入,拓展市场,提升企业盈利能力和竞争能力的目标。客户关系管理的主要内容包括,客户价值、关系价值和信息技术。客户关系是企业的一种营销战略,企业通过与客户的不断交流与互动,提供信息与客户进行交流,以便了解客户的行为,进而影响客户的行为,最终留住客户,不断增加企业的利润。本文以江苏银行某支行为例,首先将本次研究放在特定的背景下,说明研究的意义,并回顾了国内外现有的研究,从而为...  (本文共44页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京交通大学
北京交通大学

基于CRM的汽车行业精准营销研究

在信息技术迅猛发展的今天,利用信息技术来锁定客户需求的精准营销越来越被广泛使用。随着“大数据”时代的到来,更是为基于信息化的精准营销的发展提供了广阔的空间。在未来的营销中,精准化将是不可逆的趋势。客户关系管理系统(CRM)为企业精准营销提供了可能性,在汽车行业逐渐由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的今天,其地位将更加无法替代。本文综合运用文献查阅法、实地调研法及案例分析法等研究方法,对汽车行业的精准营销进行了探索性研究。意在通过对目前国内外知名汽车企业的CRM应用模式的研究,与企业的精准营销战略加以结合,试图探索出具有更大效能的汽车行业精准营销模型。本文运用关系营销理论、数据库营销理论、4R营销法则和精准营销理论,提出了精准营销的7R信息传播模式,设计出汽车行业精准营销模型和精准营销的实施流程。同时也对优化我国汽车企业的CRM系统提出了建议和设想,且对未来汽车企业的精准营销模式进行了展望。最后以马自达公司的营销活动为例进行了...  (本文共102页) 本文目录 | 阅读全文>>

《软件》2016年11期
软件

呼叫中心CRM系统服务端的研究与设计

0引言呼叫中心是以计算机电话集成(CTI)技术系统为基础,将计算机的信息处理能力,数字程控交换机的电话接入和智能分配,自动语音处理技术,Internet技术,网络通信技术,商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,将公司的通信系统,计算机处理系统,人工业务代表,信息等资源整合成统一,高效的服务工作平台。具体地说,是指用户拨打一个电话号码接入呼叫中心后,就能收到呼叫中心任务提示音(通过自动语音应答系统或者人工的坐席代表实现),按照呼叫中心的语音提示,就是接入数据库,获得所需的信息服务,并可进行存储、转发、查询、交换等处理,还可以通过呼叫中心完成交易。呼叫中心是CRM系统与外部客户建立联系的核心渠道,提供的是一种沟通手段。同时作为获取客户信息的重要途径,呼叫中心是CRM系统进行信息整合的基础。CRM系统提供的是包括业务流程、内外部资源乃至运营状况分析的综合管理手段,是更为全面的一体化解决方案。1呼叫中心CRM系统研究1.1关键技术介绍1...  (本文共5页) 阅读全文>>

权威出处: 《软件》2016年11期
《西昌学院学报(自然科学版)》2016年04期
西昌学院学报(自然科学版)

数据挖掘在CRM中的应用研究

随着市场经济的发展和企业之间的竞争日趋激烈,企业仅靠产品质量难于在竞争中胜出,因为客户需求越来越个性化。所以,企业营销模式逐渐从“以产品为中心”向“以客户需求为中心”发生转移,即市场营销从4P理论(Product、Price、Place、Promotion)逐渐演变为4C理论(Customer、Cost、Convention、Communication)。在此过程中以消费者为市场导向的客户关系管理系统(CustomerRelationship Management)应运而生。简单地说,CRM就是以市场需求为向导,通过计算机网络技术的支撑,为客户提供优质的产品和服务,从而提升企业核心竞争力的一种营销手段。Cartner Group认为:“客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率”[1]。要实现CRM的运行必须要有数据挖掘技术,信息技术来作为支撑。1数据挖掘的相关原理1.1数据挖掘...  (本文共3页) 阅读全文>>

《科技创新导报》2016年30期
科技创新导报

数据挖掘在酒店行业CRM系统中的应用研究

1酒店行业CRM现状近年来,随着数据挖掘技术的发展使人们有能力去对蕴藏在数据中的大量信息和知识进行深度的发现、利用与开发。基于数据挖掘的CRM系统已经在国外各个行业和领域有了较广泛的应用,形成了成熟的管理方案,也出现了很多成功的案例并继续维持着较高的发展速度。在国内经过十几年的发展,CRM应用在电信、汽车等行业也取得了一定进步,但相比国外在这方面的成绩还有较大差距,特别是在酒店行业中只在一些高级星级酒店得到了较高程度应用,整体水平偏低。酒店行业中传统的信息管理系统主要是将酒店所有的业务部门连接起来,实现酒店资源共享和信息的交流,具备酒店日常运营管理、客户资料记录与财务核算等各项功能。其所谓的客户管理主要是记录和整理客户资料,并进行简单的分析和统计,不能将客户资料数据转化为对帮助酒店在提高客户满意度和忠诚度,维持老客户,发掘新客户,发现客户潜在价值并提高酒店经济效益方面的有效资源。基于数据挖掘的酒店行业CRM系统作为现代酒店信息管...  (本文共2页) 阅读全文>>