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B2C电子商务网站评价及策略研究

随着个人计算机的普及和互联网的发展,我国的网民数量越来越多。不断涌现的B2C电子商务平台,显现出电子商务市场竞争的激烈性。要想在如此众多的购物网站中,寻找出可以信赖的购物网站,这对于消费者来说具有一定的难度。为了辨别购物网站的可信度,电子商务网站评价是消费者非常紧急且必要的需求。本文在首先在总结前人建立的B2C电子商务网站评价指标体系研究的基础上,结合B2C网站的特点,构建了适宜本文的B2C网站指标评价体系。接着使用因子分析方法以及聚类分析方法,对于B2C电子商务网站进行评价,提供给网站适用的日后发展建议。本文的重点是运用数据包络分析法对于B2C电子商务网站进行评价研究。结合选取的评价指标的自身经济含义,建立输入以及输出指标,基于DEA对于24个B2C电子商务网站进行有效性分析,并结合分析结果提出网站日后的改进建议。网站评价可以帮助消费者活的更好的购物体验,它不仅能够解决购物网站和消费者之间的信息不对称问题,让消费者能够迅速便捷  (本文共58页) 本文目录 | 阅读全文>>

华北电力大学(北京)
华北电力大学(北京)

B2C电子商务中逆向物流网络构建的研究

现如今伴随着网络时代的高速发展,消费者的消费理念和消费渠道上都发生了巨大的变化,主要体现在了从以前的商场、专卖店等实体店的购物到淘宝、微商等网络消费的转变。B2C作为电子商务的重要模式之一,在网络经济的时代下,也得到了迅猛的发展,并随着市场的扩大,新竞争者的涌入,B2C的企业获得了大量的机遇以外也将面临着巨大的挑战。在电子电务的销售过程中,消费者越来越注重商品和服务的质量,这些也成为了重要的评判标准。随着消费者要求的提高,在发生了网络交易之后,会常常出现退货的状态,如果在退货环节处理的不好,会严重的影响用户的体验。为了提高客户的满意度,增加企业的竞争力,B2C企业纷纷的推出了便利完善的退货流程和制度。但是大量的退货会导致企业成本的增高,逆向物流的发生直接的增加了企业的额外费用,为此如何在逆向物流中为企业节约成本,是一个很关键的问题。本文首先对B2C电子商务中的逆向物流进行了研究分析,说明了逆向物流对于B2C电子商务企业的重要性;...  (本文共72页) 本文目录 | 阅读全文>>

西安科技大学
西安科技大学

B2C电商平台网络外部性影响因素研究

近年来,我国电子商务进入快速发展的轨道,交易额以年均35%的速度快速增长,其中,B2C电商平台的发展速度尤为明显。随着B2C电商平台的市场格局的日渐明朗,与此同时也暴露出其发展的部分问题,如普遍黏度不足等。目前,电商平台企业间的竞争已不再是个体之间的竞争,而是新的商业生态系统间的对抗。因此,明确B2C电商平台网络外部性的影响因素,进而提出充分发挥网络外部性的发展对策,对于B2C电商平台及其中的企业来说具有重要的意义。本文的主要研究工作如下:在现有文献的基础上,综合考虑电商平台市场、网络外部性等相关研究成果,较为严谨的界定了B2C电商平台的网络外部性的内涵,即在一定的网络基础条件下,两组或者多组电子商务卖家和买家作为参与者通过网络平台进行交易,但市场参与者不能把网络效应内化,即网络效应不能通过价格机制进入收益或成本函数的时候,使用者从用户网络中获得的额外福利变化;基于我国目前B2C电商平台的发展现状、特点及问题,分析了B2C电商平...  (本文共55页) 本文目录 | 阅读全文>>

兰州财经大学
兰州财经大学

京东商城的B2C电子商务盈利模式研究

我国的电子商务在互联网技术迅猛发展的大背景下,从九十年代中后期开始先后经历了起步期、发展期和停滞期,直到我国实施“十二五”规划的第一年才逐渐走上规模发展的道路,电子商务的类型也呈现出多样化的发展趋势。随着人们物质消费需求水平的不断提高,B2C电子商务模式以其自身的特点和优势赢得了消费者的青睐,日益取代B2B、C2C等电子商务模式成为拉动经济增长的新契机。觉察到B2C电子商务模式巨大的发展潜力,众多B2C电子商务网站如雨后春笋般在我国电子商务市场上蓬勃发展。然而,在B2C电子商务企业光鲜亮丽的销售业绩背后却是持续亏损的残酷现实,不禁引发我们对B2C电子商务企业盈利模式的质疑和思考。盈利是一个企业生存发展的基础与核心,只有获得长期稳定的盈利才是应对B2C电子商务行业随时可能出现的洗牌风险的根本保障。因此,对现有B2C电子商务企业的盈利模式进行分析和研究显得尤为重要。2004年开始涉足电子商务领域的京东商城,经过十年间的高速发展,已经...  (本文共53页) 本文目录 | 阅读全文>>

天津大学
天津大学

B2C电商企业高效客服系统的研究与设计

近年来,国内电商行业是客服系统使用最多且要求最为细致的一类用户群体。从最简单的客户对话,到要求系统提供详细的跟踪方案和资源自动匹配,电商行业对客服的要求随着网络营销的深入在逐步增强。对于大部分涉及产品或服务转化的企业,从客服这一端口能获取到的是最直接的转化数据,抓好这一端口,就等于有效的控制了意向客户的转化率。目前电商业界使用的客服系统是扩展的呼叫中心产品,此类产品都是和呼叫中心系统集成在一起打包出售,有电话记录单和工单等基础功能,并能将电商的客户信息、订单信息和其系统进行对接。这种建立客服系统方式的优点是可快速上线并支撑客服日常工作的基本需求。缺点是功能扩展性差,不能适应电商业务的迅速发展,并且支持海量数据处理的能力较弱。电商发展到一定规模,工单量增涨到一个数量级都会规划自主研发。基于以上背景,本次课题研究目标为自主设计可提供给电商企业打造高效客服系统的解决方案,并实现了一电商企业高效客服系统。设计中在工单流转的各个环节上充分...  (本文共92页) 本文目录 | 阅读全文>>

《黑河学院学报》2019年11期
黑河学院学报

B2C电商自营物流的发展问题及对策——以1号店为例

在国内越来越多B2C电商企业发展自营物流的背景下,以1号店为例分析其自营物流发展现状及存在问题,建设合理规划自...  (本文共4页) 阅读全文>>