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对我国保险公司建立保险服务体系的探讨

我国保险业发展至今,经营主体越来越多,竞争越来越激烈,特别是入世之后,更是要与外国众多强大的保险公司竞争。而如今保险业的竞争已由原来的规模竞争转化为以服务竞争为导向的质量竞争。面对我国各保险公司的保险服务普遍低于国际水平的情况下,各保险公司必须要加强对保险服务的研究,加快建设一个具有竞争力的保险服务体系的步伐,才能在激烈的竞争中得以生存和发展。本文通过分析我国保险业的现实背景,发现我国保险公司加强保险服务的必要性。同时通过对保险服务对保险公司增强竞争优势,密切客户关系,促进经济效益这三方面的作用,得出保险公司加强保险服务的重要意义。本文提出的保险服务是一种全面的服务概念,服务是存在于保险销售的各个环节,有售前、售中和售后服务的丰富内容,并且紧密相连。并且通过对我国目前保险服务的分析,得出我国保险企业需要重点加强薄弱的售后服务,才能赢得客户。论文然后讨论了实现保险服务的平台,通过客户服务中心门店,保险服务电话系统和保险服务网络建立  (本文共63页) 本文目录 | 阅读全文>>

南开大学
南开大学

保险集团化理论与实践研究

20世纪末期以来,国际金融结构发生了重大变化。金融机构的界限逐渐模糊,银行、证券、保险业的界限已逐渐消除,金融机构跨行业进行综合经营的发展趋势已势不可挡,并朝大型化和集团化的趋势发展。在这一趋势的影响下,保险控股金融集团作为全球保险业经营体制的重要创新,已受到越来越多国家和地区的重视和采用。目前国际上成功的保险企业在经营上几乎一致采用综合经营方式,在组织形态上也几乎都采用集团化形式,并采用集团控股的模式进行经营。在此背景下,综合经营和集团化已经成为全球保险业目前及未来发展的主流趋势。加入WTO之后国内金融业的全面对外开放,国际大型金融保险集团的进入,客观上要求保险业必须加快综合经营和集团化的步伐。这些实力雄厚且开展综合经营多年的外资保险集团进入中国后,具备了未来在中国提供综合金融服务的能力,这对中国保险企业形成了巨大的竞争压力。因此,中国保险业通过资本重组创建保险金融集团以壮大实力、通过拓宽业务范围使保险业与银行业、证券业相互融...  (本文共250页) 本文目录 | 阅读全文>>

西南财经大学
西南财经大学

中国保险服务供求与价值创造研究

近30年来,我国保险业的迅速发展及加入WTO后保险市场的开放已成为我国经济发展中不容回避的事实,保险业在经济产出和就业增长中扮演的角色日益重要。随着经济社会的发展和改革开放的深入,保险行业面临着难得的发展机遇和挑战。目前,我国的潜在保险服务需求巨大而保险服务有效供给严重不足,保险服务价值创造成效有待提升,这是攸关保险行业和保险企业的持续生存和发展的重要问题。因此,对保险业相关规律特别是保险业如何实现高效增长的研究已变得相当迫切和必要;与此同时,保险企业的管理者也在寻求推动本企业快速发展和保持企业长期竞争优势的战略方法。价值创造是企业的终极目标。服务价值创造是一个庞大的系统工程,需要从多维度来分析研究,对服务价值创造与创新研究的深入就是对服务本质的探寻过程,总结已有研究不难发现,人们对服务价值创造与创新本质含义的理解是逐步加深的,国内外相关研究处于起步阶段。目前对保险服务价值创造的研究比较薄弱,实践的发展急需理论上的指导和支持。基...  (本文共286页) 本文目录 | 阅读全文>>

中央民族大学
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我国保险业的发展与监管

本文围绕着我国保险业的发展和监管问题从法律的视角进行了审视和前瞻。除序论外,本文共分四个章,第一章概述了我国保险业发展的法律环境。首先论述我国保险业法律环境的现状,全面考察了专业性保险法律法规、相关法律法规和影响保险业开放发展的保险国际运行规则或惯例。其次探讨了现行专业性保险法律法规相关法律的调整与国际接轨的法律法规制度建设及其对保险业的影响。再次对我国保险法律制度体系与法制化制度建设进行了展望。第二章回溯了我国保险监管的历史沿革。总体看来,我国保险监管的历史可大致分为由以人民银行为监管主体的保险监管体系的第一阶段和以中国保险监督管理委员会为监管主体的保险监管体系的第二阶段。第一阶段的特点是以中国人民银行为保险监管的主要部门;在监管内容上,主要以审核监管为核心,市场准入为监管重点;兼顾对条款费率、市场经营行为和偿付能力的监管;逐步建立起了相关的保险法律、法规。第二阶段的特点是由专门的保险监管机构来履行对保险业的监管职责;逐渐由市...  (本文共53页) 本文目录 | 阅读全文>>

山东大学
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我国农业保险标准化绩效评价研究

2013年3月1日《农业保险条例》正式实施,标志着我国的农业保险进入了规范发展的新阶段。中共中央十八届三中全会发布的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中提出了“完善保险经济补偿机制”、“建立巨灾保险制度”、“完善农业保险制度”等,给出了我国农业保险深化发展的基本思路。2014年6月国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》提出“积极发展农业保险”、“健全农业保险服务体系”、“拓展‘三农’保险广度和深度”等农业保险发展的建议。2015年中央一号文件再次对完善农业保险制度提出了一系列的重要指导意见。在党和国家一系列政策的指导下,我国的农业保险迅速发展,在农业风险管理和农村社会发展中发挥这越来越重要的作用。2014年我国农业保险保费收入达到了325.7亿元,向3500万户投保农户支付赔款214.6亿元,为农业提供风险保障1.66万亿元。实践证明,在我国城镇化建设过程中,农业保险制度已经成为管理农业风险的有效手段。农业保...  (本文共139页) 本文目录 | 阅读全文>>

东北农业大学
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我国保险公司的经营管理

保险是金融体系的重要组成部分,它对促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民具有重要的作用。而我国保险公司的经营管理比较落后,在很大程度上制约了保险业的长期、健康发展。要改变这种状况,保险公司应树立正确的经营思想、实施科学的管理方法,这是十分关键的。本文根据保险公司经营管理的基本框架,结合我国保险公司经营管理中存在的主要问题,提出了适合我国国情的经营管理的基本设想,并阐述了保险公司未来的发展方向。文章分为以下五个部分:1.介绍了我国保险业发展的历程及其机构设置。2.针对我国保险业的特征,总结出了保险公司以战略管理为主导的经营管理框架。3.提出了我国保险公司经营管理过程中面临的主要问题,并分析了造成这些问题的原因。4.结合我国保险业现阶段的发展,提出了保险公司经营管理的基本设想。5.总结了世界保险业的发展趋势,阐述了我国保险业及保险公司的发展方向。  (本文共40页) 本文目录 | 阅读全文>>

西南财经大学
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中国保险公司竞合战略初探

中国保险市场已经逐渐开放,在此背景下,中国保险公司要生存、发展、直至壮大,首先必须要对国内外的整个行业环境有一个全局性的把握,即一种高瞻远瞩的战略眼光,必须知道——是什么力量驱动着产业中的竞争?对手将会采取什么样的行动?一个行业将如何演进?战略规划者如何对竞争行为做出反应?一个公司怎样在长期竞争中取得最佳定位?……在一个追求双赢甚至多赢的时代,仅仅知道从宏观和行业结构特点寻找竞争优势是远远不够的,还必须基于自身的努力和特点进行竞争,因此中国的保险公司从目前“大而全”、“小而全”的职能定位倒错向具有核心专业优势的定位过渡,而在其非核心领域与市场中的其他参与者展开全面合作,充分利用外部优秀资源已势成必然。于是,中国的保险公司要想在日益激烈的竞争中夺取战略高地,就必须具备“既见森林,又见树木”的眼界。本文就是在这两方面做出的一次初步的尝试:对保险公司进行战略性的宏观分析,使之“既见森林”;又对保险公司进行微观层次的核心竞争力分析,使之...  (本文共82页) 本文目录 | 阅读全文>>