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用户满意度指数的测量——形成和保护企业的竞争优势

在过去的10年间,各个组织,无论类型或大小,都越来越意识到用户满意的重要性。在市场经济条件下,企业是市场的主体,企业在市场上面对竞争的实质是争夺用户。对企业来说,没有用户就意味着没有市场,没有市场企业就无法生存与发展。因此,让用户满意并趋于忠诚是当今所有企业的最高经营目标。运用科学的方法客观地度量用户满意的程度便成为企业的迫切要求。近年来,一些经济发达国家较早地进行了这方面的研究与实践。瑞典是世界上第一个在全国范围内应用用户满意度指数的国家。1989年,瑞典测定了31个工业行业的100多个公司的用户满意度指数,之后,德国、美国、意大利、新西兰等国家和台湾地区相继采用了用户满意度指数这一新型的宏观经济指标,展开了这方面的研究和应用。美国于1994年开始在全国范围内测定用户满意度指数。欧洲质量组织和欧洲质量管理基金与安达信公司合作,通过对欧洲用户满意度指数的可行性研究,开发了欧洲用户满意度指数,纵观各国已构建的国家用户满意度指数,其  (本文共63页) 本文目录 | 阅读全文>>

《齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版)》2007年04期
齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版)

企业客户满意度指数的模糊评价及应用

客户满意度是现代企业管理的一个重要方面。而客户满意度指数(CSI)是在基于对数据进行科学、系统地分析之上,来...  (本文共2页) 阅读全文>>

《情报杂志》2006年02期
情报杂志

数字图书馆客户满意度指数的测评

阐述了数字图书馆客户满意度指数测评的意义,提出其在数...  (本文共2页) 阅读全文>>

《经济与社会发展》2005年08期
经济与社会发展

大学生满意度指数在大学评估中的应用探索

大学生满意度指数在大学评估中具有重要的地位;通过借鉴组织行为学,探索构建大学...  (本文共3页) 阅读全文>>

《山东经济》2004年02期
山东经济

企业客户满意度指数的测量与应用

客户满意度是当代企业管理的一个重要方面 ,是决定企业兴衰成败的关键因素。反映客户满意度的客观指标则是客户满意度指数 (CSI)。进行CS...  (本文共3页) 阅读全文>>

《中国广播电视学刊》2001年06期
中国广播电视学刊

建立听众满意度指数的思考

满意度指数,这一概念最早使用于经济领域,指的是用户对产品质量和服务质量满意程度的测评指标,始创于198...  (本文共1页) 阅读全文>>