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解决企业与客户间价值矛盾问题的可拓方法研究

客户关系管理为企业提供了先进的管理思想和相应的信息技术,无论从理念上还是从技术上都为企业实现更完善的客户交流与互动能力提供了良好的条件和平台。但企业在追求客户满意及客户价值最大化的过程中,同样要实现企业利润最大化,企业价值与客户价值的“双赢”才是企业最终所追求的目标。目前对客户关系管理的研究主要侧重于理论和技术,本文结合客户关系管理的相关研究成果,从方法的角度着重探讨了客户价值管理,提供了一种新的解决问题的思路和形式化的可操作方法,对企业实施有效的客户价值管理具有一定的参考作用。本文从经济学及价值工程中的价值涵义出发,对客户价值和企业价值的涵义进行了界定,并由此得到客户价值和企业价值之间的矛盾问题;通过建立矛盾问题的可拓模型并利用可拓分析方法对可拓模型的目标和条件进行可拓分析,得到解决矛盾问题的可行的途径;利用可拓集合方法对客户资源进行全新的分类,通过可拓变换分别生成提升潜在客户和现有客户价值的策略;最后,通过实现可拓客户资源的  (本文共56页) 本文目录 | 阅读全文>>

吉林大学
吉林大学

农机企业设备更新决策方法与实证研究

设备更新是农机企业的重要决策问题之一,合理地更新设备不仅有助于提高农机企业的生产能力,合理分配农机企业的生产资源,缓解农机企业关键资源的瓶颈效应,还可促进农机企业准确地进行关键资源的规划决策,提高生产技术水平、增强市场竞争能力、提高经济效益。本文以可拓学的基本理论为支撑,构造农机企业设备更新的相关可拓决策模型,用以解决农机企业设备管理中的一系列重要问题。本文在系统分析国内外设备更新研究现状和国内农机企业设备更新管理存在问题基础上,以农机企业为研究对象,首先从农机企业生产线设备重要度分类着手,构建了农机企业设备重要度评定的指标体系,建立了基于可拓理论的农机企业设备分级可拓评价模型并对某农机企业生产线设备进行了实证研究;其次,为了判断农机企业重要设备的状态,构建了农机企业设备状态诊断指标体系,建立了农机企业设备状态可拓诊断模型并进行了实证研究;第三,采用可拓策划的分析方法,对农机企业设备更新中存在的不相容问题和对立问题进行了可拓分析...  (本文共169页) 本文目录 | 阅读全文>>

《中国质量》2017年01期
中国质量

创新,有规律可循、有方法可依——可拓创新方法的应用

新产品构思、创造发明、设计和人们处理各领域的具体矛盾问题可以抽象概括为解决矛盾问题,可拓学研究者研究了解决矛盾问题的规律,形成一整套形式化生成策略的方法处理矛盾问题,由于这些方法又适合于解决技术创新、组织创新、管理创新等,因此被称为可拓创新方法。它利用万事万物可以拓展的性质,通过变换解决矛盾问题、进行创新活动。由于各个领域都存在矛盾问题,所以应用范围很广,这里介绍可拓创新方法在一些领域的典型应用成果。一、在机器人领域的应用(一)罗马尼亚机器人研究成果获日内瓦国际发明博览会金奖。2012年,罗马尼亚科学院机器人研究室主任路易吉教授到广州学习、研究可拓学,与可拓学创始人蔡文研究员签订了国际协议,由路易吉教授、蔡文研究员、杨春燕研究员和李卫华教授等合作研究可拓学在机器人领域的应用。其后,合作项目“The Extended Hybrid Force-Position Control of theRobotic Systems”申报了罗马...  (本文共5页) 阅读全文>>

《兵工自动化》2017年03期
兵工自动化

2维随机变量可拓分布模型在武器系统性能研究中的应用

0引言可拓学[1]由我国学者创立,是研究事物拓展性及开拓规律与方法的一门新学科,并在相应领域取得了一些应用性的研究成果[2]。文献[3]将可拓学理论与概率论相结合,给出了随机事元、随机事元的概率和随机事元集合的概念,对随机事件和随机变量的概率分布进行了研究。但当前,运用可拓工程理论研究多维随机变量分布律的文献还不多见[4],应用于武器系统性能分析中的文献更少。基于此,笔者在文献[1-4]的基础上,运用随机事元和随机事元集合,建立了2维随机变量分布和边缘分布的一种形式化可拓模型。利用此可拓模型,结合可拓变换和传导变换,并充分融合形式化的可拓推理知识,笔者对2维随机变量在可拓变换下的一种传导分布模型进行了可拓研究,并将其应用到武器系统性能的分析中。1 2维随机变量边缘分布的可拓模型利用随机事元和集合理论可建立2维随机变量分布和边缘分布的一种形式化可拓模型。设2维离散型随机变量[4-5]?X,Y?的所有可能取值为?,?i jx y(i...  (本文共5页) 阅读全文>>

《绿色环保建材》2017年06期
绿色环保建材

商品住宅的环境质量可拓分析

1商品住宅的环境质量相关分析住宅环境系统以生物与环境的协同共存以及环境对人类活动的支持、容纳、缓冲及净化为特征,发挥着重要的生态功能[1]。商品住宅环境这个系统中生态环境和居住环境是最重要的环境基础,在设计规划时要将具有自然生态系统的物质以及相应的功能属性融入到其中,进而提高住宅生态环境质量[2][3]。系统中的服务环境是整个环境系统保持开放性的保证,人文环境反映整个环境系统的生机与活力。在商品住宅环境系统中,良好的生态环境是人们赖以生存的基础条件,具有不可替代性和不可弥补性,在环境污染严重、环保形势严峻的今天,对于关乎人们生存的生态环境理应受到关注与重视。居住环境是住宅环境最重要的基础环境,居住者在长期使用的过程中无时无刻不会受到居住环境的影响,居住环境与居住者的安全、健康和舒适程度密切相关[4]。服务环境不仅是住宅环境系统与外界环境系统进行物质交换和能量流通的环境通道,还是居住者与外界沟通联系的重要环境保证。住宅的环境不能脱...  (本文共1页) 阅读全文>>

《工业工程》2017年03期
工业工程

可拓创新方法与六西格玛管理方法的集成研究

许多企业都经历过由辉煌到衰退的过程,因此良好的管理方法对企业始终保持成功和增强竞争优势是非常重要的。六西格玛管理方法不是一种与单一方法或战略相联系的管理方法,而是一种能提升企业领导力和绩效的柔性系统。目前已有很多理论和应用研究成果,文献[1]详细介绍了六西格玛管理方法,阐述成功应用该方法所需具备的关键要素。文献[2]分析我国企业使用六西格玛管理方法的现状,阐述了现阶段我国企业实施六西格玛管理的必要性。文献[3]分析了我国企业在实施六西格玛管理过程中遇到的困难,并分析该方法的实施与我国传统文化之间的冲突。然而在现有的六西格玛管理模型中,企业管理者和专家依然采用传统的创新方法(如试错法、头脑风暴法等)。这些传统的创新方法更多依赖心理因素,具有很大的无序性、随机性和偶然性。这种方式的创新不但效率不高,而且往往很难产生创新性的流程和产品[4]。可拓创新方法[5-6]是通过对研究对象进行形式化建模、拓展、变换、评价等过程,生成解决问题的创...  (本文共8页) 阅读全文>>

《才智》2015年31期
才智

可拓策略生成系统在商品筛选中的应用研究

随着经济和技术的不断发展,所涉及的领域越来越多,也日益复杂,需要考虑到众多的参数,但是真正可以选择的策略则是比较少的,借住人脑生成的策略未免显得有些无助。为了维持企业的长期发展,增加企业的核心竞争力和提高企业的利润,很多企业管理者都越来越重视客户关系的管理和客户的价值的提高[1]。市场竞争日趋激烈,行业变化莫测,这就迫切需要我们借助互联网技术对大量数据信息进行加工和分类,确保能够及时发现问题,发出预警信号,生成策略,实现对策略的辅助。这些方面往往是市场软件所不具备的。主要的原因是没有形成成熟的策略生成基本理论,计算机模型和生成方法也需要进一步研究。在可拓策略生系统的基础上,让人工智能和决策科学进行有效结合,开创一个新的领域。主要的问题是需要在计算机上对可拓变换的研究,涉及计算机技术有数据库、数据挖掘和人工智能等。至于可拓变换,已经具有了较为深入的研究。但是如何在计算机上实现对其的研究非常少。从中可以看到,借助可拓原理和方法,对生...  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 《才智》2015年31期