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CRM在房地产企业的应用研究

CRM首先是一种经营理念,其次是一门技术。CRM在房地产企业中的应用,可以帮助房地产企业改变经营理念及工作流程,从而更好地服务于广大客户。在我国住房制度已基本商品化的背景下,房地产企业只有更好地服务于客户,才有可能在激烈的竞争中得以生存与发展。因此,在我国房地产业高速发展的今天,研究CRM在房地产企业中的应用问题具有重要的现实意义。本文主要从管理学角度对CRM在房地产业中的应用进行探讨,首先介绍了CRM的概念及其理论基础,论述了CRM在房地产企业中应用的意义;接着通过对我国房地产企业在经营理念、业务运作层面上存在问题的总结,结合CRM在房地产企业应用环境条件的分析,指出CRM对房地产企业所具有的价值在于准确挖掘高价值的客户、使营销方式更加行之有效以及能够提升发展商的运营能力等;在此基础上,通过对现阶段部分房地产企业实施CRM情况的案例研究,总结出我国房地产企业现阶段实施CRM的模式及发展方向,提出下一阶段房地产企业CRM实践的关  (本文共56页) 本文目录 | 阅读全文>>

武汉理工大学
武汉理工大学

房地产企业客户关系管理(CRM)方法研究

随着现代科学技术的日新月异,全球经济一体化趋势明显增强,房地产行业的竞争也是越来越激烈。要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,就必须改变传统的经营模式。于是以客户为核心的商业时代正式登上了商业舞台,客户的地位得到了前所未有的提升。为了从有限的客户资源里得到更多客户,管理者必须处理好企业与客户之间的关系。因此,客户关系管理(CRM)这种先进的经营管理思想逐渐引起了学者与企业家的重视。房地产行业在我国的地位举足轻重,它密切关系到人们的生活水平。近几年来,国内涌现出大量的地产企业。由于中国市场有着巨大潜力,很多国外实力强的开发商也开始进入我国。加上国内相关政策的控制,因此国内地产行业的竞争也呈现出激烈的局面。现在地产界的楼盘较容易销售或者租赁,但并不代表将来的行情也如此。毕竟土地资源有限,客户群的规模也极其有限,而开发商数量增多,竞争态势只会越来越严竣。所以,地产商必须重视客户这一关键因素,凭借客户关系管理这种经营方式帮助企业更好地运...  (本文共91页) 本文目录 | 阅读全文>>

西安建筑科技大学
西安建筑科技大学

房地产企业品牌化全过程客户关系管理研究

客户关系管理(CRM____Customer Relationship Management),作为现代化企业的经营管理模式,以客户为中心理念为基础,利用信息技术手段,协调整合客户、业务,品牌等各个要素,最大程度挖掘客户价值,实现企业经营管理的整体优化,有效增强企业的核心竞争力。随着中国房地产行业的发展逐渐稳定,市场的逐步规范,房地产企业的规模不断扩大。如何结合房地产企业特点,构建科学实用的客户关系管理,成为发展中亟待解决的问题。本文旨在探索和构建符合新时期房地产开发企业特点的客户关系管理系统。在对我国房地产市场发展趋势进行分析的基础上,确认房地产开发企业今后的发展趋势及特点;结合客户关系管理的功能特色,确定它在房地产企业成功实施的可行性和必要性;从现阶段房地产企业的实际情况出发,对房地产客户关系管理的构建进行科学定位,提出协同级品牌化全过程客户管理。针对房地产企业的开发经营流程深入分析,在企业组织层面,构建出协同管理的信息沟通...  (本文共65页) 本文目录 | 阅读全文>>

哈尔滨工业大学
哈尔滨工业大学

基于网络营销的房地产CRM研究

随着信息交流的加快和国际互联网技术的发展,传统营销方式已满足不了企业发展的需要。网络营销作为适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的新型营销方式由此应运而生。网络营销在克服传统营销方式的缺陷、协调企业与顾客关系、促进企业发展等方面起着重要作用。因此,对我国房地产企业网络营销进行研究具有重要的理论和现实意义。客户关系管理(CRM Customer Relationship Management)是近几年来比较引人关注的一个名词,不论是在房地产业还是其他行业。但是我们发现CRM在房地产业的应用却不尽如人意。究竟是CRM不适应房地产业的特性还是房地产业没能领悟到CRM的精髓所在?两者都是以客户价值为研究重心,正因为有此共性,为本文的研究奠定了基础。本文阐述了房地产企业采用CRM开展网络营销的意义,探讨了房地产网络营销的内涵,简要描述了基于网络营销的房地产CRM的技术框架和架构设置,并对其功能进行了详细的阐述。最后得出结论:网络营销已成...  (本文共73页) 本文目录 | 阅读全文>>

华中科技大学
华中科技大学

房地产行业中的客户关系管理研究

进入网络时代,房地产行业受到信息技术地猛烈冲击,而且客户的需求日益多样化,带来了更趋激烈的市场竞争。房地产行业为了满足客户个性化需求,并且发展、保持与客户的长期稳定关系,有必要树立“一切以客户为中心”的企业管理理念,并借助客户关系管理(CRM)系统来帮助企业进行客户管理。本文针对CRM系统在房地产行业中的应用进行专题研究。本文首先介绍了CRM的概念及其基本内容,包括CRM的内涵、系统结构、模块组成、功能分析、关键技术、发展现状及趋势分析等,论述了实施CRM系统是企业信息化建设、电子商务发展、企业管理理念的转变和企业战略发展的需要。在此基础上本文结合房地产行业的特征,阐述了CRM系统在房地产企业中的市场定位、施工建设、销售管理和物业管理等全过程中的应用。通过实施CRM系统以及对CRM系统实施后的效果进行评价,将会使企业更加明确客户需求,有效加强对客户的管理,这些都有利于房地产企业打造自身的核心竞争力。目前由于CRM系统在房地产行业...  (本文共49页) 本文目录 | 阅读全文>>

西南财经大学
西南财经大学

客户关系管理(CRM)在房地产开发企业中的应用研究

中国已经处于买方市场阶段,各行各业的市场竞争激烈,竞争已经从“资源竞争”、“产品竞争”发展到“客户竞争”。企业的根本所在是要拥有客户,有为客户存在的价值。CRM倡导“以客户为中心”的企业经营理念,是一种商业策略,一种全新的经营模式,能提高客户满意度和忠诚度、形成企业核心竞争力。CRM能够从企业整体运作的高度、广度和深度出发,以客户为中心系统整合和创新企业的经营理念、管理模式、业务流程、产品设计、服务标准等体系,引导客户的需求,全面为客户服务,提升客户价值,客户满意度最大化,同时使企业收益也最大。CRM在中国的实践,已经走过了8个年头。由于中国企业的急功近利的思想、对CRM存在较多的认识误区、企业标准化不高、信息技术手段欠缺、客户历史数据收集不全、传统的服务和销售理念没有转变等多种因素的影响,CRM在中国企业的实践并没有取得应有效果。中国房地产行业作为中国经济的支柱产业之一,在改革开放30年里取得了较为突出的成绩,也形成了极为浓郁...  (本文共74页) 本文目录 | 阅读全文>>