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基于SALT的交互式语音应答系统——SALT技术的分析与应用

长久以来,人们都渴望以一种最简单、最轻松的方式进行沟通。而随着语音识别技术的飞速发展,人与计算机之间的沟通也变得越来越简单。本文在对语音识别技术进行了广泛研究的基础上,提出利用SALT技术,可以使语音识别更加广泛地应用于现实生活的各个领域中。本文通过阐述SALT技术的基本概念、分析SALT技术的主要特点,进而总结出SALT技术在语音识别应用中的优势。本文随后详细介绍了SALT技术在语音识别应用中的一个实例:基于SALT的交互式语音应答系统。通过在传统的IVR系统中添加SALT语音标记,使IVR系统实现了语音识别的功能。而本实例的成功开发,更进一步说明了SALT技术在语音识别应用中的巨大优势。全文分为七章。首先对语音识别技术的发展与现状,结构与分类、主要特点以及它的广泛应用进行了全面阐述。然后,本文详细介绍了SALT技术的基本概念、体系结构、主要技术特点及其应用前景等等各方面有关内容。紧接着,本文通过对SALT技术的全面分析,提出  (本文共83页) 本文目录 | 阅读全文>>

大连海事大学
大连海事大学

基于模拟器的交互语音应答系统可用性研究

交互语音应答系统(Interactive Voice Response system)是企业的呼叫中心为用户提供的一种自助式服务。随着国内经济的迅速发展,呼叫中心提供的这种交互语音应答系统在人们的日常生活中扮演着很重要的角色。虽然交互语音应答系统已经走进了人们的生活,但是很多人在使用这些系统提供的服务时仍会遇到各种各样的困难和困惑。因此,当前交互语音应答系统面临的问题是:如何使交互语音应答系统满足用户的需要,让用户更方便地使用这些系统;作为交互语音应答系统的设计人员和可用性人员应该使用什么样的方法发现和解决这些问题。本论文的研究工作旨在一定范围内对这些问题给予初步回答。从交互语音应答系统的可用性需求出发,我们设计并开发了一个工具——IVRDET(Interactive Voice Response Design and Evaluation Tool)。它可以模拟交互语音应答系统,记录用户使用交互语音应答系统的行为数据和绩效数据...  (本文共74页) 本文目录 | 阅读全文>>

《中国科技信息》2006年06期
中国科技信息

大学课程复习题库语音应答系统构架研究

前言随着计算机网络技术的发展,大学课程复习题库语音应答系统已成功地应用于大学教学环节。目的是为了推进基于网络和多媒体的教学模式,实现以学生为主体的教学理念,提高学生自主学习的质量和综合应用能力。我们在教学的课件中纳入了按大纲要求的课程重点和难点内容的复习题库。大学学生在平时复习和考前复习时可按课件题库中的复习题来检验和提高学习质量。复习题与考题在理念上不同。学生需要对自己不熟悉的课程内容,通过复习获取复习题的答案。传统方法是通过与教师面对面质疑或打印出复习题答案内容。大学课程复习题库语音应答系统是对传统的教学模式的挑战。本文提出采用先进的IVR(InteractiveVoiceResponse)—自动语音应答技术和C T I(C o m p u t e rTelephoneIntegration)—计算机与电话手机集成技术来构建大学课程复习题库语音应答系统的架构。1、课程复习题库的语音应答系统构架本系统挂接了SQLServer数...  (本文共2页) 阅读全文>>

《电子技术应用》1988年11期
电子技术应用

多通道汉维语音应答系统

一、引言 随着计算机技术及大规模染成电路的不断发展,语音合成技术日趋成熟。如何将语音合成技术应用于人类实际生活之中,是计算机应用科学、电子应用科学的任务之一。我们最近为乌鲁木齐火车站研制了一套多通道汉维语音应答系统,全称为TAS一l型汉维电话自动应答系统。 该系统用于铁路客车信息的查询。用户通过电话拨号输入某一车次号码去询问本次客车的情况。系统能够根据客车当前运行状况,用合成的汉语或维吾尔语语音通过电括回答有关客车情况,其主要内容是本次客车的类别(特快、直快等)、运行区间、到站时刻、开车时刻、晚点时间,是否停运,停靠站合及以一些问候语和其它信息。上述信息一旦有所变更由车站值班员通过键盘键人。该系统能够在8个电话通道上同时提供语音应答服务,可以满足大中城市的查询需要。系统的语音处理部分采用RELP语音分析/合成技术,克服了LPC技术的主要缺点,大幅度提高了语音合成的质量,使得应答语句自然流畅,可与自然语音媲美。使用国内可购得的TM...  (本文共3页) 阅读全文>>

《计算机与现代化》2010年09期
计算机与现代化

开源交互语音应答系统的应用

0引言随着信息技术的发展以及对企业服务要求的提高,交互式语音应答系统被越来越多地使用。IVR是计算机电话集成的核心技术之一,IVR的意思是交互式语音响应。IVR系统允许在没有操作员的情况下建立和管理完全自动的电话服务,以计算机数字语音处理技术为基础,将通信、语音处理技术,数据库服务、W eb服务集成到一起来实现各种应用系统的需求。但以前IVR系统被硬件提供厂商通过只提供针对自己硬件平台的IVR服务器所垄断,因此增加了中小企业使用IVR系统的成本;同时由于程序开发维护的复杂度的原因,针对不同企业的不同业务逻辑的开发难度较高,使很多用户望而却步。针对这种情况,开源组织与GNU提供了一个成本低廉、开发门槛低的软件解决方案,即本文要介绍的Bayonne系统。通过该系统可以使中小企业以较低的成本,通过电话网络就可以方便迅速地掌握自己的库存信息,提高企业在瞬息万变的市场中把握商机的速度。1开源平台的特点Bayonne的最为显著的特点,是提供...  (本文共3页) 阅读全文>>

《计算机应用研究》2000年12期
计算机应用研究

新型交互式语音应答系统关键技术的研究与实现

1 引言当今世界随着市场竞争的日益激烈、技术的迅速发展和客户需求的多元化,企业需要建立一个统一的综合客户服务平台。一个功能强大的客户服务中心(Call Center,呼叫中心)对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。呼叫中心起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询以及业务受理和投诉等服务。通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成(CTI)、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席(Agent),最大限度地提高客户的满意度,同时自然也使企业与客户的关系更加紧密,提高了企业的竞争力。呼叫中心的兴起有其深刻的技术背景,即在电信网络和计算机网络各自得到充分发展的基础上,通信技术和计算机技术、电信服务和Internet服务越来越倾向于合二为一。典型的呼叫中心结构如图1所示。呼叫中心中有一个重要的模块,即交互...  (本文共3页) 阅读全文>>