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电信市场客户服务营销策略研究

本文共分为七章,主要讨论的是为了获取更多的电信客户资源而采取的一系列服务营销策略。服务营销策略包括以下三个关系,即公司—客户、员工—客户以及公司—员工。本文就是围绕这三方面的关系而展开的。第一章为前言,交代了论文的写作背景。第二章为论文的基本理论部分,讨论了服务营销策略的基本理论框架。第三章论述了中国电信行业服务营销竞争的概况。这一章主要是分析企业内部、外部环境与自身的优劣势。在本章笔者试图通过现状的分析找出当前我国电信行业在服务营销所面临的问题。第四章讨论电信企业客户服务的外部营销。主要讨论的是电信运营商与客户之间的关系。第五章讲述的是电信企业客户服务的交互营销。企业员工与客户之间的关系将会在本章有所探讨。第六章的题目是电信企业客户服务的内部保障。它讨论的是企业与员工之间的关系。并且通过实施一系列的内部保障策略来保证外部营销策略与交互营销策略的执行。第七章为结论。它总结前面所讨论内容的主要观点,并从整体上来回答怎样做好服务营销  (本文共66页) 本文目录 | 阅读全文>>

《东西南北》2020年06期
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降低天然气企业客户服务投诉率的措施探讨

天然气企业在发展过程中要关注到客户投诉对企业发展的影响,企业要提升自身服务水平,建立起公共服务品牌,赢得社会...  (本文共2页)

《中国商论》2017年07期
中国商论

中小型企业客户服务的个性化分析

本文从中小型企业个性化客户服务的重要性出发,围绕中小型企业客户服务怎样制定个...  (本文共2页) 阅读全文>>

《科技风》2017年15期
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供电企业客户服务当前存在的问题及建议

供电企业是涉及民生的重要企业,企业客户服务质量不仅影响着企业的口碑,同时也影响着企业的发展,由此可见,供电企业需...  (本文共1页) 阅读全文>>

《科技创新与应用》2017年28期
科技创新与应用

新时期电力企业客户服务的现状及发展方向探究

电力企业受市场经济的影响,越来越多的电力企业开始出现,电力企业之间的竞争开始变得异常激烈,为了在激烈的市场竞争中存活下来,电力...  (本文共2页) 阅读全文>>

《科技创新与应用》2017年28期
科技创新与应用

综合停电管理实施在供电企业客户服务的措施

随着经济的发展和人口增长的需要,对于供电量的需求量也越来越大,而我国的供电资源是十分有限的,需要针...  (本文共2页) 阅读全文>>