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企业内部服务质量与核心员工忠诚度关系研究

21世纪,人力资源已成为企业发展的决定力量,而核心员工则是企业人力资源的核心,因此对于核心员工的管理需要特别重视。当今,很多核心员工把“跳槽”看作迅速提升其个人价值的途径,“忠诚”仿佛已成为过去。但是,现在比任何时候更需要核心员工的忠诚。“服务利润链”把企业内部服务质量与员工忠诚度连接在一起,通过“服务利润链”的传导机制,企业可以通过改善内部服务质量来影响核心员工的忠诚度。本文以“服务利润链”模型为基础,通过实证深入探讨内部服务质量与核心员工忠诚度的关系,归纳出影响两者关系的关键因素。内部服务质量的评价采用Hallowell提出的Internal SERVQUAL量表;核心员工忠诚度的评价引入了组织承诺的概念,采用凌文辁提出的中国职工组织承诺五因素模型量表。研究数据来源于两家软件公司,运用SPSS统计软件处理分析调查数据。数据处理的结果,证明了内部服务质量对核心员工忠诚度具有积极的影响。归纳出内部服务质量的训练、管理、鼓励和表扬  (本文共61页) 本文目录 | 阅读全文>>

西南财经大学
西南财经大学

人保财险如何提高营销员工忠诚度的研究

“忠诚”,在文明源远流长的中国,一直推崇着这个古老的信念:它弘扬高尚的情操,推崇为社会正义而献身;其次,它强调忠诚的合理性,主张忠诚双方道义上的平等;同时在世俗的忠诚观中,也赋予了忠诚者理性和自主选择的权利。按照《现代汉语词典》的定义,传统的忠诚概念是指对国家、民族、他人的尽心尽力。在当今,员工对企业的“忠诚”的内涵已发生了变化:“忠诚”是指通过管理所形成的一种新的内部秩序,这种新秩序的内涵就是企业和员工之间的关系更富有专业性的色彩,即员工认识到企业所面临的竞争性挑战,他们愿意承担迎接这种挑战的重任以换取相应的报酬,但他们不会承诺对企业的忠诚终身不变。 在当今知识经济时代,随着市场竞争的日趋激烈,人才的竞争成为企业竞争的核心焦点,员工对企业的“忠诚”也经受着市场竞争的考验。“以人为本”成为许多企业所追求的管理境界。没有人才,就没有企业,如何留住人才,特别是留住核心员工;如何提高员工的忠诚度,特别是核心员工的忠诚度,已经成为企业在...  (本文共74页) 本文目录 | 阅读全文>>

《贵州广播电视大学学报》2012年02期
贵州广播电视大学学报

多元激励方式培育员工忠诚度的探讨

企业目标的实现需要全体成员全身心的投入,员工对企业忠诚度的高低关...  (本文共4页) 阅读全文>>

《中国有色金属》2019年07期
中国有色金属

浅议员工忠诚度对企业的作用

员工对企业的忠诚度是企业管理水平高低的重要指标,在企业人力资源管理中,如何吸引、留住人才是管理者最为关注的问...  (本文共2页) 阅读全文>>

《企业改革与管理》2019年09期
企业改革与管理

基于心理契约的员工忠诚度提升路径研究

随着企业竞争的加剧,企业员工流失率也在日益上升。留住人才、提高员工忠诚度已然成为许多企业管理的重点。而企业中的心理契约...  (本文共2页) 阅读全文>>

《智库时代》2019年43期
智库时代

企业员工忠诚度影响因素研究

企业员工忠诚度会直接影响到企业的发展,而影响员工忠诚度的因素有许多。基于此,本文以T公司为例...  (本文共2页) 阅读全文>>