分享到:

面向我国外贸企业的客户关系管理系统的研究

本文结合浙江省信息化工程重大攻关项目“基于WEB的敏捷客户关系管理的研究及其在轻纺行业的应用”,在对以外贸出口为主的纺织企业进行研究的基础上,分析了我国外贸企业对实施客户关系管理的需求及客户关系管理的发展现状,进而提出适合我国外贸企业的客户关系管理系统的功能模型,并重点研究了系统的关键技术。第一章提出了我国外贸企业存在的问题,介绍了客户关系管理的产生、定义、实现的常规功能、关键问题的研究成果及客户关系管理的应用发展现状。介绍了本文的研究目的与意义,并阐述了主要研究内容与文章的框架结构。第二章介绍了我国外贸企业的组织结构、经营特点与出口外贸业务流程,对我国外贸企业实施客户关系管理的驱动力进行了研究,分析了外贸企业客户关系管理的需求,该需求分析涵盖了企业的外贸业务与内销业务。第三章对外贸企业客户关系管理系统区别于其他行业解决方案的关键技术外贸业务协同过程管理、冲突管理与风险管理建立了过程模型。分析了外贸业务协同过程管理的可行性和特点  (本文共78页) 本文目录 | 阅读全文>>

东华大学
东华大学

我国外贸企业客户关系管理研究

本论文通过对客户关系管理现有研究成果的系统归纳,在广泛借鉴其他行业经验的基础上,结合我国外贸企业的实际情况,对我国外贸企业客户关系管理作了系统的研究,着力于解决对于我国外贸企业而言,究竟客户关系管理是什么,要不要实施客户关系管理,以及如何实施的问题。文章首先对外贸企业客户关系管理作了个概述。先是简要介绍了客户关系管理本身;然后提出了外贸企业客户关系管理的定义,明确指出外贸企业客户关系管理的本质是一种以优化长期价值为根本目的的经营战略,并强调外贸企业客户关系管理是一个系统工程。随后分析了我国外贸企业实施客户关系管理的必要性和可行性。然后,文章提出了对客户的再认识。通过将迈克尔·波特的价值链思想与我国外贸企业的实际情况相结合,提出了基于客户关系管理的外贸企业价值链模型;并在此基础上提出了大客户的概念。接着深入剖析了客户关系,这也是全文的核心部分。(1)先是研究了客户价值:构造了我国外贸企业的客户生命周期价值模型和客户让渡价值模型;并...  (本文共82页) 本文目录 | 阅读全文>>

电子科技大学
电子科技大学

基于J2EE多层架构的福建外贸企业客户关系管理软件设计及实现

客户关系管理代表了一种新的管理理念,为改善外贸企业与客户之间关系提供了良好体系和方法。J2EE多层数据结构对未来的趋势和行为可以实现预测,所以可以主导企业的管理方向。客户关系管理软件系统以客户为中心的核心思想和方法主导企业进行管理,对外贸企业运用信息技术进行营销管理是一个重大的跨越。在竞争日益激烈的市场环境下,外贸企业正面临着一个日益强大的买方市场,更好地满足客户的需求,建立和保持与客户的良好关系,已成为福建外贸企业获得竞争优势的重要手段。因此,客户关系管理软件的应用对福建外贸企业具有十分重要的意义。本文以J2EE为基础设计并实现了一套多层架构的福建外贸客户关系管理软件系统,本系统既有如下特点:1、本系统以福建外贸企业客户关系管理的具体需求为研究对象,系统具有外贸企业业务特点,有效的简化了外贸企业客户管理业务的复杂性,能有针对性的解决外贸企业业务流程的多样性、客户结构多样性、服务管理的复杂度,以及客户商机把握及深度挖掘问题,对企...  (本文共98页) 本文目录 | 阅读全文>>

《考试周刊》2016年98期
考试周刊

探讨外贸业务实习与学生感知需求

外贸业务实习是检验商务英语专业学生对所学外贸知识的一个极其重要的环节。从外贸业务实习的前期准备、实习过程及实习后的实习答辩和问卷调查,可以检测到商务英...  (本文共2页) 阅读全文>>

《环球市场信息导报》2017年05期
环球市场信息导报

“对接岗位标准,成本核算精确化”——国际贸易职业能力之《出口成本核算》部分的提高策略

中职外贸班的学生,基于理解能力不强,数学基础差的原因导致,在进出口实务中,出口成本核算这一块的能力会比...  (本文共2页) 阅读全文>>

《应用写作》2001年08期
应用写作

谈模糊语言在外贸业务信函中的语用功能

外贸业务信函,是知识经济时代信息传递的重要工具,是国际间经济活动极强的文体。模糊语言在外贸业务信函中具有不可忽视的语用功能。...  (本文共3页) 阅读全文>>

《现代交际》2010年11期
现代交际

外贸业务单证课程教学与实践探析

单证是国际贸易当中不可缺少的元素,学生对外贸业务单证的学习也是极其必...  (本文共1页) 阅读全文>>