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市场竞争环境下供电企业客户忠诚度的研究

本文首先从客户忠诚度的一般概念入手,然后对山东供电企业的客户进行了详细分析,指出市场竞争环境下供电企业实施客户忠诚度的必要性。在客户需求层次分析的基础上通过灰色关联分析法找出对供电企业最有价值的客户,利用马尔科夫过程建立供电企业之间和能源替代品之间的客户转移预测模型。进而采用定性和定量相结合的方法从特征因素分析、特征因素核算等角度对供电企业客户的行为忠诚度和情感忠诚度进行了一般评价;采用复数模型对供电企业客户的全面忠诚度进行了综合评价。最后制定了以供电企业客户忠诚为核心的指导思想,并提出了提高供电企业客户忠诚度的策略。  (本文共66页) 本文目录 | 阅读全文>>

华南理工大学
华南理工大学

YF供电局客户忠诚度的维护及提升

近年来,我国经济保持高速发展,电力需求高速增长,全国电力建设的规模和数量急剧增长,中国的电力体制改革已经将国内供电企业推向了市场,各级供电企业均面临着新的挑战。因此,供电企业必须增强市场意识,注重企业效益,重视客户服务,维护和提高客户的忠诚度。电力是国民经济的基础产业,供电行业是关系千家万户、服务社会的窗口行业,在承担社会责任的同时,供电企业要与社会公众保持良好的沟通渠道,为用户提供便捷、可靠的绿色电力能源。客户忠诚可分为垄断忠诚、亲缘忠诚、利益忠诚(价格忠诚、激励忠诚)、惰性忠诚(方便忠诚)、信赖忠诚和潜在忠诚六大种类。在电力企业中,电网销售价格是由省级物价部门确定的,供电企业是电价执行单位,并没有自主定价权,因此除了垄断忠诚外,其他忠诚对于提高电力企业的客户忠诚度意义不大。本研究课题就从垄断忠诚入手来,结合YF供电局目前的流程再造、服务流程、供电可靠性、员工的服务现状,对影响垄断忠诚的现有的供电企业服务流程、配网供电能力(供...  (本文共70页) 本文目录 | 阅读全文>>

华北电力大学(北京)
华北电力大学(北京)

经济活动分析在供电企业的应用

供电企业经济活动分析是供电企业对生产经营过程和成果进行全面系统分析研究的一项重要管理工作。论文根据国家电网公司文件中提出的供电企业经济活动分析的主要内容,设置了一套完整的、从不同侧面反映供电企业生产经营全过程和经营成果的指标。这些指标相互结合、互相补充,构成了供电企业经济活动分析的指标体系。论文对供电企业与企业利润相关的影响因素进行了全面深入的分析,并建立了分析模型,为全面准确的了解企业的经营状况,从而制定出正确的决策,争取最大的利润空间提供了依据。论文通过建立售电量、售电平均单价、利润、盈亏平衡等分析模型,并以鞍山供电公司2007年一季度经营状况为例进行了模型的论证,及对经济活动分析做了阐述。  (本文共58页) 本文目录 | 阅读全文>>

昆明理工大学
昆明理工大学

镇江供电企业核心竞争力研究

核心竞争力是企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。企业兴衰关键在于是否拥有持续的核心竞争力,核心竞争力的分析是为企业的未来生存提供努力的方向。面对经济全球化浪潮的冲击,积极培育核心竞争力,是我国企业参与全球博弈的战略选择。本文首先对核心竞争力的国内外研究动态及现状做了简要的介绍,并对一般企业核心竞争力相关理论进行了阐述。其次,本文论述了在当前国内电力市场化改革的逐步深入的条件下,如何培养和保持供电企业核心竞争力?如何以创新与发展的思维,提高供电企业管理水平,增强市场意识,不断提高供电企业核心竞争力,是当前供电企业迫在眉睫的问题。本文从核心竞争力相关理论研究入手,全面系统地分析了供电企业核心竞争力,并总结出供电企业核心竞争力评估特性。最后,个案分析镇江供电企业核心竞争力。本文从镇江供电企业的现状、发展目标和趋势出发,阐述了积极培育核心竞争力对于镇江供电企业的意义与作用,并从管理的角度对镇江供电企业提高核心竞争力的途径、方...  (本文共60页) 本文目录 | 阅读全文>>

《供电企业管理》2009年01期
供电企业管理

供电企业应对重特大自然灾害的“思考”

回想2008年抗震救灾工作,不由引起我们一些感慨和思考。一、供电企业应建立、...  (本文共2页) 阅读全文>>

《供电企业管理》2011年06期
供电企业管理

班组安全教育应创新理念

班组安全教育是供电企业安全管理的一项基础工作,也是一项重要任务。如何搞好班组安全教育,是一个老话题,也是一个需要不断探索发展的新课题。这就需...  (本文共2页) 阅读全文>>

《供电企业管理》2003年03期
供电企业管理

“五项修炼”在供电企业引用初探

在21世纪这个变革的时代中,知识经济这场无声革命已悄然而至,它正在改变着传统企业的内涵、竞争行为和管理方式。知识作为生产要素的地位空前提高。学习和汲取更多知识,不断提高领悟、把握和整体驾驭知识的能力,将成为包括供电企业在内的所有企业实现一切发展目标所必须的前提。今天,在打...  (本文共3页) 阅读全文>>