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现代医院服务管理的绩效评价研究

面对日趋激烈的市场竞争,为客观、公正地考核医院的服务管理绩效,制定有效的绩效评价指标体系,了解医院面临的机遇和挑战,从而提高医院的工作效率和综合竞争力。本文在探讨现代医院的管理和服务特点的基础上,提出了医院目前所面临的新的管理模式:创新服务——如何提高患者满意度。本文针对山东某省级医院在2001~2003年的具体特点作为研究个案,权衡分析了效益和非效益指标体系的利弊得失。经过优选,以现场调查法和专家打分法,综合层次分析法从业务水平、经营状况和病人满意度三个方面对医院绩效评价指标体系进行了研究,对医院绩效进行纵向和横向比较,从而构建和完善了该绩效评价体系。通过理论与案例研究相结合的方法,全面阐述了医院服务管理绩效评价体系的方法遴选、设计思想和创新点。旨在为医院管理部门提供一套完整而科学有效的绩效评价体系框架,从而为医院管理者对医院各方面及运行情况有了全面了解,对于加强医院服务管理,创新服务品牌,改善医患关系、完善人力资源管理、使医  (本文共79页) 本文目录 | 阅读全文>>

中南大学
中南大学

医院核心竞争力分析与综合评价体系研究

研究背景随着我国经济体制改革和医药卫生体制改革的不断深化,市场经济规律在医院的发展和管理中发挥着越来越重要的作用,公立医院的定位也从单纯的社会福利型向公益经营型转变。医院自身的经营绩效和发展能力,不仅关系到其自身在医疗市场中的地位,还影响到整个医疗体系的运行效率,最终必将影响医院对社会提供的医疗卫生服务的质和量。所以,公立医院提高经营水平、增强自身的市场竞争力,是维持和促进公立医院健康发展的重要措施之一,不能将其看作单纯的“逐利”行为而加以限制甚至谴责。作为公立医院的管理者,更应该学习卫生经济学,掌握公立医院的经营规律,尤其要研究医院核心竞争力的形成和发展规律,研究客观评价医院核心竞争力的指标,从而制定出合符医院具体情况的有效措施,提升医院的核心竞争力。医院只有实现良性的经营状态,才有可能向社会提供优质的医疗卫生服务,才有可能像国家希望的那样实现服务对象、医院和社会的三方共赢。这是我们研究医院核心竞争力的最重要的动机。我国公立医...  (本文共379页) 本文目录 | 阅读全文>>

广西医科大学
广西医科大学

广西L市城市三级公立综合医院绩效评价研究

目的:通过文献综述和政策研究,了解城市公立医院改革历程,进而结合实证研究,分析广西试点城市三级公立综合医院改革的成效和不足,进一步结合对城市公立医院内外部环境的分析,了解城市公立医院改革发展过程中优势、劣势、机会与威胁,并从不同利益相关者角度对城市公立综合医院的改革和发展策略提出对策建议。方法:1.理论分析:通过文献研究和政策分析,回顾国内外对公立医院绩效的评价方法,进一步选择并梳理利益相关者理论以及城市公立医院改革发展历程,从而对城市公立医院的利益相关者进行分类、概念界定及利益诉求分析。2.系统动力学分析:采用系统动力学(System Dynamics,SD)把城市公立医院的利益相关者划分为若干子系统,并且建立起各个子系统之间的因果关系网络,以分析各利益相关者对城市公立医院绩效的影响关系,了解哪些利益相关者对城市公立医院的绩效有促进作用。3.案例分析:选取广西试点市L市所有城市三级公立综合医院(L市R医院、L市G医院、L市T医...  (本文共240页) 本文目录 | 阅读全文>>

《中国卫生标准管理》2015年23期
中国卫生标准管理

现代医院服务管理的绩效评价研究

目的在日益严峻的市场竞争中,提高医院的服务管理水平,增强医院的市场竞争力。方法建立一套符合医院实际的完善而科学有效的服务管理体系,才可应对新的挑战与机遇。...  (本文共2页) 阅读全文>>

华中科技大学
华中科技大学

基于云平台的公立医院服务模式创新研究

随着经济社会的快速发展,我国医疗服务供给状态也发生了巨大变化,有限医疗卫生资源无法满足社会公众旺盛的医疗健康服务需求的矛盾日益凸显。信息技术会明显提高医院服务质量和管理效率,有效缓解医疗资源不足,基于云平台的医院服务模式创新成为新医改背景下医院运营发展与发挥作用的必要途径。本研究从加强对医疗服务对象实行空间差异化下的医院内外追踪分级管理,提高医院管理效率的角度出发,基于优质医疗资源整合、集聚效应下的规模效益、医疗服务全面供给的基础,对新型医疗服务模式进行讨论与研究。为更好阐释我国目前医疗卫生事业面临的问题,本研究借助文献资料,借助基础新公共服务理论、社会资本理论、俱乐部理论、科技创新理论对于当前公共医疗的发展借鉴,并对上述理论在我国公立医院医疗服务的有效性进行了再评价。对比研究国外医疗服务发展实践和经验的基础上,分析了中外医院服务体系差异化的原因,从国外医疗服务中析出公立医院服务的现状,并对我国公立医院服务模式的失范现象进行了客...  (本文共171页) 本文目录 | 阅读全文>>

华中科技大学
华中科技大学

我国公立医院后勤管理流程再造研究

一、研究意义本研究将流程再造理论引入医院后勤管理,试图在医院后勤管理的理论和实践上取得新的突破。医院后勤管理流程再造研究具有深刻的意义:首先它有利于变革医院后勤管理体制和创新服务提供模式;其次有利于形成良好的医院后勤服务运转机制,提高医疗后勤保障服务质量和运营效率;最后可以促进我国和谐的医患氛围的营造和实现安全高效的医疗保健目标。二、研究目标本研究的研究目标分为四个层面:第一是基于流程再造理论构建医院后勤管理流程再造的理论模型;第二是在对传统后勤管理改革模式进行比较研究和战略分析的基础上,通过实证研究寻找影响后勤服务质量和水平的关键因素;第三初步构建后勤管理绩效评价指标体系;最后提出医院后勤管理流程再造的策略与建议。三、研究方法(一)理论分析运用流程再造理论、产权理论、供应链理论和组织变革等相关理论,对医院后勤改革中存在的问题进行罩理论分析和评价,基于流程再造理论有针对性的提出适合医院后勤改革的理论体系框架。(二)实证研究1、现...  (本文共175页) 本文目录 | 阅读全文>>