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ISO9000质量管理体系在医院质量管理应用中的探讨

随着改革开放的深人和社会主义市场经济体制的建立和不断完善,经济全球化发展浪潮中的医疗市场竞争日趋激烈,医院要在激烈的市场竞争中谋求自身的生存与发展,就必须加强医院的管理。为了提高作为医院管理核心内容的质量管理,医院需要在质量管理方面寻找先进的质量管理方法和模式。为此有些医院将ISO9000质量认证引入了医疗服务领域。1S09000作为质量管理的国际标准,不仅为世界各国在企业管理上实现有序和有效的质量管理提供了统一的标准,而且也为医院的质量管理和优质服务提供了可以借鉴的宝贵经验和指导方法。因此,越来越多地为医疗卫生管理部门和管理人员所关注和重视.研究目的:本研究的主要目的是从质量管理的角度,探讨医院引进ISO9000质量认证对医院的质量管理的影响,为医院管理者加强医院的质量管理提供借鉴和参考。研究方法:本研究选择大连地区已进行ISO9000质量认证的某三甲医院作为样本医院,该院建立了文件化的质量管理体系,并于2004年3月及200  (本文共42页) 本文目录 | 阅读全文>>

云南财经大学
云南财经大学

ISO9000质量管理体系在医院质量管理中应用研究

近年来,在卫生改革尚处于探索阶段,卫生基础设施建设突飞猛进,群众的健康需求日益增长,医患关系紧张的医疗环境下,医院管理者亟待寻求一种管理手段,规范医疗行为,确保医疗安全,逐步提高医疗质量管理的水平。ISO9000质量管理体系作为一个成熟的行业管理标准无疑成为各家医院改变管理模式的良好选择,同时在实践中也丰富了这一质量管理体系的内涵和外延,使之不断适应医院自身发展的特点和医疗卫生行业发展的要求。本文以章丘市人民医院为例,介绍该院建立运行ISO9000质量管理体系的概况,通过对ISO9000质量管理体系在该院运行10年以来的成效研究,认为ISO9000质量管理体系在促进医院质量管理方面是行之有效的,同时,根据章丘市人民医院在建立运行这一体系过程中暴露出来的问题,对于医院应用ISO9000质量管理体系提高医院质量管理提出对策建议。本研究对于医院如何应用ISO9000质量管理体系服务于医院质量管理有很好的指导和借鉴意义。  (本文共71页) 本文目录 | 阅读全文>>

对外经济贸易大学
对外经济贸易大学

ISO9000质量管理体系在医院品质管理中的应用

改革开放以来,中国的经济发展得到了前所未有的迅猛发展,市场经济观念已经深入社会的各个方面。但是,在医疗领域,由于多年来沿用计划体制下的管理模式,医院处于相对封闭的市场环境中,造成医疗服务质量低劣,医疗纠纷逐年上升,医患矛盾不断加剧。随着经济的发展,医疗改革的深入,医院的生存环境受到了来自外部经济环境和医疗体制自身发展两方面的冲击。ISO9000质量管理和质量保证系列将为医院提高竞争力提供最好的管理工具.目前全国已有几十家医院相继引入ISO9000质量管理体系, 通过建立标准化、规范化、程序化的作业可控制机制,提升医疗服务水平,已被证实是一种事半功倍的有效措施。ISO9001:2000版质量管理体系引进了管理学界公认的P-D-C-A方法,其核心是八项管理原则:以顾客为中心;领导作用;全员参与;过程方法;系统的管理方法;持续改进;基于事实的决策方法;互利的供方关系。通过实施ISO9000质量管理体系,有利于医院改革的实施和市场化运作...  (本文共75页) 本文目录 | 阅读全文>>

《重庆医学》2008年01期
重庆医学

引进ISO9000质量管理体系 提高医院医疗质量管理

随着社会主义市场经济体制的建立和完善,医疗质量越来越引起社会的广泛关注,而且越来越成为医院在医疗市场中生存的决定性因素。ISO9000族标准作为质量管理和质量保证的国际标准,不仅为世界各国在企业管理上实现有序和有效的质量管理和质量保证提供了统一的标准,而且也为医院的质量管理和优质服务提供了可以借鉴的宝贵经验和指导方法,为此越来越为医疗卫生管理部门和管理人员所关注和重视[1]。本文就ISO9000族标准的内涵及其在医院质量管理中的借鉴作用浅谈如下。1 ISO9000质量管理体系ISO是国际标准化组织(International Organization Stand-ardization)的简称,9000族是国际标准中的分类代号。目前,我国已有数10家医院建立了ISO9000质量管理体系并通过了认证,如第三军医大学西南医院、深圳口岸医院、华北煤炭医学院附属医院等等,在提高医院医疗质量管理水平方面带来了一定实效。2内涵ISO9000族...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国经贸导刊》2016年32期
中国经贸导刊

失效模式与效应分析在我国医院质量管理中的应用

失效模式与效应分析简称为FMEA,是一种可靠的风险管理工具,在实际的应用中取得了良好的效果,成为医疗领域管理质量的重要保障。结合我国医院质量管理的具体要求,合理地运用失效模式与效应分析,加强对医院质量管理中各种风险因素的有效分析,有利于加强患者安全的有效维护,全面提升我国医院的整体质量管理水平。一、FMEA的相关内容(一)发展历程及特点FMEA是失效模式与效应分析的简称,最初来源于美国,在早期的飞机操作系统失效模式分析中应用较多。随着时代的发展,FMEA的实际应用范围也在扩大,为相关问题的有效处理带来了重要的参考依据。结合这种风险管理工具的实际应用效果,可知其具有一定的特点。这些特点主要包括:(1)作为一种预防风险的重要管理工具,FMEA具有防患于未然的特点;(2)适用于医疗纠纷,对于潜在失效问题的处理具有良好的作用效果;(3)维护患者安全方面的参考价值大、管理效果良好。这些特点的客观存在,为FMEA实际应用范围的扩大打下了坚实...  (本文共2页) 阅读全文>>

《现代养生》2016年24期
现代养生

基层医院质量管理体会

医疗质量是医院发展的关键所在,开展有效的质量管理工作有利于提高医院服务水平并保证患者安全,但现阶段基层医院在医疗质量管理方法和理念方面仍存在诸多不足之处[1]。自2014年3月开始,我院针对医疗质量管理中存在管理意识欠缺、管理体系不健全和科室间协作不足等进行整改,贯彻落实“以患者为中心”的管理理念,取得了良好的改进效果。本次研究基于上述背景,探讨基层医院护理质量管理有效方法,现详述如下。1资料与方法1.1一般资料我院开设一级临床科室6个,床位160张,在岗护理人员51人,在2014年3月之前并未实施有效的护理管理方法,每年对护理人员进行1~2次业务培训,护理人员的基础知识和临床操作达标率集中在65%~72%之间,达标率相对较低。1.2管理方法1.2.1确定目标,找准突破口在医院质量管理过程中,我院确定了“争创中西医二甲”的目标,并结合医院实际护理情况,将病历质量作为医疗质量提升的关键,在具体改革中强化医患沟通,出台统一的模板,并...  (本文共1页) 阅读全文>>

《大家健康(学术版)》2015年24期
大家健康(学术版)

浅析培训在医院质量管理中的作用

医疗工作质量,归根结底决定于医务人员的技术水平、服务水平以及医院的综合管理水平。因此为了全面提高医院工作人员的综合素养以及工作能力,促进医院自身的管理体系以及管理水平更加科学合理化,就必须对所有员工加强医疗质量意识教育、医疗质量管理基本知识教育以及专业技术教育等方面的培训[1]。通过开展一系列的培训工作,使得医护人员的视野更加开阔,观念不断更新,综合服务能力逐步提高,从而推动医院质量管理成效的明显提升。1.加强培训的必要性目前,医疗市场的竞争日益激烈,医学知识和医疗技术的发展和创新日新月异,应对这些变化最有效的方法即是培训工作的开展,对于医院质量管理等进行改善创新至关重要,组织医院工作人员进行有针对性的专业培训,能够使医院的医疗质量得到提升,医院核心竞争力进一步加强,更好地推动医院的发展进程,从而促进其价值意义和现实意义得以实现。1.1医院管理人员缺乏全面的管理理论知识培训医院的管理层基本上是医生、护士等专业技术人员出身,主要从...  (本文共1页) 阅读全文>>