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我国本土商业银行客户关系管理策略研究

中国银行业在2006年底将全面对外开放,国内银行面临着严峻的市场竞争压力,如何吸引并有效留存客户是新竞争格局下的一个重要课题。本论文应用关系营销理论对银行客户关系管理课题开展了研究,以摸索建立客户关系管理有效地机制和途径,提升国内银行的核心竞争力。本论文通过对商业银行实施CRM普遍规律的理论分析,主要包括CRM的一般理论分析、商业银行CRM的内涵与目标的分析、CRM的实施内容的分析、以及商业银行实施CRM的综合效益进行了分析,充分论证了商业银行实施CRM在理论上的可行性和效益导向。文章阐述了国内商业银行的经营管理现状,着重论述了我国本土商业银行成功实施CRM的四个关键要素:首先,CRM应起始于市场的细分和目标客户的选择;其次,商业银行成功吸引客户应取决于自身的服务意识和能力;第三,分析、挖掘和利用数据是有效客户关系管理的关键;最后,人才培训和合理人员配备是客户关系管理的必要条件。本文意在应用关系营销理论研究国内商业银行客户关系管  (本文共45页) 本文目录 | 阅读全文>>

首都经济贸易大学
首都经济贸易大学

CRM理论在我国商业银行中的应用

中国加入WTO以后,外资银行与国内银行将着重展开对“黄金客户”的争夺。而中国银行与国外银行最大的差距在于对客户的服务。目前国内商业银行CRM的研究才刚刚起步,还没有一套完整的理论体系,因此本论文以研究CRM理论及在银行业中的应用研究立题,希望能够系统性的深入探讨此理论在银行业中的应用。本论文主要采取理论探析和实际调研相结合的研究方法。主要分为四部分,第一部分是CRM理论概述,主要就CRM的营销理念、功能、实施步骤和主要的策略做了简单的诠释;第二部分首先提出我国商业银行实施CRM的动因,对我国商业银行目前实施CRM的现状和运行障碍进行了分析,第三部分介绍银行CRM系统的构成和解决方案,提出商业银行实施CRM的重点工作;第四部分是具体的客户评价指标的设计。虽然国内商业银行已经充分意识到实施CRM的重要意义,但是大多数商业银行并没有实际的运用CRM来改善自己的客户关系管理,本文总结了多个软件公司银行CRM的初步解决方案,设计了对银行业...  (本文共71页) 本文目录 | 阅读全文>>

对外经济贸易大学
对外经济贸易大学

基于数据仓库的银行客户细分管理系统研究

随着金融行业的国际化,中国的银行企业都无法避免地要经历规模化和规范化的过程,搭建在数据仓库基础上的信息平台几乎是所有金融企业发展的必经之路。我国商业银行经过二十多年的改革历程后,产品和服务同质性越来越强,无差异化策略是银行市场的普遍做法,市场经营工作比较粗放。在竞争日趋激烈的今天,商业银行要在市场竞争中始终赢得竞争优势,市场经营工作必须由注重产品导向向注重客户价值导向、由无差异化策略向市场细分策略方向转变。只有这样才能从根本上提高市场营销的有效性,增强企业竞争力。因此在当前市场环境下,对我国商业银行来说,搞好客户细分工作至关重要,它关系到银行企业的长远发展,对市场进行准确细分、根据不同用户群体的需求实行差异化服务已经成为当前银行业适应市场竞争、增强竞争优势的一大趋势和必然选择。数据仓库技术在国际上处于领先地位,在数据仓库基础上构建客户细分管理等决策支持系统已成为金融企业所关注的新增长点和热点,然而,在国内银行业尚处于尝试和探讨实...  (本文共87页) 本文目录 | 阅读全文>>

《消费导刊》2007年01期
消费导刊

客户关系管理在我国商业银行营销策略中的应用

客户关系管理即CRM(CustomerRelationship Management),作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,主要通过将企业的内部资源进行有效的整合,对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业整体经济效益。通过实施CRM系统,必然会使银行确立“以客户为中心”的经营思想,并通过实施以客户为导向的经营战略,从而实现根据客户需求变化积极进行金融创新;此外,通过对大量的客户数据进行综合分析,从而识别出优质客户,并对目标客户按多种指标进行分类,针对不同的客户提供个性化的服务,从而提高客户的满意度和忠诚度,最终实现银行的利润和核心竞争力的双重提高。(一)商业银行金融创新的必然要求我国商业银行已经加速进入了一个全面深入的金融创新时期。金融创新不仅应该强调金融产品和服务的创新,更应该重视金融制度和观念上的创新,必须有统一的理念来支撑,以达到制度、...  (本文共1页) 阅读全文>>

昆明理工大学
昆明理工大学

云南商业银行客户经理制的推行研究

本文从云南省商业银行的现状和面临的问题入手,引出了客户经理制推广实施的必要性。在此基础上,系统地介绍了客户经理制的概念、产生、及其在国内外实施的坝状。然后针对云南省实际隋况,重点论述了我省推行客户经理制的难点及应对措施:包括应具备的理念基础、组织结构、人员基础、技术基础及客户管理系统建设等等,并结合云南省特点提出了银行客户经理提升市场营销层次的一系列策略与措施。  (本文共95页) 本文目录 | 阅读全文>>

湘潭大学
湘潭大学

中外商业银行核心竞争力的比较研究

核心竞争力存在于一切以战略优势取胜的组织,商业银行亦不例外。以往研究商业银行竞争的诸多文献只是停留在竞争的表象,未能深入探究商业银行竞争的本质——核心竞争力的较量。把商业银行的竞争上升到核心竞争力的高度是本文的理论创新,基于银行价值链的核心竞争力的构建成为本文的理论纵深。文章仔细剖析了中外商业银行的竞争优势与劣势,在此基础上比较了双方的核心竞争力。文章认为,国外商业很行的核心竞争力来源于价值链整合层面的能力势差,而我国商业银行的核心竞争力则来源于价值链资源层面的能力势差,即所谓的本土优势。然而,我国商业银行的这种核心优势还具有某些局限性,因此,作者通过改进后的银行价值链重新构建了其核心竞争力的培育模式,以迎接外资商业银行的挑战,并就我国商业银行培育核心竞争力提出了相应的战略措施。  (本文共71页) 本文目录 | 阅读全文>>