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高职院校学生类型与学生对教学工作满意度的相关性研究

国内外专家学者关于高校教学满意度基本理论和测评方法等方面的研究,已经取得一定的成果。高职高专院校作为一个新兴群体,关于其学生类型及对教学工作的满意度研究却少之又少。学生是现代教学的主体,是教学工作的体验者和接受者,不同的学生类型对教学工作的评价必因自身条件而不同。因此,本文以天津青年职业学院为个案就高职学院学生类型对教学工作满意度的影响进行探索性研究。本文首先阐释对高职院校学生类型与教学工作满意度的相关性进行研究的意义,提出本文的论题和研究思路。其次阐述了CS理论和顾客满意度指数模型,以之为本文研究的理论基础。再次比较了几种常见的满意度测量方法和分析方法的优缺点,本文决定采用被广泛使用的模糊综合评价法;设计了两份调查问卷,运用层次分析法确定各项目因素的权重,分别计算各类学生的满意度得分;根据得分情况,分析统计结果产生的原因。在本文的最后,针对得分较低的项目,从教学工作中心、能力培养、学生差异、全员参与等方面提出了改进教学工作质量  (本文共66页) 本文目录 | 阅读全文>>

《现代商业》2013年03期
现代商业

顾客满意度指数建模方法研究综述

一、前言1965年卡道佐(Cardozo)首次将顾客满意(CS)的概念引进营销领域。1986年,美国消费者心理学家首次提出“顾客满意度”这一科学概念。顾客满意度,是指顾客存在着对商品、服务及相关因素的情感体验,这种情感体验会影响到顾客本人以及他人的消费行为,顾客的情感体验越强烈,对顾客本人和其他顾客的影响力越大(罗子明,2007)。经济全球化的发展进程中,顾客满意度指数日益成为衡量综合经济实力的指标。早期的研究表明,顾客的满意度对企业的盈亏有着较大的影响。随着消费方式日趋复杂化、多元化,人们的需求和消费观念都在逐渐改变。研究表明顾客满意度指数(customer satisfaction index)已经可以准确预测企业盈利水平和市场价值。争取更多的用户,提高顾客的满意度提上了企业的议程。本文将结合国内外的顾客满意度指数模型的构建,概括分析顾客满意度指数模型构建的方法,以期提出适用不同条件的顾客满意度模型的构建方法。二、国外典型顾...  (本文共4页) 阅读全文>>

《商场现代化》2009年01期
商场现代化

顾客满意度指数测评研究进展

顾客满意度理论模型已经在瑞典、德国、美同等国家建立,并显示出对国民经济绩效的预测作用,不仅为宏观经济管理提供客观依据,而且为微观企业经营提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我国政府主管部门和专家的高度重视,国内不同行业的顾客满意度评价指标百花齐放。一、国外顾客满意度研究进展在国外模型中最具有代表性的是美国和瑞典的顾客满意度指数模型。1989年,Fornell博士总结了理论研究的成果,提出了把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等多方面因素组成了一个计量经济学模型,即费耐尔逻辑模型。Michael等认为费耐尔博士的研究成果,是迄今为止最为成熟和被广泛运用的顾客满意度指数模型,这个模型说明了顾客满意的五个方面即顾客预期、感知质量、感知价值、顾客抱怨和顾客忠诚,Maek认为瑞典顾客满意度指数模型的核心是顾客对某一产品或服务提供者迄今为止全部消费经历的整体评价,是一种累积的顾客满意,也应该主要...  (本文共1页) 阅读全文>>

陕西师范大学
陕西师范大学

L认证咨询公司顾客满意度指数研究

在市场经济的快速发展之下,企业对其目标顾客越来越关注,认识到顾客满意度是影响其利润获取的重要因素之一。顾客满意是在市场经济的激烈竞争下产生的,是企业的无形资产,已然成为衡量一个企业产品或服务质量好坏的标准。企业的经营核心就是要了解顾客需求、满足顾客的要求,不断提高顾客满意度,为企业创造独特的核心竞争优势并赢得长远发展。那么,对于认证咨询市场来说亦是如此。随着认证咨询市场竞争日趋激烈,顾客在查看认证公司合法性和影响力的同时,更加看重的是认证公司是否能为其提供多样化的服务、提供的服务是否能得到顾客的认可和满意。所以,如何客观、系统的测量顾客满意度以及提升顾客满意度已经成为认证咨询机构必须开展的重要工作之一。企业用户是认证咨询机构的目标顾客群,也是其服务质量的最终评价者,通过对企业用户的满意度调查可以了解认证咨询机构提供的服务质量如何、存在哪些问题,以此采取针对性的解决方法而提高顾客满意度,为认证咨询机构带来源源不断的利润。目前,国内...  (本文共65页) 本文目录 | 阅读全文>>

《现代商业》2009年26期
现代商业

“京商”(餐饮业和零售业)顾客满意度指数研究

一、北京商业发展历史北京作为中华人民共和国的首都,历史悠久,文化源远流长。北京有着3000余年的悠久历史和850多年的建都史,是世界历史文化名城和中国四大古都之一。中国过去的八个世纪里,北京长时间作为一个国家的政治和文化中心,中华多民族文化在这里创造出了灿烂的人文景观和商业景观。元朝时期“元大都”就以发达的工商业、繁华热闹的市集、华美廉价的丝绸锦缎、宠伟壮观的都城、完善方便的驿道交通让欧洲人向往。明定都北京后,永乐年间修筑了“内城”,嘉靖年间又加筑了“外城”,基本形成了北京数百年的城市格局。当时,大运河航运直达城内,陆路交通,四通八达。全国客商云集而至,形成了以“西单、东四、鼓楼前”为闹市的商贸中心。新中国成立之后,确定了北京为首都,改革开放之后,国家和北京市政府对北京的重新定位,80年代末明确了把北京打造成全国的政治中心。因此,北京市政府更加重视了北京的商业发展,而把工业特别是重工业的发展放在了相对不显著的位置,这在一定程度上...  (本文共3页) 阅读全文>>

《山东社会科学》2008年04期
山东社会科学

网络顾客满意度指数模型构建

传统购物环境下,顾客满意度指数始终是世界各国普遍关注的消费者研究领域的重要课题。随着网络技术的发展,网络购物逐渐走入人们的生活,并且成为人们日常生活重要的购物渠道。由于网络购物环境与传统购物环境之间存在着显著差别,因此,探索与研究网络顾客满意度指数,既是对网络购物顾客满意度指数的构建,也是对传统顾客满意度指数的补充与完善。借鉴顾客满意的累积量度涵义,文中网络顾客满意是指顾客在网络环境下对累积购买过程体验与产品使用体验的心理评价。本文拟借鉴营销学、电子商务以及管理信息系统三个领域对顾客满意的研究,构建网络顾客满意度指数模型。一、传统购物环境下的顾客满意传统购物环境下顾客满意的研究一直是营销学研究的主流之一。通常认为,顾客满意源于期望不一致范式,即当购买的产品或服务达到或超出顾客的预期时顾客满意才会产生,这是大多数文献所支持的观点。在此基础上提出许多影响满意的因素,如态度、情感、公平、信息、便利、购物环境等,给这些因素赋以相应的权重...  (本文共3页) 阅读全文>>