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基于顾客满意度测评的天津烟草销售管理研究

随着经济社会的不断发展,生产技术不断提高,生产能力不断扩大,产品极大地丰富,买方市场越来越占据着主导地位,因此,企业的竞争方式也从原先的产品竞争、价格竞争过渡到了顾客满意的竞争。不断创造顾客满意成为现代企业取得长期竞争优势的关键,而销售管理工作直接面对客户需求,企业实行以顾客满意为中心的销售管理战略成为争取顾客满意的有效措施。本文在总结相关顾客满意理论的基础上,进一步丰富相关理论,研究顾客满意与企业销售管理间的价值关系,提出了顾客满意销售管理相关战略。并针对实证天津市烟草公司满意度测评项目,构建顾客满意度测量模型,通过问卷调查法、模型分析法等计算出天津烟草公司零售客户满意度指数,并根据分析为公司提出提高顾客满意度的销售管理对策,这对于天津烟草公司提升整体服务质量,优化企业资源配置,与顾客建立良好、持久的关系等具有重大意义。本文的创新点在于:1、从满意度测评基本理论出发,运用层次分析法建立了具有可操作性及长效性的天津市烟草公司零售  (本文共86页) 本文目录 | 阅读全文>>

吉林大学
吉林大学

长春烟草公司发展战略研究

本文应用企业战略理论对长春烟草公司的发展进行了研究。首先,就长春烟草公司的历史沿革、发展现状做了简要回顾,并指出了公司现阶段存在的一些问题。然后应用战略管理理论,对长春烟草公司所面临的宏观政治、经济、社会与技术环境进行PEST分析,并从分析微观环境着手对烟草行业进行波特五力模型分析。利用SWOT分析方法对长春烟草公司发展战略制定与规划过程中的企业资源与战略能力进行分析。在这些战略分析的基础之上,对长春烟草公司的发展战略选择进行了论述,并构建了公司战略的内容体系。在最后部分,根据公司发展战略选择与公司目前的现状,给出了长春烟草公司战略实施的具体步骤与措施。  (本文共78页) 本文目录 | 阅读全文>>

《中国农业会计》2019年09期
中国农业会计

烟草公司财务管理存在的问题

现代社会经济发展迅速,在各个行业面对的竞争也变得越加的激烈。财务管理是企业价值增长的重要方式,在企业管理中的地位在不断的提高。在烟草...  (本文共2页) 阅读全文>>

《财经界(学术版)》2019年23期
财经界(学术版)

关于全面无纸化核算管理在烟草行业的可行性探讨

随着信息化技术在烟草行业的广泛应用,真正做到财务核算管理流程创新、监管透明、数据共享,实现全面无纸...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国市场》2020年07期
中国市场

关于加强烟草行业人才队伍建设工作的探讨

当前我国的烟草行业在市场不断发展的背景下,需要做好人才队伍建设,从而应对当下市...  (本文共2页) 阅读全文>>

《科技创新与应用》2020年07期
科技创新与应用

烟草化学分析技术的应用及发展探讨

烟草在燃烧的过程当中,会根据燃烧条件而发生一定的成分变化,如果想要了解其中的成分变化,目前比较常用的手段是裂解相色谱模拟分析技...  (本文共2页) 阅读全文>>