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北京奥运会媒介服务研究

从不同的学科领域寻找理论研究的基点,运用文献资料法、专家访谈法、实地调查法、推理预测法等科研方法对奥运会媒介服务的概况及北京2008年奥运会的媒介服务系统进行了初步研究。按照时间序列考察奥运会媒介服务产生和发展的历史演变,将其划分为萌芽、形成、逐步完善、现代管理等四个阶段。奥运会媒介服务可界定为:在奥运会的筹备及举办过程中,赛事组织者针对世界范围内的大众传播媒介的需求而提供的无形活动和有形产品的组合。其主要特征是:无形性;记者参与服务过程;复杂性;集中性;多变性。从组织传播的角度看,奥运会媒介服务部门有多种功能:微观的层次是向媒介提供服务,协调奥运会承办组织与媒介之间的关系;在更为宏观的层面上,媒介服务部门在不同情境下树立奥运会的形象,并起到保护奥运会组织者的作用。奥运会媒介服务运营管理的内容包括服务提供系统的设计,服务运营活动的计划、组织与管理,服务提供过程中对质量、成本、时间的控制等。北京奥运会媒介服务的总体目标体现在三个方  (本文共54页) 本文目录 | 阅读全文>>

《现代企业》2018年09期
现代企业

服务运营管理理论应用于移动图书馆的思考

技术发展给传统服务行业带来巨大的挑战,将电子化方式融入到服务行业的商业模式该如何发展,不得不引起重视。电子化服务的商业模式近年来在全球快速...  (本文共2页) 阅读全文>>

《现代工业经济和信息化》2015年05期
现代工业经济和信息化

服务概念的演化及对服务运营管理的几点启示

对服务概念的争论由来已久,至今尚未形成权威的定义,这在一定程度上阻碍了服务运营学科的独立,也导致服务运营的管理水平难以与服务...  (本文共3页) 阅读全文>>

《现代金融》2009年08期
现代金融

服务运营管理理论应用于商业银行的思考

服务运营管理是服务运营管理理论研究的最主要内容,它以日常运营管理为主题,揭示了服务运营管理的内在规律。本文通过...  (本文共2页) 阅读全文>>

山东师范大学
山东师范大学

济宁A银行B支行网点服务运营管理优化研究

在当前的大金融时代背景下,营业网点已被要求突破过往的“坐着上班”的传统模式,而是逐步发展为具有智能化、兼营销售职能和客户关系管理职能的综合型服务平台。随着各银行的迅速发展,同时外资银行进入市场,银行间的竞争越来越激烈,客户对银行的要求也越来越高。各银行为了从激烈的金融竞争中占得先机,必须不断的提高对顾客的服务水平,提高顾客的满意度,必须要加强内控管理,不断改良服务模式,注重网点形象的塑造,加强与客户之间的交流,以获取更多的客户。而济宁A银行作为济宁地区网点分布极广的一家城市商业银行,在当地各银行的发展竞争中,会拥有更多的优势。济宁A银行,前身为济宁市商业银行,2009年12月更名为济宁A银行。但受制于济宁A银行本身成立时间就不长,济宁A银行又处于流程化银行改革过程中,整体组织架构正处于整合完善阶段。业务迅速发展的同时,改革中出现的业务流程混乱、人员调配不及时、推倭扯皮等不足之处也辐射影响到一线各网点,而B支行亦是如此。除此之外,...  (本文共66页) 本文目录 | 阅读全文>>

上海外国语大学
上海外国语大学

DQE伊拉克库尔德营房服务运营管理研究

中国企业跨国服务运营管理问题已经成为亟待广大业内人士和学者关注和研究的重要课题。中国服务企业跨越国境线,日益广泛地参与经济全球化交往,面临着前所未有的机遇和挑战。研究和揭示跨文化服务运营管理规律对于中国跨国服务运营企业提升在新环境中的公司竞争力、响应和落实“一带一路”倡议、发挥推动中国经济长期持续健康发展与优化升级的新工具作用具有至关重要的意义。本文作者创建了跨文化服务运营管理理论体系。该体系由跨文化服务运营管理的四个要件理论以及服务运营管理理论、跨文化管理理论构成。作者认为:(1)跨文化服务运营管理的主体、主观方面、客体、客观方面等要件,多元文化,服务运营,以及管理、团队领导等方面因素都是跨国企业服务运营管理不可忽视的因素。这些多方面因素共同作用决定跨国服务运营管理的走向和成败。(2)跨国营房服务运营管理应努力满足具有多元文化背景的顾客和员工的合理需求,并以此为手段来支持组织的战略意图。作者对中国公司DQE库尔德斯坦项目部营房...  (本文共82页) 本文目录 | 阅读全文>>