质量+服务=品牌

基于提高服务质量的广州边检公共服务品牌建设研究

随着政府职能转变,实现政府公共服务的“最佳价值”成为当前政府改革的目标。政府职能转变是公共服务品牌建设的背景和前提,公共服务的核心理念与服务品质是公共服务品牌建设的基础。另一方面,打造公共服务品牌也为公共服务型政府(机关)建设开辟了新的实现途径,是推动公共服务型政府(机关)建设创新之举。在此背景下,边检机关同样实现了由“管控”向“服务”的职能转变,并且把提高服务水平打造具有国际先进水平的边检公共服务品牌作为今后的工作目标。而遗憾的是,边检机关创建公共服务品牌的实践还处于探索阶段。如果能借鉴商业品牌创建的成功经验,打造具有边检特色的公共服务品牌,无疑将为提升边检机关公共服务品质,赢得广泛、持续的社会公平与效益创造新的途径,对塑造现代边检机关透明、效率、公正、责任、规范的新形象具有重要意义。与有形产品品牌相比,公共服务品牌的建立更侧重于服务的过程和在此过程中社会公众感知的服务质量,并由此产生对公共服务品牌形象的认知。因而公共服务质量... (本文共65页) 本文目录 | 阅读全文>>

权威出处：兰州大学硕士论文 2009年

: 暨南大学

基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型研究

在经济全球化进程加速、市场竞争手段日趋同质化的背景下,企业间的竞争已由产品、服务竞争转向更高层次的品牌竞争,拥有雄厚的品牌资产已成为企业竞争力的源泉,也是企业可持续发展的根本保证,有效把握品牌资产这一竞争利器对于我国当前快速发展的服务业尤为重要。但是目前我国学术界对服务企业品牌资产的研究较少,现有的研究成果能够为服务企业品牌资产的提升和管理提供的借鉴还比较有限,使得我国服务企业品牌资产的建设长期缺乏理论指导。如何抓住服务的本质属性,梳理出服务品牌资产的关键驱动路径,是业界迫切需要解决的问题。本研究在借鉴前人理论研究成果的基础上,提炼影响服务品牌资产的关键互动质量因素,构建基于多维互动质量的服务品牌资产分析框架及驱动模型,为我国服务企业品牌资产管理提供参考,具有较强的学术价值和实践指导意义。本研究的主要内容包括：一是通过对相关文献的收集、归纳和梳理,界定服务品牌资产的含义,分析它与产品品牌资产的区别,确定服务品牌资产的测量维度；二... (本文共189页) 本文目录 | 阅读全文>>

权威出处：暨南大学博士论文 2010年