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用户感知价值得到关注

“我国轿车行业2006年度用户满意度指数(CACSI)为73.7分,比2005年提高了0.4分,比2004年提高了1  (本文共2页) 阅读全文>>

上海大学
上海大学

在线交互平台用户价值与粘性的可持续研究

在互联网、大数据和人工智能飞速发展的今天,平台经济及其相应的商业模式也如雨后春笋般地茁壮成长,并改变了市场生态。Web 2.0(即用户可以生成内容)环境下,在线交互平台迅速体验了用户价值共创的巨大利益,然而理论研究滞后于实践发展。为此,本文基于Web 2.0对平台用户现实需求、潜在需求和未来需求的持续挖掘,探讨并界定平台“价值共振”概念的基础上,揭示平台价值维度,解析和探索交互匹配机理以及相关研究方法,进而为保持和提升平台用户粘性、实现平台的健康可持续发展提供积极的决策支持。为了有助于深入探讨,本文研究聚焦于单边平台(即平台提供服务产品)。本文首先通过知识图谱软件Cite Space的分析,解析了实现平台价值共振的五大维度,通过融合点要素集合分析对“价值共振”作了进一步概念界定。“价值共振”的关键是价值认同,平台应基于用户的价值视角进行服务设计,本文通过构建PLS-SEM(Partial Least Squares-Struct...  (本文共179页) 本文目录 | 阅读全文>>

华南理工大学
华南理工大学

基于用户感知价值的手机服务评估模型

随着中国移动通信的飞速发展,国内市场竞争日趋激烈,三大运营商通过布局终端市场,依托手机终端服务等策略开展激烈的用户拼抢。因此,研究如何从用户感知价值的角度来评估手机服务就变得非常有意义。本研究基于扎根理论方法,从用户的感知价值角度出发,开展深度访谈进行收集数据,并结合程序化扎根理论的定性研究方法对资料进行编码分析及理论构建,整理出48个手机服务影响因素,构建了以产品价值、品牌价值、情感价值、货币成本、时间成本为维度的手机服务评估模型。其次,通过对某通讯运营商市场营销专家、服务厅营销人员、手机用户等120名调查对象随机发出问卷调查,采用因子分析法对指标进行筛选,建立了由40个指标构成的基于用户感知价值的手机服务评估体系,并采用准主成分分析法分析出各项指标相关权重,结果表明特色功能、硬件质量、服务质量、业务质量、价格感知等具有较高权重。并对评估指标体系标准化处理,建立了基于用户感知价值的手机服务影响因素的评估模型。最后,以近三个月办...  (本文共76页) 本文目录 | 阅读全文>>

江西财经大学
江西财经大学

新媒体用户感知价值对黏性行为的影响机理研究

随着信息技术和互联网技术的飞速发展,人们可以便捷地从互联网上获取来自各个渠道的信息。伴随着互联网和5G移动通信技术的出现,越来越多的新媒体平台开始崭露头角,吸引了海量用户选择用其来了解整个社会并与周围的群体进行沟通交流。尽管新媒体数量众多,但也有很多新媒体只是昙花一现,并不能持续地吸引用户花费较多的时间和精力。在这种情况下,新媒体所体现出来的价值显得异常重要,即新媒体用户感知价值的内容非常重要。因为通常情况下用户的感知价值越高,其越倾向于花费更多的时间和精力在相关产品或服务上。但在新媒体情境中,用户的感知价值与一般情境中的感知价值是否存在区别以及存在什么样的区别,用户感知价值与用户黏性行为的影响机理是什么,目前的理论研究还未对这些问题作出回答。基于此,本研究提炼和归纳出以下几个研究问题:(1)新媒体用户感知价值的概念是什么,其维度又包含哪几个方面的内容;(2)新媒体用户感知价值是否能够影响用户的黏性行为;(3)新媒体用户感知价值...  (本文共145页) 本文目录 | 阅读全文>>

黑龙江大学
黑龙江大学

用户感知价值趋动下的档案文创产品开发研究

随着文化创意理念的不断发展,档案文创产品的开发越来越受到档案界以及社会各界的重视。但是,由于我国档案文创产品开发工作起步较晚,在实际开发过程中遇到各种难题和挑战。基于此研究背景,本次研究旨在分析国内档案文创产品的用户感知价值,在有效提升用户对档案文创产品的满意度和忠诚度的基础上,探索档案文创产品开发的新模式,引导档案部门在文创产品开发过程中以用户需求为导向,开发大众喜闻乐见的文创产品,提升用户体验,充分发挥文创产品在档案文化宣传工作中的积极作用。本次研究从用户感知价值理论出发,综合运用问卷调查、访谈等研究方法,对广大用户的档案文创产品真实需求展开调研,分析用户的感知利得和感知利失,并对提升档案文创产品的用户满意度和忠诚度提出几点优化策略。  (本文共113页) 本文目录 | 阅读全文>>

华南理工大学
华南理工大学

微信公众平台用户感知价值对持续使用意向的影响研究

自微信公众平台上线后,越来越多企业开始利用其建立与用户之间的连接,不断创新营销和服务模式,同时越来越多的学者也展开了对该平台的研究探讨。目前针对微信公众平台的研究主要从其功能、特点、发展趋势、影响因素和实际应用出发,而基于用户心理的角度来研究其持续使用意向并不多见,也不够全面和深入,但却尤为重要,因此,本研究从微信公众平台用户感知价值的视角出发,利用TAM技术接受模型为理论基础,借鉴前人对感知价值、态度、替代者吸引力和持续使用意向的相关研究,运用定量实证研究方法,探讨感知价值三个维度和态度两个维度及持续使用意向之间的关系,研究替代者吸引力对态度两个维度及持续使用意向之间的关系。在补充丰富理论的基础上,为企业实践提供理论借鉴,使企业能够重视微信公众平台的用户感知价值和用户态度,了解持续使用意向的影响因素,从而有针对性地进行平台运营管理和数据化的用户系统平台建设。本研究根据学界公认的TAM技术接受模型、态度行为意向关系理论、感知价值...  (本文共94页) 本文目录 | 阅读全文>>