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CRM与ERP的整合

CRM(客户关系管理)系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验,从而提高和保持客  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 财会信报2007-04-16
南京理工大学
南京理工大学

CRM及其与ERP的整合研究

随着客户关系管理在中国的发展和应用,在信息资源一体化的竞争环境下,企业要求整合内外部资源的需求愈来愈强烈。文章从客户关系管理的理论基础和客户关系管理实施的关键因素分析入手,指出客户关系管理与企业资源计划在新经济、新技术下存在的局限性和两者整合的必要性,提出客户关系管理与企业资源计划整合的具体内容、方法及其在技术上的实现,并以东风襄樊旅行车有限公司的客户关系管理系统的实施及其与企业资源计划的整合的案例进一步深化了客户关系管理与企业资源计划整合的研究。  (本文共66页) 本文目录 | 阅读全文>>

东北财经大学
东北财经大学

ERP和CRM的整合研究

随着21世纪信息时代的到来,计算机技术和互联网技术的迅猛发展已使企业的经营方式发生了质的变化。企业竞争已由靠规模、价格取胜,转变为靠满足顾客多样化、个性化和快速反应领先,速度已成为企业竞争力的主要特征。当今时代,信息技术已逐步融合到企业中,并成为现代企业的显著特征。企业资源计划(ERP)就是企业应对信息化建设和提高核心竞争力的有力工具。它致力于改善企业管理的各个活动环节,充分利用现代信息技术建立信息网络系统,将企业经营管理活动中的物流、信息流、资金流、工作流加以集成和综合,实现资源的优化配置,加快企业对市场的反应速度,提高企业的管理效率,并最终提高企业的经济效益和竞争能力。但是ERP系统作为后台系统,重点考虑的是企业内部流程的优化和管理,而对于企业外部不断变化的市场环境和客户需求无法做出快速的思考和相应的政策。随着市场竞争的日趋激烈和企业经营管理思路和管理战略的转变而产生的客户关系管理(CRM)弥补了ERP实施方面的不足。CRM...  (本文共70页) 本文目录 | 阅读全文>>

辽宁工程技术大学
辽宁工程技术大学

离散型机械制造业ERP与CRM的整合研究

进入21世纪,随着信息技术、管理技术的发展,以及企业竞争环境的变化,出现了一种新的整合企业资源的管理思想。实施CRM与ERP是企业竞争战略的重要组成部分。本文以离散型机械制造业为背景,通过对国内外ERP与CRM整合的研究现状的分析,在已有整合理论的基础上,阐述了离散型机械制造业ERP与CRM的主要特点,根据离散型机械制造业的实际需求,分析了ERP与CRM整合的内容,构建了整合框架模型,指出了ERP与CRM整合中应用的关键技术,并给出实例予以论证。实现了CRM和ERP的集成,满足不断变化的企业战略的要求和信息技术的飞速发展。  (本文共81页) 本文目录 | 阅读全文>>

重庆大学
重庆大学

ERP与CRM系统整合的研究

全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)兴起,而随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新,企业的管理思想、营销理念、组织结构发生了重要变革,现代企业信息化建设在内容上也随之发生了很大的变化,企业不仅只是专注其内部信息化建设的整合,同时还必须进行内外部整体的信息化建设,达到内外部资源畅通无阻、最佳利用的效果。笔者长期在华为技术公司从事信息系统建设,从华为公司的ERP系统选型、业务变革以及之后的引入CRM系统及CRM与ERP系统的整合过程,均全程参与,笔者既从事项目经理角色负责项目的整体规划,又深入具体模块研究。本论文就是基于研究了业界的相关成果,详细论述了作者在华为公司从事的ERP实施及ERP和CRM的整合项目。本文第一章介绍了在信息化大环境下ERP和CRM整合的必然,从ERP和CRM的发展来看二者也向着整合趋势发展。第二章从ERP的理论入手,阐述了ERP的理...  (本文共77页) 本文目录 | 阅读全文>>

哈尔滨工业大学
哈尔滨工业大学

ERP及其与CRM系统的整合研究

全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)和SCM(供应链管理)的兴起,而随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新,企业的管理思想、营销理念、组织结构发生了重要变革,现代企业信息化建设在内容上也随之发生了很大的变化:企业不仅只是专注其内部信息化建设的整合,同时还必须进行内外部整体的信息化建设,达到内外部资源畅通无阻、最佳利用的效果。作为企业信息化的两大主流信息系统,ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)和CRM(Customer Relation Management,客户关系管理)的一体化和集成也将是大势所趋。文章开篇先介绍了在信息化大环境下ERP整合的必然,从ERP和CRM的发展来看二者也向着整合趋势发展。其次,从ERP的理论入手,阐述了ERP的理论基础,重点介绍总结了国内外ERP的实施成功因素研究,并提出5个假设...  (本文共84页) 本文目录 | 阅读全文>>