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中国企业应该如何实施客户关系管理?

客户关系管理应该是:通过细分市场把目标指向最佳的客户,并与这些客户建立关系。细分市场后,对信息的收集过  (本文共3页) 阅读全文>>

天津大学
天津大学

工业原料企业的客户关系管理研究

二十一世纪,世界进入了一个了全球化、信息化、个性化的时代。中国企业必须适应新的环境、直面新的挑战。以客户为中心,建立牢固的客户关系,充分挖掘客户资源是中国企业生存和发展的必由之路。客户关系管理是一种先进的管理理念,要求企业以客户为导向。整合企业内外流程,持续改进对客户的服务水平。客户关系管理利用信息技术对客户进行系统化的研究,从而达到满足客户的个性化需求,提高客户的忠诚度的目的。中国企业要引入客户关系管理的思想,及时实施客户关系管理系统,围绕客户建立起核心竞争能力,最大化自己的客户资源来迎接新经济时代的挑战。本文介绍了客户关系管理思想的产生及发展历程,总结了客户关系管理思想的主要理论内容,分析了客户关系管理思想在中国应用的现状,指出中国客户关系管理的研究要结合中国企业实际。本文研究的另一个重点是:CRM如何实现在工业原料企业中的应用。在对现有客户关系管理理论及国内外成功的案例深入研究后,指出了中国企业推行客户关系管理(CRM)时...  (本文共70页) 本文目录 | 阅读全文>>

《中国农村金融》2016年22期
中国农村金融

交叉销售的喜与忧

交叉销售是指借助CRM(客户关系管理)系统发现客户的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。近年来,一些银行业金融机构...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国眼镜科技杂志》2014年10期
中国眼镜科技杂志

交叉销售——挖掘顾客深层需求

强生视力健公司与我们公司合作的交叉销售项目,在我店已做了近一年的时间。期间我们团队逐渐熟悉了交叉销售的流程、话术和技能,了解到交叉销售是一种挖掘顾客深层需求,并满足顾客多种需...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国邮政》2012年04期
中国邮政

交叉销售:零售商业银行的新选择

近年来,随着金融同业竞争的日趋激烈,商业银行面临着营销方式简单、金融产品滞销等一系列制约业务快速发展的瓶颈...  (本文共2页) 阅读全文>>

《经济研究参考》2012年29期
经济研究参考

国外银行对企业客户实施交叉销售的探索

一、国外银行对企业实施交叉销售的特点(一)与银行的"关系"是交叉销售的基础。研究表明...  (本文共3页) 阅读全文>>

《合作经济与科技》2012年22期
合作经济与科技

浅谈城市商业银行市场营销交叉销售

交叉销售是指借助CRM(客户关系管理)发现现有客户的多种需求,并通过满足其需求而销售...  (本文共2页) 阅读全文>>