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创造客户价值和满意

有许多因素可促使一家企业成功。然而,今天各个层次的成功企业都有一个共同点,即它们都强调  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 国际商报2000-08-12
西安建筑科技大学
西安建筑科技大学

房地产客户经营理论与策略研究

经济发展和技术进步使我们由物品短缺时代进入到客户短缺时代,客户由被忽略,到逐渐被重视,进而成为企业经营的中心。美国学者帕翠珊·B.希伯尔德预见了“客户经济”时代的来临,指出客户是企业的主宰者,是企业获得持久竞争优势的源泉。客户经济影响着房地产企业的经营,传统的以产品、服务为核心的经营模式将被以客户为核心的经营模式所取代。本文以房地产客户为研究对象,从价值经营的角度,采用理论分析、比较研究、实证研究等方法,研究房地产企业如何经营房地产客户、最大化客户价值,通过研究,构建出房地产客户经营的理论框架和策略体系,并制定出经营策略的实施措施。主要成果有:(1)提出了基于客户的房地产经营模式,并构建出房地产客户经营的理论框架。针对房地产企业传统经营的缺陷,结合房地产客户的特点,提出以客户资产经营为核心的房地产经营模式,其显著特点表现在企业经营的是房地产客户,获取的是客户贡献的货币价值及非货币价值,并使企业和客户共享相互创造的价值。房地产客户...  (本文共146页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京交通大学
北京交通大学

基于铁路货运客户价值创造的企业能力研究

随着竞争的激烈和顾客经济时代的到来,为顾客创造价值的观念已在全球企业中日益普及。在当前动态环境和强调顾客中心地位的时代,研究基于铁路货运客户价值创造的企业能力,对于铁路货运企业如何更有效地满足顾客的需要和欲望,给顾客提供更高价值服务,协调顾客价值与企业价值关系等关乎企业发展的关键问题具有重要的指导意义。(1)在借鉴现有顾客价值要素识别与评价方法的基础上,构建铁路货运客户感知价值识别与评价模型,依据本文提出的铁路货运客户感知价值识别与评价步骤和方法,设计铁路货运客户价值要素的调查问卷,在进行预测试和正式测试的基础上,对回收调查问卷运用个项—总量修正系数、因子分析等方法进行数据处理,从而识别出了由铁路货运感知质量、感知关系和感知利失三个维度,7个因子,34个条款构成的铁路货运感知价值测量量表。选择实例,运用Ulage提出的“驱动因素透视图”对广铁集团货运公司顾客价值的绩效表现进行评价,得出了顾客认为最为重要的因子序列,即顾客感知利失...  (本文共180页) 本文目录 | 阅读全文>>

《软件世界》2001年08期
软件世界

软件服务创造客户价值──2001年中国软件产品用户服务满意度调查

根据此次调查结果,HP、Sybase、熊猫软件、天融信、安氏分别在网络管理软件、数据库及开发工...  (本文共3页) 阅读全文>>

北京邮电大学
北京邮电大学

基于客户价值的电信市场空间研究

技术的重大突破IP电话的出现,导致电信市场洗牌。一些深层次的问题也开始浮现出来:电信市场的逐步放开,普遍服务的更加深入,用户需求的提高,竞争对手的涌现,竞争越来越激烈,信息越来越透明,产品的同质化,使电信运营商,尤其是固网运营商遇到了相似的行业共性问题:客户增长乏力;新业务增长点短缺;现有市场越来越狭窄,为了挣得有限的市场空间,恶性价格战愈演愈烈,行业出现增量不增收的异常局面;成本压力、利润压力加大;互联互通问题剪不断,理还乱,并呈现向新业务蔓延之势。这些问题的存在概括地说,就是作为电信运营商如何开发和拓展市场空间,创建蓝海,创新价值,创建并提高企业自身竞争优势的问题。这是个电信业和理论界必须重视和研究的一项重大课题。本论文就基于客户价值的电信市场空间开发中问题进行研究,全文共分九章,具体安排如下:第一章首先阐述了本文研究的背景、目的、意义、主要内容和创新点。回顾和评述市场空间理论研究。本研究的重要性在于该问题是现实环境变化对电...  (本文共158页) 本文目录 | 阅读全文>>

浙江大学
浙江大学

市场空间开发中客户价值管理问题的研究

由于技术的不断进步,社会的不断变迁,客户需求的挑剔,市场竞争的加剧,许多行业所面临的市场正在发生前所未有的激烈变迁。企业正在面临一个日益复杂多变的竞争环境,其所面临的市场由于人口和社会经济的大幅度的变迁而发生急速变化。加之企业普遍采用产品基准化及生产、技术、质量、服务等方面管理过程的标准化,使得企业产品和服务在许多方面趋于同质。从而造成企业的利润日渐稀薄,行业增长呆滞、生产能力过剩、竞争更加剧烈。许多企业面临与关注的一个现实问题就是现有市场越来越狭窄。从而如何在不佳的市场境遇之中开发和拓展市场空间,建立起竞争优势是企业界和理论界必须重视和研究的一项重大课题。本论文就市场空间开发中的客户价值管理问题进行研究,全文共分八章,具体安排如下:第一章首先阐述了基于客户价值的市场空间开发是新的知识经济时代企业市场营销发展的必然要求。市场空间是企业生存和发展的空间,也是一种营销观念,更是营销环境变化和新的营销范式的需要。市场空间开发中客户价值...  (本文共194页) 本文目录 | 阅读全文>>