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呼叫中心的系统结构

2、自动语音传真服务(IVR)$$IVR可以进行程式化的问候,发布一些共享标准信息(如产品、  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 金融时报2001-11-20
天津大学
天津大学

天津移动呼叫中心系统结构设计及应用分析

近年来,我国电信事业迅速发展,移动电话的普及率大大提高,手机的功能也在不断完善,人们越来越希望手机不仅仅局限于接打电话,还希望能通过手机获得各类信息服务。在这种情况下,天津移动呼叫中心于1999年应运而生,系统可以为广大用户提供各种人工和自动业务,使广大手机用户足不出户就可以享受到各类信息服务,人工台还可以受理各种业务咨询、投诉等。呼叫中心的建设对传统的服务意识和服务流程产生了很大的影响。呼叫中心(Call Center)源自于CTI(Computer Telephony Integration),它是采用CTI技术将电信技术与计算机技术有机结合的具有强大业务处理能力的智能平台,涵盖了人工和自动等各类业务,并提供按技能、智能等多种路由方式的业务处理。本文将介绍天津移动呼叫中心的基本结构组成、各模块的主要功能及其业务实现,在对数据库访问三层结构设计的基础上,对数据库的应用服务器、代理服务器以及外部接口进行了设计,这样客户端程序可以...  (本文共60页) 本文目录 | 阅读全文>>

《硅谷》2013年09期
硅谷

河北铁通呼叫中心系统结构及新增业务的数据配置分析

本文主要介绍河北铁通呼叫中心业务的内部组成及业务开通、新...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 《硅谷》2013年09期
北京邮电大学
北京邮电大学

无锡电信呼叫中心系统结构设计及应用分析

近年来,我国电信事业迅速发展,电话的普及率大大提高,功能也在不断完善,人们越来越希望不仅仅局限于接打电话,还希望能获得各类信息服务。无锡电信呼叫中心系统可以为广大用户提供各种人工和自动业务,使广大用户足不出户就可以享受到各类信息服务,人工台还可以受理各种业务咨询、投诉等。呼叫中心的建设对传统的服务意识和服务流程产生了很大的影响。本文将介绍无锡电信呼叫中心的基本结构组成、各模块的主要功能及其业务实现,在对数据库访问三层结构设计的基础上,对数据库的应用服务器、代理服务器以及外部接口进行了设计,这样客户端程序可以通过中间代理服务器程序完成对数据库或外部相关系统的访问,从而可以保护主系统免受外来的潜在冲击,同时也给业务端提供一个友好的界面。另外,与数据库无关的逻辑处理任务也由中间层完成,从而进一步分担了很多原来需要数据库完成的工作,这在很大程度上提高了数据库在处理大量并发服务请求时的性能,保持了整个系统稳定的工作状态,也提高了系统的运行...  (本文共59页) 本文目录 | 阅读全文>>

长春理工大学
长春理工大学

CTI呼叫中心的设计与实现

本文分析了呼叫中心的重要技术组成CTI原理,论述了呼叫中心迅速发展的原因,认为其原因主要是巨大的市场需求和商业动机。本文着重对传统呼叫中心的构成和主要系统的组成部分以及因特网呼叫中心的关键技术和系统构成进行设计。并指出目前主要研究方向是将传统的呼叫中心与因特网相融合,即呼叫中心是集多种通讯方式于一体的系统。设计后的呼叫中心是基于电话,传真机,因特网,计算机等通信办公设备于一体的交互式增值业务系统,是一个将营销电话中心,销售电话中心和服务中心功能集成的综合体。本文对CTI技术和呼叫中心技术进行深入分析并对呼叫中心的系统结构及其与Internet的融合进行了设计,对CTI技术和呼叫中心之间的融合发展以及传统呼叫中心和因特网技术的结合进行了探讨。  (本文共74页) 本文目录 | 阅读全文>>

电子科技大学
电子科技大学

托日呼叫中心系统的设计与实现

呼叫中心(Call Center)是CTI技术( Computer Telecommunication Integration)的一个典型应用。其集语音技术、计算机网络和数据库技术于一体,通过电话系统,连接到某个信息数据库,并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户要检索的信息发送用户。呼叫中心应用的各项技术,尤其是计算机与电信集成技术的迅猛发展,以及与各项新技术的不断整合,使得它有了丰富多彩的内涵和外延,从而广泛而深入地被应用到各行各业的领域中。本文介绍了呼叫中心系统国内外的发展现状。对一个具体的呼叫中心系统——托日呼叫中心系统平台搭建、核心中间件的设计、业务流程设计、前台客服系统的设计与实现全面地进行了阐述。在分析呼叫中心发展现状的基础之上,结合项目实际,确定了项目建设的技术路线、系统结构设计和工作原理以及接口信息模型。对托日呼叫中心的坐席业务系统框架和主要模块的功能设计与实现进行了阐述。托日呼叫中心系统集成采用基于前置IP...  (本文共68页) 本文目录 | 阅读全文>>