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推进涉税信息公开 提高纳税人满意度

近年来,各级税务机关不断加大政务公开工作的力度,创新政务公开工作的方式方法,多渠道、全方位地满足纳税人  (本文共2页) 阅读全文>>

华南理工大学
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阳西县地税系统纳税服务中存在的问题及对策研究

纳税服务是税务机关工作的基本着力点,是税收征管的基础工作,其在建设服务型政府、和谐税收征纳关系、提高税收管理质量与效率、促进社会发展等各方面都起到至关重要的作用。无论是发达国家还是发展中国家,都已经或正将纳税服务理念和机制引入税收征管。国内对于纳税服务的研究在二十一世纪后越来越受到关注。笔者在阳西县地税局基层一线工作了六年,对纳税服务工作有着很深的感触。近年来,阳西地税在纳税服务方面进行了积极有效地探索和尝试,纳税服务理念、领域、标准、形势呈现出多样化的态势,质量、效率得到较大提高,但是依然没有达到纳税服务成本和纳税服务效益的最大化,纳税人对税务机关的投诉时有发生。本文将采用文献分析法,全面、系统地介绍纳税服务和纳税人需求的内涵,并从税收遵从理论、新公共服务理论、马斯洛需求层次理论三个层面分析论题的理论依据。采用李克特量表法设计《阳西县地税局纳税人满意度调查问卷》,以阳西县地税局注册登记的纳税人作为样本,按统计学随机抽样调查要求...  (本文共75页) 本文目录 | 阅读全文>>

天津财经大学
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“互联网+”时代优化纳税服务研究

在科技水平不断攀升的当今时代,人们生活水平的提升以及越来越强的公民意识使得纳税人也愈加重视涉税业务工作中税务机关提供服务的便捷性以及服务水平。如今国内各级税务都愈加重视纳税人的需求,并提出以其合理需求为导向,以及满意度为标准的新型纳税服务理念。如今的时代是“大数据”以及“云计算”的时代,这些技术的出现,影响了各个行业也改变了我们的生活,纳税服务有关的工作也受其影响而不断向纳税服务信息化方向发展,并取得了良好的预期效果。然而传统纳税服务的理念和模式仍然贯穿于税务征管各个环节中,难以适应不断发展的纳税人自身需求。如何有效利用“互联网+税务”手段,使我国地税部门纳税服务工作使用纳税人不断发展的需要,有效对当前纳税服务工作进行创新以及提升,是当前纳税服务工作急需解决的一个问题。本文首先通过分析“互联网+税务”的背景和意义,介绍借助这一技术进行纳税服务工作创新的意义,从理念的树立、资源的整合、纳税服务以及“互联网+”的概念特征以及其互相作...  (本文共57页) 本文目录 | 阅读全文>>

广东财经大学
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服务型政府视角下纳税服务优化研究

深化行政体制改革,建设服务型政府是党和国家今后发展的一个重要方向。税务机关作为政府的重要部门,担负着“聚财为国,为民收税”的重要使命,因此,建设服务型税务机关是顺应公众需要和社会发展的必然要求。二十一世纪以来,我国税务机关越来越重视服务,纳税服务发展迅猛,从理念、制度和征管措施等方面不断优化纳税服务,提高纳税人的满意度。本文以构建服务型政府为视角,从F市国税局的实际情况出发,研究纳税服务存在的问题,并提出可行的优化建议,供纳税服务实践作借鉴参考,助力服务型政府建设。研究主要从论述纳税服务与服务型政府的概念;研究纳税服务的理论基础;分析我国及F市国税局的纳税服务发展现状与成效;结合纳税人满意度较低的纳税服务工作方面,指出F市国税局纳税服务存在的问题及其原因;借鉴国外纳税服务的先进做法和经验;进而提出优化纳税服务的启示。本文提出的优化对策建议基于纳税人的满意度情况调查和自身的基层纳税服务工作经验,既包括了完善税务机关内部管理,也包括...  (本文共46页) 本文目录 | 阅读全文>>

云南财经大学
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基于纳税人满意度调查的纳税服务问题研究

基层税务局与纳税人、缴费人的联系最为紧密,它是开展纳税工作的重要主体。国地税机构合并后,基层税务局的纳税人和缴费人急剧增加,税源结构发生了变化,税收征管流程存在差异,纳税人需求逐渐增多,内外部情况的改变给基层税务部门开展工作带来巨大挑战。在此形势下,本研究课题重点探讨和分析纳税服务问题,将H区税务局作为研究对象,以纳税人的满意度作为切入点,将2019年国内纳税人满意度调查和H区所在地的纳税人满意度调查数据作为样本,利用二次分析、案例分析、问题调查等方法开展研究工作,着重分析国地税机构合并后基层税务局的纳税服务现状、影响纳税人满意度的因素、纳税人需求等方面因素,通过分析指出基层税务局在开展纳税工作时暴露出的问题,将提升纳税人满意度作为目标,以纳税人需求为出发点,充分借鉴国内外先进经验,从树立全新的纳税服务意识、以纳税人需求为中心推进纳税服务标准化、优化完善办税流程、提升办税人员业务素质、加快提升信息化建设水平、提高纳税服务社会化程...  (本文共66页) 本文目录 | 阅读全文>>

华中科技大学
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武汉市东西湖区地税局纳税人满意度研究

“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”是纳税服务的根本理念,各级税务部门的重要职责之一就是为纳税人提供优质、高效和便捷的服务。将纳税人的满意度作为一个重要指标也是当下建设服务型机关发展的要求,也是建立现代化的纳税服务和建设现代化税收治理的重要内容和支持。通过了解纳税人需求来提升纳税人满意度,是一种优化征纳关系的手段,有利于全面提高税务部门纳税服务的水平。本文,笔者借助在税务部门工作的优势,以武汉市东西湖区地税局为研究对象,通过理论和实践互相结合的办法探究基层税务机关纳税人满意度的状况,运用调查问卷收集到的数据,找到纳税人满意度存在的不足之处,尝试给出有效的解决方案。首先在本文写作前,笔者利用每年四月税法宣传月和税务机关日常纳税人学校、企业座谈会等活动契机,调研了解了纳税人基本的需求和期望方向,设计了一系列细化的指标,产生了为本文的研究做支持的纳税人满意度调查问卷。以问卷调查的结果分析为基础,从组织结构、信息化建设、工...  (本文共61页) 本文目录 | 阅读全文>>