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商务智能接触

企业信息无限化与商务智能$$  商务智能正成为企业信息化新的浪潮。随着市场的日益成熟,企业之间的竞争越  (本文共3页) 阅读全文>>

吉林大学
吉林大学

基于商务智能的CRM系统构建研究

客户关系管理对于我们来说已经不是一个新名词了,它的核心理念是“以客户为中心”。但是就目前的应用情况而言,大多数的客户关系管理系统仅仅只是停留在“以客户活动为中心”的层次上,并没有实现真正意义上的“以客户为中心”。而且随着企业信息化的不断发展,CRM系统必须与企业内各种应用进行集成,综合统一管理企业的客户资源。因此,本人认为有必要在商务智能的基础上对CRM的理论和应用做进一步的扩展和研究。本文在商务智能的理论和技术上,综合考虑企业的整体IT环境,对CRM系统进行了综合构建。通过商务智能中的存储技术和分析技术作为支撑,使客户关系管理系统具备了产生客户知识的能力。商务智能与客户关系管理相结合产生的客户智能,促进了客户关系管理理念的进一步深化和发展,可以使企业真正实现以客户数据为基础,以客户知识为驱动,以客户需求为导向的管理方式,充分贯彻“以客户为中心”(Customer-centric)的思想。  (本文共106页) 本文目录 | 阅读全文>>

辽宁工程技术大学
辽宁工程技术大学

基于商务智能的CRM应用研究

科学技术在不断的进步,市场竞争日益激烈。对于企业来说,客户资源是获胜的重要资源之一,如何做到最大程度的满足客户就变得至关重要。因此,客户关系管理系统CRM应运而生。然而,当前的客户关系管理多是以运营型为主,主要用于处理与客户有关的事务,分析性客户关系管理系统的实施过程与实施效果与企业的期望相差较大,根据AMT的统计资料表明,当前国内分析型客户关系管理系统成功实施的不超过20%。由于缺乏对企业客户的真正理解,无法充分的利用好现有运营型事务系统大量的客户数据,分析出客户行为中所蕴含的有价值的信息,从而制约着企业利润的增长,本文的研究工作就是以此为出发点而展开的。最近几年,商务智能技术飞速发展,为分析型客户关系管理系统提供了坚实的技术基础,结合自己所开发的CRM系统,笔者认为,有必要将最新的商务智能技术融合到CRM系统中,形成一个能够为客户关系管理提供强大决策支持功能的智能系统。通过这一方法,使得CRM系统不仅仅可以对企业与客户接触的...  (本文共74页) 本文目录 | 阅读全文>>

浙江工业大学
浙江工业大学

基于ASP/CRM的五金工具制造商务智能技术研究

客户是企业最重要的资源和财富,客户关系管理(CRM)已经成为企业管理的核心。大部分中小企业是以客户为中心经营管理的,他们迫切想解决的问题是对稀缺的客户资源进行深度挖掘,分辨出不同的客户价值,满足客户的需求,提高企业利润和竞争力。针对浙江省中小五金工具制造业的特点和信息化需求,本文提出了一种基于ASP/CRM的五金工具制造商务智能技术方案,主要内容如下:1、对国内外客户关系管理的研究与应用现状进行了分析与归纳,指出了国内CRM存在问题,揭示了客户关系管理的发展方向。2、在对ASP技术和商务智能技术作了总结的基础上,给出在ASP模式下构建具备商务智能的CRM系统整体构架和整体解决方案。3、设计了用于CRM的数据仓库,给出了详细的CRM数据仓库设计的步骤。4、设计和应用各种客户数据挖掘算法,如运用贝叶斯算法对客户购买模式分类,潜在客户预测,运用龚珀兹(Gompertz)增长曲线模型做销售预测等等。5、开发了基于ASP/CRM的五金工具...  (本文共75页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京邮电大学
北京邮电大学

基于商务智能的电信企业客户维系与挽留系统的研究与应用

当前,日趋严重的客户流失已经成为制约电信业务发展和效益进一步提高的重要因素之一。目前的竞争形势和市场发展阶段已表明,不重视客户维系和挽留,单纯依靠发展客户,已经无法满足公司持续、健康、稳定发展的需要。为了有效遏制日趋严重的客户流失,降低居高不下的营销成本,提高电信运营商的经济效益和存量市场的竞争力,保持电信业务持续、健康、有效的发展,建设客户维系与挽留系统非常具有现实意义。本文力求从客户全生命周期和客户接触点的角度考虑维系与挽留系统,并且从营销、服务、管理三个方面开展工作,通过维系与挽留系统实现对维系与挽留工作的整个流程进行支撑,通过科学的办法和流程,分阶段、有重点地进行综合治理,从而全面降低客户离网率,挖掘客户价值,使电信业务的经营,由以发展客户为主要增长方式的模式,向发展客户和维系与提升客户价值模式转变,从产品经营模式向全客户生命周期价值服务经营模式转变,提高电信运营商在新形势下的市场竞争力。本文在基于电信企业现有CRM系统...  (本文共103页) 本文目录 | 阅读全文>>

东北财经大学
东北财经大学

商务智能在客户关系管理中的应用

随着全球经济一体化进程的加快,企业逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。本文所关注的是目前与多种信息系统相整合的商务智能与客户关系管理的融合发展。商务智能与客户关系管理的综合解决方案给企业以更大的发展空间。毫无疑问,二者的结合处于管理理论与信息技术发展的前沿。商务智能在汲取客户关系管理精髓的同时也推动其向更高的层次上发展。本文分为四部分:第一篇 纵论客户关系管理 从原理、应用领域着手,进而分析客户关系管理与其它系统的关联,并阐述了相关的技术与理念,力求描绘出一个清晰的客户关系管理轮廓。第二篇 商务智能的魅力 为其后商务智能与客户关系管理的应用打下基础,介绍了商务智能原理与主要技术,并分析了商务智能与客户关系管理之间的关系。此篇与第三篇共同组成本文的核心部分。第三篇 客户关系管理中的商务智能实践 在前两篇理论描述的基础上通过实际操作体...  (本文共83页) 本文目录 | 阅读全文>>