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CRM网络时代显身手

网络经济时代CRM的关键技术数据仓库技术 $$  数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 科技日报2004-04-14
《中国质量技术监督》2008年11期
中国质量技术监督

浅析实验室的客户分析及意义

本文通过在市场环境下对实验室的客户分析,阐述了实验室进行客...  (本文共2页) 阅读全文>>

西南交通大学
西南交通大学

基于汽车产业链协同平台的客户分析系统设计与实现

客户关系管理~([1])指的是通过收集客户数据,对客户需求特征和行为偏好进行分析,发现并共享客户知识,为客户提供针对性的产品和服务,发展和维系客户关系,最终实现企业和客户共赢的目标。调查研究表明,现在的客户期望从企业得到的绝不仅仅只是出色亮眼的产品,他们希望在产品满足需求的同时能得到更好的服务。鉴于此,结合客户关系管理理念,对客户进行分析,识别潜在客户,留住现有客户,提供优质的服务培育忠诚客户,是现在汽车行业必须考虑的问题。本文以山东某汽车企业为原型,研究了其现有的销售、服务业务流程,发现制造厂与经销商、服务商之间的业务协同~([2])比较完善,而与客户之间的信息交流则几乎没有,主要采取推式营销策略,即制造厂生产什么车,经销商就卖什么车,完全与市场、客户脱节,故发展增速缓慢。基于此,本文提出了全新的“以客户为中心”的解决方案,重视对潜客的管理,把对潜客的管理系统化、流程化,同时,注重关于客户主题的分析~([3]),为企业决策提供...  (本文共87页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京邮电大学
北京邮电大学

NY移动离网客户分析预测及挽留研究

在全面数字化的时代,运营商的商业模式发生了巨大的变革,客户的需求也从“语音+消息”的单一需求转变为了“语音+数据业务”的多元化需求。同时互联网跨界竞争加速,OTT业务直接面向用户提供服务,运营商的价值空间在不断的压缩。处在如此复杂的大环境背景之下,企业还是应该牢牢地抓住客户这个最宝贵的资源。然而面对高度饱和的通信市场,新增速度明显大不如前,客户流失还不断加剧。对比新老客户的运营成本,保存量已经成为了运营商的重要经营理念,降低客户流失率也成为了当下亟待解决的问题。从事后评估到事先预测的方法可以及时发现具有离网倾向的用户,从用户的实际需求出发采取有针对性的挽留策略必然能够有效地控制客户流失。本论文以NY移动离网现状为背景,通过数据挖掘方法建立离网分析预测模型,本论文使用的软件是SPSS Modeler,使用的数据资料来源于NY移动企业后台数据库中存储的客户行为信息,采用C5.0决策树算法来生成可能影响用户离网的显著性变量和规则集。在...  (本文共65页) 本文目录 | 阅读全文>>

《工业计量》2020年S1期
工业计量

数据挖掘在计量行业客户分析中的应用

市场营销的实质目的就是为了满足客户的需求,充分考虑市场目标、客户需求。文章主要利用数据挖掘技...  (本文共2页) 阅读全文>>

《电子世界》2019年14期
电子世界

大数据在消费者与目标客户分析中的运用

随着近年来大数据在电子商务、新零售等领域的广泛、深入应用,利用大数据的技术手段来对消费者的消费心理和行为进行分析,从而更加精准地确定目标客户,是...  (本文共2页) 阅读全文>>