分享到:

提供差异化服务

北京电信不断完善宽带商务智能光网络,并基于这个不断完善的网络,进一步提出了“服务至真,创新致远,为客户提  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 人民邮电2004-06-08
《重庆大学学报(社会科学版)》2003年03期
重庆大学学报(社会科学版)

银行差异服务与客户成本优化

本文从优化客户成本的愿望出发,适应银行服务改革发展趋势,对客户差异服务进行了概略性分析研究。通过分析差...  (本文共5页) 阅读全文>>

南京理工大学
南京理工大学

服务型制造企业基于后市场服务的定价策略研究

随着经济的全球化和制造技术的发展,产品同质化的现象日益严重。越来越多的制造企业以顾客个性化需求为导向,通过提供差异化的服务实现产品的价值增值和差异化竞争。在制造业和服务业不断融合的背景下,一种新的制造模式——服务型制造应运而生。服务型制造企业通过在产品的售前、售中环节为顾客提供依托于产品的服务,实现了顾客的价值增值,同时也形成了产品的差异化。而在产品后市场提供服务支持更是延长了企业的价值链。服务型制造企业向后市场进行业务延伸,使得企业在进行定价决策时不仅要关注产品销售的利润,还要关注来自后市场服务的利润。本文针对基于后市场服务的服务型制造企业在市场差异化竞争中存在的产品销售和提供后市场服务的两阶段定价问题,首先对服务型制造模式和企业定价策略研究进行了理论综述。在此基础上,运用博弈分析的方法,分别对提供无差异服务的垄断市场与双寡头市场、以及提供差异化服务的双寡头市场进行了定价决策建模。针对寡头厂商提供无差异服务的情况,首先分析了垄...  (本文共57页) 本文目录 | 阅读全文>>

华中科技大学
华中科技大学

随机折损的易损品库存控制与差异化服务策略

本文在总结和评述相关文献的基础上,将研究拓展到随机多类需求和库存随机折损的易损品库存控制与差异化服务领域。引入库存折损和基于客户购买行为的差异化服务策略,构建库存控制与差异化服务集成模型,研究随机多类需求和库存随机折损环境下,零售商如何制定订货、控制库存和差异化服务策略以最大化利润。具体而言,本文主要完成的创新研究工作如下:(1)从商品生命周期特征、客户购买行为角度深入分析易损品库存控制与差异化服务问题,提出库存随机折损的易损品库存控制与差异化服务集成策略框架。研究结论表明:库存随机折损情况下,根据客户购买行为的差异实施库存控制与差异化服务集成策略能有效降低库存损失,提高利润。(2)在随机多类需求、允许缺货且短缺拖后的环境中,研究库存随机折损的指数生命周期易损品库存控制与差异化服务问题。提出依据客户支付价格和期望交付时间的购买行为特征对不同类型的客户实施差异化服务(DSP策略);构建动态规划模型,设计求解最优订货策略、实时动态的...  (本文共174页) 本文目录 | 阅读全文>>

山东财经大学
山东财经大学

即时通信对传统电信业的影响研究

电信行业是自然垄断行业,价格具有政府指导性,产出低于市场竞争水平,市场竞争程度不高。国际上普遍的做法都会对电信行业等自然垄断行业进行规制来提高行业竞争程度。我国电信市场的规制由来已久,采取了引入竞争、产权规制和颁布法律等方式让电信业有了一定程度的改善,但是,各种措施都存在不同程度的弊端,不对称寡占市场结构依然存在,均衡产出和价格与国际水平相比仍有较大差距。基于网络即时通信可以实现信息的即时传送和视频通话,顺应互联网技术的普及和使用得到快速发展,满足了人们的日常沟通和工作需求,对电信业的传统通话和短信业务替代性很强,对电信运营商造成极大威胁。竞争规制使我国电信行业形成了三家全行业竞争局面,行业产出和生产率都有了较大程度提高,但是与国际水平相比仍有很大差距,中国移动的收入占到了我国电信市场收入的一半左右。产权规制可以让自然垄断行业利用民间资本来扩大资金,提高研发能力,并且实现决策科学化,但是沉淀成本巨大或者资产的专门性等导致的退出壁...  (本文共56页) 本文目录 | 阅读全文>>

燕山大学
燕山大学

组件性能建模与银行应用系统性能管理研究

认识和掌握性能模型可为应用软件的优化设计和合理部署提供依据。性能模型所反映的是系统性能的本质特征,针对系统性能模型的研究正在被越来越多的科研机构、软件开发厂商和作为用户单位的大型商业机构所重视。商业银行的经营管理活动高度依赖于计算机系统,对应用系统性能分析、性能管理方法的改进有实际需求。目前虽然已有许多涉及计算机系统性能建模的研究文献,但由于组件层级性能特征表示的准确性、指标设计的合理性、分析方法的实用性等方面原因,这些研究成果还难以应用到银行应用系统性能管理实践。本文首先分析了银行系统中交易请求性能需求的差异性。在资源有限的情况下,为了保证对高优先级请求的服务效率并考虑到银行交易处理过程中断的复杂性,提出了包含两类优先请求的非抢占优先排队算法(Non-preemptive priority M/M/1 with2-class workloads)。通过对请求离去时刻系统状态嵌入Markov链的分析,推导出高优先级请求在分类场景...  (本文共127页) 本文目录 | 阅读全文>>