重庆移动缩短客户投诉处理时间

本报讯 为缩短客户投诉处理时间、加强客户服务支撑工作，近日，重庆移动优化了客服电子工作流系统。$$　　  (本文共1页) 阅读全文>>

杭州金融研修学院学报

客户投诉——如何化危为机

不可否认这次突如其来的新冠疫情打乱了人们的正常生活,其影响是深远的,也暴露出人类在应对突发事件时的不足和短板。年初以来,客...  (本文共4页) 阅读全文>>

中国电力企业管理

客户投诉全周期处置管理探索与实践

客户对电力能源商品及附加服务的期望普遍提升,不同地域、不用类型的客户群体服务需求更加多元,现代服务体系建设和客户投诉管...  (本文共2页) 阅读全文>>

现代金融导刊

理性正确对待客户投诉

突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的正常生活,也给金融行业带来不可避免的影响。今年年初以来...  (本文共3页) 阅读全文>>

中国城市金融

有效处理客户投诉的六种技巧

能否有效处理客户投诉,是检验一个员工是否合格的重要标准之一,对此笔者浅谈以下几点处理步骤:一是在客户表达不满的...  (本文共1页) 阅读全文>>

计算机工程与应用

基于改进的Random Subspace的客户投诉分类方法

电信业的客户投诉不断增多而又亟待高效处理。针对电信客户投诉数据的特点,提出了一种面向高维数据的改进的集成学习分类方法。该方法综合考虑客户投诉中的文本信息及客户通讯状态信息,基于Random Subspace方法,...  (本文共6页) 阅读全文>>