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企业:以客户为中心

在经济全球化的激烈竞争环境中,反映企业竞争优势的盈利能力和长期成功越来越依赖于客户关系管理。出于使企业  (本文共2页) 阅读全文>>

吉林大学
吉林大学

以客户为中心的制造业企业管理模型及应用

随着市场需求多样化以及制造业个性化定制时代的到来,制造业企业的生存和发展不仅要受到同行业企业竞争的影响,也会受到来自于自身管理上的制约和挑战。在新的发展趋势下,客户关系已经成为企业的重要资源。制造业企业只有以客户为中心,不断创新和完善自己的管理模式,构筑独特的差别和优势,才能在激烈的竞争中立于不败之地。本文综合运用了产业集群理论、关系营销理论、竞争优势理论、企业组织结构理论等经济学和管理学理论作为以客户为中心的制造业企业管理模式的理论基础,分析了当前制造业发展趋势以及企业所处的市场特征,揭示了企业以客户为中心进行管理的必然性。同时,结合制造业企业自身特点,借鉴一些世界知名企业的成功经验,构建了以客户为中心的制造业企业管理模型。最后,根据实际案例加以分析。制造业企业,特别是目前居于主体地位的国有大型制造业企业来说,其发展快慢、竞争力高低影响着我国整个制造业在国际市场的地位和竞争格局。因此,探讨我国制造业企业管理模式有着十分重要意义...  (本文共196页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京服装学院
北京服装学院

服装电商企业以客户为中心的经营和管理的研究

得益于科技不断地发展创新,近十几年来,互联网技术逐渐融入到社会的方方面面,人们的日常生活变得空前便利与多样。伴随着这股改革浪潮,我国的电子商务历经孕育期、起步期和发展期,现已到达了成熟期,在此发展过程中,服装电商企业扮演着重要的角色。从目前的市场需求和相关数据来看,服装电商企业在服装销售市场中占据了很大份额,并保持着持续增长的势头。然而机遇总是伴随着各种挑战,服装电商企业面临流量红利的锐减,中国消费者的消费习惯转变,消费升级,供应链不足等各种问题和挑战。特别是自2014年以来,H&M、ZARA、优衣库等国际知名时尚品牌大力拓展中国市场。原本专注于线下销售的本土品牌森马、美特斯邦威、欧时力等纷纷调整经营模式,入驻国内各大电商平台,且不断加大线上渠道的销售力度。越来越多的独立设计师开始通过电商平台销售其设计的个性化高品位服装。这一切都表明服装电商企业面临的竞争将愈加激烈,生存将愈加艰难。为了能在激烈的竞争中保持健康持续发展,服装电商...  (本文共58页) 本文目录 | 阅读全文>>

《现代企业教育》2009年12期
现代企业教育

以客户为中心的企业转型策略分析

引言市场经济发展到今天,"以客户为中心"这一企业理念已经成为共识。面对飞速发展的市场环境,越来越多的企业处在战略转型的变革之中:从产品为中心到以客户为中心的...  (本文共2页) 阅读全文>>

《冶金企业文化》2020年02期
冶金企业文化

推进服务文化建设 提升企业抗击风险能力——浅谈以“以客户为中心”的三要素

习近平总书记说,"国家之魂,文以化之,文以铸之。"文化兴则国运兴,文化强则民族强。国家的强大是以文化的繁荣兴盛为支撑,文化的发展,是国家治...  (本文共2页) 阅读全文>>

四川大学
四川大学

以客户为中心的企业核心竞争力体系设计与应用研究

竞争是市场经济的永恒话题,从1990年普拉哈拉德和哈默提出企业“核心竞争力”的概念开始,到底什么是核心竞争力,如何培育核心竞争力一直是理论界和企业界不断探索、争论和研究的问题,但至今仍没有统一的结果。首先,本文回顾了前人有关核心竞争力的理论成果,并对其进行整理分析,提出现行核心竞争力理论的一些不足之处。从系统角度出发,以“竞争优势”和“价值创造”为突破点,把企业的核心竞争力分为三个部分,也就是三个层次:一是指企业核心竞争力表现出来的“外在竞争优势”,也就是说,企业能够很好地对外实现客户价值;二是指构成企业核心竞争力的“内在核心(关键性)要素”,也就是说,企业能够很好地对内实现本身价值;三是指支撑“外在竞争优势”和“内在核心要素”实现的要素,也就是说,支撑实现外部客户价值的基础上实现内部企业价值的要素,以此来构建核心竞争力的体系。其次,以大量的企业实际案例对各层次的构成要素进行深入分析,认为企业核心竞争力是各构成要素的有机融合,阐...  (本文共101页) 本文目录 | 阅读全文>>