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中国电信:针对大客户

中国电信是较早建设下一代网络的电信运营商之一。早在1999年中国电信就开始了NGN网络的试验工作,中国电信集团对N  (本文共1页) 阅读全文>>

西南交通大学
西南交通大学

中国电信的大客户关系管理

本文首先分析了中国电信所在通信行业的发展趋势、竞争恪局和竞争地位,阐述了中国电信所面临的国内竞争的严峻形式,用SWOT方法分析了中国电信的机遇与挑战,论述了大客户关系管理对于中国电信的战略重要性。然后从理论上论述了如何进行大客户关系管理,包括对大客户关系管理的建立,数据的处理、挖掘等方面进行大量的分析。最后对中国电信大客户关系管理的实际应用进行了详细研究。要做好中国电信的大客户关系管理工作,首先要从战略的高度认识到大客户对企业的重要性,从组织机构、业务流程等方面确保大客户关系管理工作的顺利进行。其次,中国电信应当在经营的每个环节将“客户”放在首位,对大客户服务流程进行改善,对大客户业务进行深入研究分析,选择适合自己企业的大客户关系管理模式和功能模块。然后完善大客户关系管理资料的建立、收集,注意数据的完整性、正确性,对收集来的资料做数据分析和挖掘,了解大客户现在及未来的业务需求,业务发展等,在此基础上对大客户资料进行充分的数据挖掘...  (本文共90页) 本文目录 | 阅读全文>>

中南大学
中南大学

怀化电信公司大客户营销服务体系建设研究

对于电信企业来说,大客户是极其重要的战略性资源,是电信企业生存和发展的命脉,也是竞争对手争夺的重点,特别是在全行业竞争加剧的情况下,更是当前和将来市场竞争的重中之重。因此,做好大客户的营销服务工作,提高大客户的忠诚度和避免大客户的流失,对中国电信各分公司来说至关重要。本文从怀化电信的基本情况入手,对怀化电信大客户进行了界定和细分,并对其需求特性以及需求的发展趋势作了较为详细的分析,进而从优势、劣势、机会和挑战四个方面对怀化电信大客户营销的内外环境进行了剖析;结合怀化电信大客户营销服务的现状,针对怀化电信大客户营销服务存在的问题,从优化营销服务组织、完善大客户管控体系、完善大客户营销体系、完善服务体系等几个方面,制定出适应怀化电信大客户营销服务体系发展的优化思路,并提出相应的保障措施。通过以上服务体系建设和措施完善,提高大客户营销服务体系的整体水平,增强怀化电信大客户营销的市场竞争力,从而实现公司可持续发展的目的。  (本文共67页) 本文目录 | 阅读全文>>

南京理工大学
南京理工大学

转型时期中国电信大客户管理研究

基于日趋竞争激烈的市场环境,中国电信在各大运营商中率先提出转型,在转型时期,中国电信亟待对大客户进行有效的管理,急需提高大客户跨地域的销售,需要找到评判客户价值和加强大客户项目销售管理的办法。本文从营销中的大客户管理理论探讨入手、结合大客户市场的细分原则、电信业转型背景、中国电信的优劣势等,认为抓好大客户管理是中国电信获得竞争优势的重要环节,同时也是提升产品和服务质量、降低运营成本、创造更好经济效益的绝佳手段,大客户管理应该提高到战略高度加以重视。本文分析了目前大客户管理面临的新问题、新难点,如与企业战略脱节问题、企业转型与大客户营销的关系问题、客户价值评估问题、大客户组织和团队不适应企业转型问题、大客户项目销售管理、满意度管理等问题。并结合实际,对以上问题进行了研究,设计了改进方案。通过对电信大客户管理的研究,对以上这些电信运营商必须要面对的重要问题进行探讨,希望能对电信企业的管理者提供一些有效的,可操作的参考。  (本文共69页) 本文目录 | 阅读全文>>

广西大学
广西大学

中国电信3G营销渠道建设研究

我国通信行业发展迅猛,在经历改革、重组和业务技术的双重驱动下,已经形成了六家基础运营商和多家增值业务运营商共同竞争的市场格局,语音移动化和IP分流已成为不可逆转的趋势,中国电信的运营收入、市场份额、AUPU值急剧下滑,运营和发展环境更加艰难。3G时代的到来,给中国电信带来了巨大的商机。本论文总结了电信市场和产品的特点,中国通信市场的现状和挑战,利用SWOT分析法分析了中国电信所面临的内外环境和自身存在的优势短板,在此基础上提出:营销渠道在企业市场营销中已日益重要,而且通过客户与渠道的有效服务和接触,不但能够增强销售能力,提高客户的满意度和忠诚度,而且是获取持续、不易模仿、与企业自身特点相适应的竞争优势的战略要素。在客户分群的基础上,提出了3G营销渠道设计的目标、原则、结构和策略,构建以直销渠道为核心、营业厅、社会代理、电子化渠道为重要组成部分的复合渠道体系;明确了各类渠道的定义和渠道成员的选择,功能定位和组织实现;理顺不同渠道之...  (本文共86页) 本文目录 | 阅读全文>>

电子科技大学
电子科技大学

电信大客户经营的价格策略研究

在电信业出现的100年左右的时间里,大多数时间,大的运营商都只提供传统电信业务的最基本服务,并受到各自垄断领域壁垒的保护。随着全球范围内电信业的并购和重组,电信业迅速发展为竞争最严酷、最动荡的行业。运营商千方百计获取新客户,同时尽量多保持原有的客户,电信市场对外开放参与竞争才短短几年,竞争就呈现白热化,再也不存在什么壁垒保护的栖身地了。中国电信业在经历了国企改革、南北分家、主辅分离、新成立运营商参与竞争的改革过程后,电信业竞争已经接近国外自由竞争的水平。随着市场机制作用越来越大,高额利润正在快速消失,传统运营商为了坚守阵地和新兴运营商为了抢占市场分额的所运用的价格战已经出现了恶性发展的势头,对于国企如何在激烈的市场竞争中理性的运用价格战,实现国有资产保值增值,已经成为电信业经营者必须思考的问题。C电信公司在C市通信运营商中处于主要地位,固定电话以及小灵通拥有量达到300万户,在C市固话运营商中占有市场分额为94.5%,但在整个通...  (本文共71页) 本文目录 | 阅读全文>>