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福州移动欠费回收成绩斐然

本报讯:日前福州移动通信分公司对催欠工作采取标本兼治的  (本文共1页) 阅读全文>>

《大众标准化》2021年01期
大众标准化

中国移动客户满意度测评研究——以东莞市为例

"客户的满意度调查"逐渐被许多大企业重视,并在各个行业盛行。文章对移动...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国新通信》2008年24期
中国新通信

甘肃移动“彩乐短信”声色俱佳

日前,甘肃移动推出"彩乐短信"新业务,...  (本文共1页) 阅读全文>>

《价值工程》2007年06期
价值工程

医药企业移动客户关系管理应用研究

移动客户关系管理(MCRM)是近年来随着移动技术的发展而产生的新的客户关系管理模式,它在医药企业中的应用将提高销售人...  (本文共4页) 阅读全文>>

《通信世界》2004年12期
通信世界

倾力精耕细作 不断创新服务——四大措施保障娄底移动客户满意度持续提升

~~倾力精耕细作 不断创新服务...  (本文共1页) 阅读全文>>

中南财经政法大学
中南财经政法大学

中国移动客户转网行为影响因素分析

自全国推进网络强国策略以来,中国通讯服务市场取得了迅速发展。现如今,中国通信市场主要由移动、联通和电信三大运营商组成,为了占有更高的市场份额,三者之间的竞争也愈发激烈。由于客户是市场的主体,所以争取更多客户成为运营商之间竞争的主要关注点;而争夺客户导致的用户流失问题也越来越严重,这种现象打乱了市场平衡,也给各运营商带来不同程度上的经济损失。因此,对客户进行转网行为的原因展开探讨具有重要的应用意义。本文以中国移动通信集团有限公司为研究对象,以武汉市高校大学生为客户调查对象,从已有客户流失与潜在客户流入两方面对于客户转网行为影响因素展开分析。首先,对大概率引起大学生客户流失的13个要素进行传统方法上的信息搜集和处理,基于Logistic回归模型对于大学生客户流失的影响因素进行分析,结果得出7个主要影响武汉市大学生用户流失的要素,他们包括:对套餐资费满意度、每月手机话费、每年投诉次数、现有号码使用时长、年级、对校园宽带满意度、是否有转...  (本文共58页) 本文目录 | 阅读全文>>