分享到:

在线客户评论的产品族设计与加工方法研究

随着互联网的发展和Web2.0技术应用的不断深化,使得越来越多的用户在传统互联网和移动互联网上发布对产品、服务、品牌或企业的评价,这些在线客户评论极大影响着消费者的购买决策和企业的声誉与经营绩效。在线客户评论蕴含着巨大的商业价值,然而,如何聚合利用面临着很大挑战。Web2.0技术解决了在线客户评论的原创、规模问题,但是产生的“无序、去中心化”在线客户评论带来了大量的信息碎片,加剧了用户在互联网世界中的信息过载和信息迷失。如果不能对其进行“序化、中心化”,在线客户评论将显得渺小、琐碎和价值意义模糊。对互联网企业而言,在线客户评论是表现信息或知识的产品,增值来自于对它的生产加工和使用。因此,如何将“无序、去中心化”的在线客户评论进行“序化、中心化”加工以满足不同用户需求,成为互联网领域学术研究和企业实践亟需解决的突出问题之一,值得进行深入研究。本论文正是在这样的背景下,利用知识管理、生产运作管理、产品族设计理论、图式与超图等理论与方  (本文共122页) 本文目录 | 阅读全文>>

《价值工程》2014年12期
价值工程

在线客户评论对消费者购买决策的影响研究

随着网购人群的不断增长,在线客户评论如何影响消费者做出购买决策这一问题越来越受到关注。通过构...  (本文共2页) 阅读全文>>

重庆工商大学
重庆工商大学

在线客户评论对消费者购买决策影响的实证研究

在线客户评论具有非面对面性、互动非线性、异步性、集中性、可存储性、匿名性、内容形式和传播渠道多样性等特点。在线客户评论不仅是消费者进行购买决策的重要信息源,而且是企业应当重点关注并进行有效利用和监控的营销手段。回顾文献发现,学术界关于线下口碑影响机制的研究已经较为透彻,但是对在线口碑如何影响消费者购买决策的研究还不完善,其作用机制还有待研究。本文选取在线口碑的一种重要表现形式——在线客户评论作为研究对象,对在线客户评论影响消费者购买决策的因素及作用机理进行研究。首先,阅读和整理国内外关于在线客户评论对消费者购买决策影响的相关文献,重点分析在线客户评论对消费者购买决策影响的研究现状,从中找到研究的突破口和切入点,为本研究的进一步开展奠定必要的理论基础。其次,在文献研究的基础上,结合已有的研究成果,构建了在线客户评论对消费者购买决策影响的模型,提出了相应的研究假设,并设计了问卷调查所用到的量表。再次,通过在线方式发放问卷,得到了19...  (本文共54页) 本文目录 | 阅读全文>>

《管理学报》2015年07期
管理学报

基于在线客户评论的客户细分研究

针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架。在客户偏好建模阶段,设计了同义属性...  (本文共5页) 阅读全文>>

《经营与管理》2014年10期
经营与管理

在线客户评论对网络服装消费者购买决策的影响

如何利用网络进行口碑营销,逐渐成为营销人员和研究学者关注的热点话题。笔者在总结国内外有关消费者购买决策研究的基础上,...  (本文共2页) 阅读全文>>

上海师范大学
上海师范大学

在线客户评论对网购决策的影响

在线客户评论是网上购物的重要的信息资源,消费者可以从中获取商品信息,有利于高效地选择商品和正确决策。本文定义效价(正面/中立/负面)、详尽程度(详细/简单)和情绪性特点(理性/感性)作为在线客户评论的本质特征,选取上海师范大学在校研究生同学作为被试,用实验法分析讨论在线客户评论的这三个特征对网上消费者对商品印象和购买意愿、购买决定的影响。实验1,向被试呈现商品图片与不同特征的在线客户评论,通过被试对商品品牌的记忆再认测试,结果表明在线客户评论的效价对消费者商品印象的影响作用最大,其中负面评论的商品印象最深,其次是正面评论,最后是中立评论。发现对于负面的在线客户评论,详细、感性的评论比简单、感性的评论对消费者商品印象的影响作用更大;理性、简单的评论比感性、简单的评论对对消费者商品印象的影响作用更大。实验2,使用了与实验1相同的材料与实验程序,让被试先阅读在线客户评论、然后对各商品给出购买意愿评分和做出购买决定,测试结果表明在线客户...  (本文共51页) 本文目录 | 阅读全文>>