分享到:

基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究

如何有效提高服务业竞争力,促进服务业的大力发展,已成为保障我国国民经济可持续发展的一大严峻课题。在此背景下,本文拟从服务业客户满意度入手,对其测评理论进行深入研究,主要工作与研究内容包括: 1.详细阐述了本文的研究背景与意义,合理界定了本文研究的基本内容。2.根据当前质量管理的最新发展动态,深刻剖析质量概念的内涵与质量理念的演变特点,在此基础上,进一步分析了服务质量内涵与基本特征。系统探讨了现代服务质量测评工作的主要内容与常规测评方法。 3.在综合不同顾客满意度观点的基础上,对顾客满意度相关理论——期望-不确认理论、利益观点的公平理论与归因理论、表现理论、补偿过程模型进行了系统分析,深入研究了顾客满意与顾客忠诚之间的内在关系。 4.探讨了在设计问卷调查工具时所必须严格注意的信度、效度,以及信度与效度的关系问题。总结分析了当前抽样调查方法的基本特点,对于影响抽样调查工作的关键问  (本文共132页) 本文目录 | 阅读全文>>

南京理工大学
南京理工大学

公路长途客运站顾客满意度测评方法及应用研究

公路长途客运站是道路旅客运输网络的节点,是公路长途客运的“窗口”行业,同时又是每个城市对外宣传的“窗口”,其服务质量水平影响着整个公路客运业的服务水平。近年来,许多学者都将顾客满意度作为衡量服务质量水平的重要评价指标,但目前我国还缺少从顾客满意角度去评价公路长途客运站的服务质量水平的研究,所以本文的研究将弥补这一空白。本文以公路长途客运站为研究对象,首先对国内外公路客运站的发展现状进行描述,并着重以江苏省为例详细描述江苏省公路长途客运站服务中存在的问题;然后从道路旅客运输的服务特点和客运站的行业特点着手,借鉴国内外较为成熟的顾客满意指数测评模型,建立公路长途客运站的顾客满意指数测评模型;然后着重对现有的顾客满意度测评方法的研究现状进行了比较分析,并从理论上对基于PLS路径建模法的结构方程模型在顾客满意度测评中的应用进行了系统的研究;最后以江苏省某二级客运站为对象运用基于PLS路径建模的结构方程模型计算其顾客满意指数,并详细分析了...  (本文共64页) 本文目录 | 阅读全文>>

《现代商业》2020年27期
现代商业

结构方程模型及其在经济领域的应用研究综述

结构方程模型作为一种多变量分析方法,可将抽象的、难以直接观测的指标或变量加以测量,在近几年的社会科学研究领域得以广泛应用。阐述结构方程模型的基本理论包括起...  (本文共3页) 阅读全文>>

《资源开发与市场》2020年09期
资源开发与市场

基于结构方程的大学生垃圾分类行为研究

以我国某城市高校大学生为问卷调查对象,采用结构方程模型分析法探讨了大学生生活垃圾源头分类行为的影响因素。结果表明,主观规范、政策宣传、情景因素是对大学生垃...  (本文共6页) 阅读全文>>

《科教文汇(下半月)》2006年08期
科教文汇(下半月)

结构方程分析在学业成绩研究中的优势

结构方程分析(StructuralEquationModeling,简称SEM)是一种非常通用的、主要的...  (本文共1页) 阅读全文>>

《经济研究导刊》2017年23期
经济研究导刊

基于结构方程模型的来陕游客满意度研究

基于第一手游客资料,运用AMOS23.0软件对来陕游客的满意度进行深入分析。首先验证结构方程假设模型...  (本文共2页) 阅读全文>>

《资源节约与环保》2017年08期
资源节约与环保

大学生节水行为调查与影响因素分析——以南京市大学生为调查对象

基于计划行为理论,构建了大学生节水行为影响因素的理论模型,提出8个假设,对635名南京市大学生进行问卷调查,利用结构方程模型的全模型以及多群组模型进行假设验证。结果表明:节水认知态度、节水政策态度、...  (本文共6页) 阅读全文>>