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台湾会计师事务所服务品质缺口实证分析

近年来,服务业已成为各国经济发展的主体力量,对所有服务业而言,服务品质的良莠通常就是其生存命脉的关键。服务品质要加以确定,势必要藉助衡量,缺乏衡量认定的服务品质是无法认证的,同时也无法运用于实际中。衡量对于服务品质的重要性有如风对于帆一般。因此衡量方法的开发、运用及验证对于服务品质领域的发展颇具重要的基础。在现行服务品质衡量方法的探讨中,研究者的看法并未随时间经过而产生进步,反而在探讨的正确性上有越来越模糊的趋势。服务品质衡量方法的探讨肇始于Parasuraman、Zeithaml & Berry等人在1985年首度提出的服务品质—五缺口模式,其中再发展出「SERVQUAL」观念性模式,成为有史以来首度能明确运用于实务的衡量方法。本文的研究方法,以实证为基调,对台湾会计师事务所的专业服务品质的观念及现行做法予以评估探讨,并提出服务品质成败关键因素及量表,作为执业会计师自我衡量服务品质的依据。在资料搜集方面以国内外服务品质及台湾会  (本文共132页) 本文目录 | 阅读全文>>

《科技视界》2020年19期
科技视界

考虑拼接缺口影响的钢桥面板弧形缺口位置应力分析

为研究钢桥面板横隔板靠近顶板位置弧形缺口下方施工拼接缺口对横隔板-U肋交叉位置疲劳细节受力性能的影响,在ABAQUS中建立考虑施工缺口的有限元节段模型,分析横隔板焊趾、U肋焊趾以及弧形缺口净截...  (本文共3页) 阅读全文>>

《华北金融》2020年08期
华北金融

企业财务运作与我国货物贸易缺口

货物贸易物流、资金流的对应程度对维系国际收支平衡具有重要意义。2014-2016年期间,我国货物贸易物流和资金流出现了明显背离现象,引发了社会的关注和监管部门的重视。本文结合近年来...  (本文共9页) 阅读全文>>

《产业科技创新》2020年12期
产业科技创新

广东省砂石供需及缺口初探

文章首次提出利用混凝土搅拌站的水泥和砂石数据确定水泥和砂石用量的比例关系,利用广东省的水泥用量来测算...  (本文共4页) 阅读全文>>

《老同志之友》2020年01期
老同志之友

老年人助餐服务,市场刚需仍然存在不小缺口

"如何按时吃上饭、吃得饱、吃得好"是老年人生活中的刚需问题。可自2010年前后国家提出老年人助餐服务的概念至今,这一刚...  (本文共1页)

《电脑迷》2012年08期
电脑迷

巧用“缺口票” 让自己拥有更多旅行

外出旅游很大一部分钱是花在交通上面,如何花更少的钱游玩更多的城市,是许多朋友都潜心...  (本文共1页) 阅读全文>>