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面向复杂非线性系统的质量改进与顾客互动机制研究

为提高企业质量改进的有效性和效率,本文提出了建立面向提高顾客忠诚度的质量改进与顾客互动机制的新理念,旨在指导企业主动通过质量改进挖掘和引导顾客需求(包括隐性需求和潜在需求),以提高顾客满意度和忠诚度。这一机制的内涵是:以顾客为中心;全组织互动;全过程互动;积极的互动;互利的互动;持续的互动。为更好地指导企业建立和实施互动机制,根据其定义及内涵,本文用矩阵变换方法和模糊集理论建立了面向简单线性系统的互动机制的数学模型。该模型由转换子模型、质量改进子模型、反馈子模型组成,揭示了质量改进与顾客需求、顾客满意之间内在的互动关系。在此基础上,本文站在系统论的层面,对互动机制的复杂性和非线性进行了研究,提出了建立面向复杂非线性系统的互动机制的新理念。该机制由预测输入子系统、优化及控制子系统和决策输出子系统构成。为给建立该机制提供数学工具,本文对神经网络有关算法进行了改进,提出了将小波网络与遗传算法结合的GA-WNN优化方法,并分别基于神经网  (本文共178页) 本文目录 | 阅读全文>>

《中医药管理杂志》2019年22期
中医药管理杂志

持续质量改进在儿科患儿安全口服给药中的应用

目的:研究持续质量改进在儿科患儿安全口服给药中的应用。方法:选取医院2018年7月~2019年2月收治的患儿100例为研究对象,随机均分为对照组50例与观察组50例,对照组患儿应用常规护理方案,观察组患儿应用持续质量改进护理方案,比较分析两组患儿护理后的安全口服给药情况与患儿家属护理...  (本文共2页) 阅读全文>>

《实用临床护理学电子杂志》2019年46期
实用临床护理学电子杂志

电子支气管镜检查护理中持续质量改进的运用效果观察

目的探究持续质量改进在电子支气管镜检查护理中的应用效果。方法选取2016年1月~2018年1月在我院进行电子支气管镜检查护理的患者130例,将之随即均分为研究组和对照组,两组各65例,对照组患者通过常规方式进行护理,研究组患者在...  (本文共1页) 阅读全文>>

《心理月刊》2020年01期
心理月刊

持续质量改进在采血护理中的效果探讨

目的探讨持续质量改进在采血护理中的效果。方法本研究选取2018年1月~2018年12月之间在本院门诊采血的200例患者的数据资料进行统计分析,依据不同护理方案分为对照组和实验组,对照组实施常对...  (本文共1页) 阅读全文>>

《智慧健康》2020年02期
智慧健康

持续质量改进在风湿免疫科护理安全管理中的应用

目的探究分析持续质量改进在风湿免疫科护理安全管理中的应用。方法从2017年4月至2018年3月我院风湿免疫科收治的患者中抽选38例,列为对照组,采取常规护理管理。再从2018年4月至2019年4月我院风湿免疫科收治的患者中抽选40例,列为实验组,采取持续质量改进护理,对比两组临...  (本文共2页) 阅读全文>>

《老年医学与保健》2019年06期
老年医学与保健

运用品管圈质量改进工具在预防和降低门诊老年患者跌倒中的应用及效果分析

目的通过建立品管圈(quality control circles)质量管理小组准确评估和分析门诊老年患者的跌倒风险和跌倒原因,实施有效的、有针对性的及时的干预措施,从整体上减少了门诊患者发生跌倒的几率,为充分证明QCC质量控制的有效性和应用提供依据。方法选择2017年1月-2018年12月复旦大学附属华山医院门诊就诊的老年患者200...  (本文共3页) 阅读全文>>