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客户关系管理的SCOPE模型

大力发展客户关系管理,增强竞争力,提高企业利润,是企业的一个必然选择。根据客户、供应商、企业主或投资商、员工、第三方合作伙伴这五个客户关系管理的主要方面,提出了客户  (本文共5页) 阅读全文>>

陕西师范大学
陕西师范大学

A人寿保险公司客户关系管理研究

随着我国经济转型的不断加快和人口老龄化趋势日益明晰,人们对于个人健康和养老问题的重视程度日益加深,我国人寿保险市场获得了极大的发展,人寿保险产品受到越来越多的消费者的青睐,越来越多的企业涉足人寿保险领域。因此对于人寿保险公司来说,保持和提升自己的市场份额将会面临越来越多的挑战。在这种情况下,获取更多的客户、维护现有客户成为人寿保险公司业务发展和客户管理的重要内容,而这些都依赖于客户关系管理。然而在国内变化迅速的人寿保险市场上,人寿保险公司客户关系管理的理念和具体的操作实践不足以指导实践,在很大程度上阻碍了国内人寿保险公司客户关系管理的进一步发展。因此,在客户关系管理方面结合企业实际进行理论研究,并将这些理论运用于人寿保险公司客户关系管理实践,对于我国人寿保险行业健康可持续发展有着重要的意义。论文以上述情况为研究背景,以A人寿保险公司客户关系管理情况作为研究对象,应用文献研究法、案例分析法和分析总结归纳法,结合客户关系管理SCOP...  (本文共64页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京交通大学
北京交通大学

T证券公司客户关系管理系统项目范围管理研究

随着我国证券市场放开对国外资本的限制以及近些年来互联网金融的竞争冲击,各证券公司在营销拓展、客户服务等方面面临来自内外部多重压力。一方面,券商行业内竞争日趋激烈,优质客户与资金逐渐流向资本雄厚、创新战略规划明确、客户营销服务体系完善的头部券商,而以传统经纪业务为主,靠赚取客户交易佣金收入为主要收入来源的中小型券商则面临非常窘迫的局面。另一方面,在加紧业务创新的同时,证券公司加快打造特色化的客户营销服务体系,试图通过建设丰富完善的客户营销服务体系,在保住现有客户群体的基础上,扩大客户服务对象,拓宽客户服务内容,提升客户服务体验。随着互联网时代的到来,信息技术对我国经济发展的影响日益显著,人们的生活习惯和消费方式随着新技术和新产品的日新月异而发生着翻天覆地的改变。信息技术水平快速发展变化加速改变着整个社会群体的工作协同方式,若是再用常规传统的组织方式进行IT项目管理已经非常困难。根据统计,在我国证券行业信息技术的发展过程中,由于对I...  (本文共73页) 本文目录 | 阅读全文>>

南京航空航天大学
南京航空航天大学

客户关系管理中的数据挖掘

客户关系管理是最近几年管理界热烈讨论的话题。技术的进步、经济的发展以及生活水平的提高,使得原先以产品为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化、个性化的需求,客户关系管理就成为企业界关注的领域。尽管客户关系管理从本质讲是一种管理而不是技术进步的结果,但技术进步确实为它的发展提供了最佳契机。如果企业把利润作为自己的目标,客户关系管理则是达到这个目标的最有用的工具,而数据挖掘则是这个工具的最佳引擎。数据挖掘是一项较新的数据库技术,它基于从日常积累的大量数据所构成的数据库中发现潜在的、有价值的信息——知识,用于支持决策,存在着广泛的实际商业应用需求。关联规则挖掘是数据挖掘的一个重要分支。由于关联规则挖掘涉及的事务数据库都非常大,提出有效的挖掘算法成了研究的热点。此外,关联规则挖掘是基于事务数据库的,但大量的现实数据库都是关系数据库,如何将关系数据库转换为事务数据库,以及关联规则挖掘算法在实际应用中怎样具体实现,目前尚无统一的方法。...  (本文共82页) 本文目录 | 阅读全文>>

东北大学
东北大学

SDY测绘咨询有限公司客户关系管理研究

进入21世纪以来,在全球化、竞争激烈的外部市场环境中,咨询服务企业的管理者逐渐意识到客户关系管理的重要性。研究表明,获取一个新客户的组织成本是获取一个老客户代价高达5倍。美国研究学者Reicheld指出,如果客户忠诚度提高5%,行业平均利润率相应增加为25%-35%。此外,著名的80/20法则提出之后,认为公司营业额的80%来自于公司客户的20%。由此可见,识别有价值的客户,培养有价值客户的忠诚度,提出对客户和企业有利的策略,对于一个公司在行业中的获得竞争优势具有积极的影响。近年来,客户关系管理已成为企业赢得竞争的热门话题。SDY测绘咨询有限公司自2015年开始,虽然公司业务范围逐渐扩大,但业务量增长速度变缓,市场份额有所下降。分析原因发现,SDY公司的客户关系管理存在一定问题,因此,本研究认为SDY公司必须在识别客户价值的基础上,健全和发展客户关系管理体系,提高客户忠诚度。在此背景下,本文将全面剖析SDY公司的客户关系管理现状...  (本文共57页) 本文目录 | 阅读全文>>

中原工学院
中原工学院

ZY银行机构类客户关系管理研究

自二十世纪九十年代以来,我国商业银行之间的竞争愈加激烈,机构类客户以其降低银行融资成本、提高资产收益水平、扩增中间收入的空间等价值,成为商业银行争夺的优质客源。为了吸引更多的优质机构类客户,商业银行在经营客户过程中,愈加重视客户管理关系和维护。ZY银行创立于2014年,经营范围主要为现代金融服务,其在银行内部建立的“以客户为中心,以市场为导向”理念,使得ZY银行得到了快速发展,ZY银行机构类客户规模逐年扩大,但是近年来ZY银行机构类客户流失现象频繁发生,严重影响了ZY银行的效益提升。所以,如何更好地把握机构类客户,找出其在机构类客户关系管理中存在的问题并提出解决措施,是ZY银行急需思考和解决的问题。论文以ZY银行机构类客户关系管理为研究对象,分别面向ZY银行机构类客户以及银行管理员工开展问卷调查,对ZY银行机构类客户管理现状进行实证研究。基于问卷调查结果,ZY银行在机构类客户关系管理方面主要存在一些问题,主要为:内部沟通链条较长...  (本文共49页) 本文目录 | 阅读全文>>