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CRM与电子商务

相对于客户关系管理,电子商务这个词在中国出现得早一些,国内的用户也比较熟悉。不过,无论是客户关系管理,还  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国商贸》2010年16期
中国商贸

CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台

随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟,电子商务在社会经济领域得到广泛应用,它的出现使交流和达成交易的权利更多地倾向了客户...  (本文共2页) 阅读全文>>

《现代情报》2003年09期
现代情报

电子商务环境下CRM的发展

随着电子商务的发展 ,客户关系管理 (CRM)的重要性越来越突出。文章讨论了...  (本文共3页) 阅读全文>>

《昆明理工大学学报(理工版)》2002年03期
昆明理工大学学报(理工版)

基于电子商务的企业信息化建设——ERP、CRM与电子商务的整合

在经济全球化时代 ,电子商务是企业必然的选择 .现代电子商务模式应是对网络平台的支持以及与前端CRM (客户关...  (本文共4页) 阅读全文>>

沈阳工业大学
沈阳工业大学

电子商务环境下CRM绩效评价研究

CRM的概念从被提出到现在,经过20多年的发展和应用,已经被越来越多的人接受,并在很多企业成功应用。客户关系管理“以客户为中心”的属性,决定了其与电子商务必然存在着千丝万缕的联系。CRM只有和电子商务进一步融合,借助于电子商务,才能真正发挥其提高客户忠诚度,为企业决策提供强有力支持,最终打造企业核心竞争力的功能。Butler Group的一份报告指出,企业使用CRM的失败率一度高达70%。究其原因,一方面是对CRM理论的研究不够深入或出现了偏差;另一方面,CRM实施效果绩效评价体系的缺失或缺陷也是其中尤为重要的原因。本文试图根据电子商务环境下的CRM特点和功能,构建一套CRM实施效果的绩效评价体系。本文将首先从电子商务和CRM的基础理论入手,对涉及电子商务的基本概念、特点及优越性做简要的分析和论述,阐述客户关系管理的核心定义以及内涵,为后续章节的撰写打下扎实的理论基础。在第二章的基础之上,第三章首先从传统的CRM存在的问题入手,...  (本文共65页) 本文目录 | 阅读全文>>

合肥工业大学
合肥工业大学

基于电子商务的CRM评价体系设计与研究

客户关系管理(Customer Relationship Management)是现代企业适应人类社会从卖方市场向买方市场转变的必然产物。从其概念被提出到现在,经过20多年的发展和应用,CRM已经被越来越多的人接受,并在很多企业成功应用。客户关系管理“以客户为中心”的属性决定了其与电子商务千丝万缕的联系。对于企业而言,电子商务是海,CRM是船。CRM只有借助于电子商务,和电子商务进一步融合,才能真正发挥其提高客户忠诚度,为企业决策提供强有力支持,最终打造企业核心竞争力的功能。而事实上CRM近几年的发展也印证了这一理论。笔者认为支撑客户关系管理应用和发展的因素除了如数据库、XML、数据挖掘等相关信息技术以外,另一个重要原因是CRM内在的理念。Butler Group的一份报告指出,使用CRM的失败率一度高达70%。究其原因,对CRM理论的研究不够深入或出现偏差是主要矛盾。而CRM的事后评价体系缺失或缺陷是其中尤为薄弱的一环。本文试...  (本文共82页) 本文目录 | 阅读全文>>