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变革管理:实施客户导向策略提升客户服务水平建立差异化竞争优势

一、提升客户服务对于金融机构的重要意义服务是金融业的核心和生命线。能否真正树立起客户导向的理念,并以此  (本文共4页) 阅读全文>>

《科技智囊》2005年08期
科技智囊

客户导向从概念到落地

中国企业爱炒概念,很多没有用时就已经过时;大量制造的结果,就是制造库存;中国企业卖什么,什么就便宜,买什么,什么就贵客户导向是一个古老的话题,但现代管理赋予了它新的生命。近20多年来,西方针对客户导向挖掘...  (本文共4页) 阅读全文>>

《科技智囊》2005年08期
科技智囊

客户导向四步曲

面对不断增加的市场压力,越来越多的CEO把希望放在了加强公司的客户导向意识上。然而,无数公司的失败经历证明,拉近与客户的距离,并不只是靠采用一个更好的客户关系管理系统(CRM),或者找到一个更有效的测量与...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国管理信息化》2019年04期
中国管理信息化

基于客户导向商业模式的弊端及其完善建议分析

市场经济发展到买方市场以后,任何一个经营者在经营发展的过程中都必须充分考虑客户的需求,由此也形成了以客户为导向的商业模式,更加注重满足客户需求,但是客户导向商业模式也...  (本文共3页) 阅读全文>>

《管理现代化》2018年03期
管理现代化

一线员工客户导向的传递与促进——基于非正式控制框架的研究

从非正式控制的视角,探究客户导向战略向一线员工传递的路径。通过242位一线服务人员的数据样本和偏最小二乘法的结构方程模型,研究...  (本文共4页) 阅读全文>>

《内江科技》2014年05期
内江科技

小议客户导向营销模式在市场营销中的应用

加入世贸组织以后,中国经济发生了翻天覆地的变化。国民生活水平的提高,消费理性程度和消费需求呈多样性对企业产品和营销策略提出了更高的要求。面对如...  (本文共2页) 阅读全文>>