分享到:

医院服务的特性

为探讨医院服务的特性 ,本文阐述了医院服务的不可触摸性 ;医院服务的同一性 ;  (本文共2页) 阅读全文>>

中南大学
中南大学

湖南省三甲医院服务质量评价指标体系及综合评价研究

目的本研究在理论研究的基础上,构建三甲医院服务质量评价指标体系,对湖南省10家三甲医院进行实证研究,采用综合评分法构建其综合评价模型,并验证其科学性与可行性,为医院服务质量评价和管理提供参考依据。方法本研究采用文献复习法、深度访谈法、问卷调查、专家咨询法、价值曲线评价法以及系统分析法,理论研究和实证研究相结合的方法,从结构、过程和结果三个维度构建湖南省三甲医院服务质量评价指标体系。在此基础上,对随机抽取的10家湖南省三甲医院服务质量进行实证研究。采用Epidata3.0建立数据库和统计软件SPSS13.0进行数据管理与统计分析。运用综合评分法构建综合评价模型,对湖南10家三甲医院进行医院服务质量综合评价,最后运用加权TOPSIS法、综合指数法对其综合评价结果进行验证。结果本研究所构建的医院服务质量评价指标体系的框架包括3个维度,分别为:结构维度,过程维度,结果维度;10个二级指标;38个三级指标;12个四级指标。本次研究的问卷采...  (本文共130页) 本文目录 | 阅读全文>>

广州中医药大学
广州中医药大学

“互联网+”医院服务质量对患者就诊意愿影响的实证研究

目的:伴随着高速发展的互联网新技术,移动互联网时代给我们今天的生活增添了无数的新兴事物,人类的社会化生活也发生了巨大的改变。2015年3月5日第十二届全国人民代表大会如期召开,在本次大会上,“互联网+”概念第一次出现在政府工作报告中,总理李克强同志指出,“互联网+”将对中国经济造成翻天覆地的影响,有效地促进各个行业的快速发展,增强中国企业在国际上的综合影响力。其中,医疗领域更是发展的重中之重,“互联网+”医院的概念就此应运而生。关于“互联网+”医院的研究成为了业内研究的重点,并受到了广大学者们的重视。本文在前人的研究基础上,以广东省内第一家“互联网+”医院作为研究对象,试通过满意度模型对调查对象的服务质量进行调查,深层次了解患者对“互联网+”医院服务质量的评价结果,最终找出服务满意度影响的主要因素,为“互联网+”医院服务质量的改善提出策略建议。方法:(1)文献研究:通过对过往医疗服务质量、患者满意度及患者就诊意愿文献的梳理,为本...  (本文共61页) 本文目录 | 阅读全文>>

宁夏大学
宁夏大学

YC医疗美容医院服务质量管理研究与对策

医疗美容服务质量管理是医疗美容医院的生命线。面对医疗美容市场竞争激烈的今天,技术与设备的比拼不在是竞争的唯一决定因素。越来越多的医疗美容医院认识到,现代化的医疗美容医院已经到了服务质量竞争的层面。所以探索医疗美容服务质量管理的对策,是尤其重要的现实意义。本论文通过质量管理理论和服务质量理论,对医疗美容服务质量管理进行研究。运用访谈法和调查法,对YC医疗美容医院服务质量管理进行分析,从YC医疗美容医院服务质量管理工作的现状和存在的问题中,提出积极有效的措施和对策,使YC医疗美容医院更加规范化、科学化、制度化,从而不断改革和完善医疗美容服务质量管理的工作。因此,本论文的研究即具有现实指导意义,对未来的研究亦具重要的理论价值。  (本文共75页) 本文目录 | 阅读全文>>

江苏大学
江苏大学

基于顾客视角的医院服务质量评价研究

随着社会的进步,居民健康需求的增加,人们越来越有意识地选择医院就医,医院服务质量的好与坏,成为人们关注的焦点。医院服务质量评价是医院质量管理的重要环节之一。随着医院服务质量内涵的深入发展和生物-心理-社会医学模式的建立,有必要对医院服务质量的内涵及其评价方式进行新的界定。医院服务质量评价有利于医护人员技术能力的发挥,预防与控制医疗风险的发生;有利于现有卫生资源的充分利用,降低成本,提高工作效率和效益;有利于提高就诊病人的满意度,促进人民健康的提高。然而对医院服务质量管理的理论方法研究却相对滞后,而在这其中,医院服务质量评估与量化一直是研究的一个难题。论文医院服务质量及其评价的相关理论文献进行了全面梳理与分析,对医院服务质量概念的产生,医院服务质量维度的研究做了一个基本的概括,并在此基础上结合医院服务的特点,给出了医院服务的定义,同时对医疗服务质量和医院服务质量的概念和内涵做了区分。以PZB五维度服务质量属性为基础,运用SERVQ...  (本文共87页) 本文目录 | 阅读全文>>

湘潭大学
湘潭大学

民营BD医院提升服务质量研究

改革开放以来,我国社会经济发展迅速。民众的收入水平不断提高,受教育的程度也越来越高,人们具备享有更高品质生活的条件和意愿。对健康生活的看重,促使着民众要求医疗机构提供更高质量的医疗服务。近年来民营医院发展迅速,成为一股不容忽视的力量参与到医疗行业的竞争中来。相对公立医院来说,民营医院通过提供医疗服务来满足民众对医疗的需求,同时也要维护好所有者权益。兼顾公益性和盈利性是民营医院得以长久发展的基础,而这两者的实现都有赖于民营医院所提供的服务质量。面对具有先天优势的公立医院和迅速发展起来的其他民营医院或机构,如何通过提高自身的服务质量来构建自己的核心竞争力,在市场竞争中获得竞争优势,是民营医院必须面对的问题。民营医院作为我国医疗系统的重要组成部分,在发展过程中,应不断提高医疗服务质量,才能满足人民需求,才能让自身能获得持续发展。因此,对民营医院服务质量的评价和提升进行研究是非常有必要的。本文以民营BD医院为例进行实证研究,以医疗服务质...  (本文共56页) 本文目录 | 阅读全文>>