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电力公司大客户管理研究

随着社会市场经济的飞速发展,我国的电力事业的发展速度在不断的攀升,就取得了较好的成绩,受到了社会和人们的广泛关注。大客户是电力公司中重要的组成部分,其是电力公司取得社会  (本文共1页) 阅读全文>>

天津工业大学
天津工业大学

DLL电力公司大客户关系管理策略研究

随着我国经济的蓬勃发展,和电力信息化水平的推进,直接导致了电力用户同供电企业的市场潜能与销售业务之间具有更加突出的关联关系。因此不断深入挖掘市场潜能,持续增强大客户价值是带动当下和今后供电企业自身能效的重中之重,另外还是其抢占竞争先机、扩大电力市场占有水平和增强自身价值的关键基点。因此供电企业应当明确自身角色和任务,积极创建、维护良好的大客户关系。本文首先综述了大客户关系管理的相关理论与方法,然后通过对DLL电力公司大客户关系管理现状进行了分析,深入挖掘内在的关键问题。接着通过对现有大客户管理的实际情况的了解,借助市场细分相关理论对该企业大客户的组成体系展开研究,在大客户的挑选、争取以及维护与开拓上分别制定详细策略,从而解决之前提出的问题。文中针对重要电力大客户制订了一系列发展策略:促进大客户关系服务方式的多元化,加强大客户关系管理服务队伍的建设,加强大客户关系信息系统的建设等。最后对大客户关系管理的维护提出相应建议。本篇文章是...  (本文共51页) 本文目录 | 阅读全文>>

上海交通大学
上海交通大学

HG公司客户管理策略研究

伴随着市场经济的不断发展,各类市场经营活动的竞争态势也日趋激烈,面对行业大客户进行营销的时候,对客户资源的了解以及客户关系的把握已经成为能够实现市场销售的关键所在。目前,越来越多的企业意识到,必须通过各种手段和方法加强客户管理,以此提高企业的运营效率、盈利能力和客户的满意度,从而不断提升客户价值并为企业的可持续发展创造条件。电力自动化行业依托各电力企业用户需求的增长,同时借助国家智能电网建设的各项利好政策,相关企业近些年来均取得了良好的收益。HG公司作为电力自动化领域的专业供应厂商,主要从事用电信息采集系统的研发、生产、销售和服务,近几年虽然也取得了收益和发展,但其业务增长速度与行业内其他厂商比较则相对缓慢。作为行业内最早从事该领域研究的三家厂商之一,HG公司已经与另外两家公司产生了明显的差距。本文以HG公司所处的行业为研究背景,以客户管理为研究主线。首先分析HG公司的经营情况以及所处行业的发展状况,发现目标市场的行业客户特征及...  (本文共59页) 本文目录 | 阅读全文>>

广东工业大学
广东工业大学

电力企业大客户的精准化营销管理研究

没有竞争就没有发展的内动力,过去电力行业因其垄断性市场设计,在相当长的时期内处于单一的市场格局,垄断性和政策性保护使电力行业的营销理念、营销技术和服务水平诸多方面均难以适应当今市场化改革的需要。随着新电力改革方案的颁布,我国电力市场出现了多元化的售电主体,电力市场将打破一家或几家一统天下的格局,这对于电力行业是一种巨大的挑战。而大客户作为电力企业营收的最主要来源,对电力企业的发展有着重大影响,本文着重对电力市场化改革的环境下对电力企业大客户精准化营销管理进行探究分析,运用大数据分析统计法、多维度聚类统计分析法对我国电力企业不同领域客户需求群体服务进行客户细分式的统计分析研究,识别不同企业客户、不同需求群体的特征和服务需求差异。首先,针对我国电力大客户的基本心理特征,运用识别与筛选方法进行分析,探究我国电力企业客户细分以及精准化电力营销管理服务体系设计;其次,分析我国电力企业长期面临的各种宏观经济环境和市场竞争优势环境要素;然后,...  (本文共67页) 本文目录 | 阅读全文>>

大连海事大学
大连海事大学

天津港电力公司客户分级评价研究

随着国家电改相关政策的推行与深入,各种新能源发电企业的兴起,电力消费者有了更多更丰富的供电选择,而供电企业想要保持目前市场优势的局面,就必须改变原有的企业经营管理理念,建立起以客户为中心、提高服务质量的理念,为客户提供新的电力产品和优质的电力服务,来满足各种类型客户的不同需求。为此,电力客户管理也逐渐受到越来越多的学者的研究和供电企业的关注。本文以天津港电力公司为研究对象,结合天津港地域特点、电力行业的特殊属性及企业自身职责定位,建立天津港电力公司客户分级评价模型,并在电力客户分级评价的结果基础上,提出差异化供电服务的管理策略及优化企业内部管理。首先,通过对国内外客户管理相关理论等方面相关文献的研究,结合电力行业客户分级的基本内涵和特点,初步建立了天津港电力公司客户分级评价的初选指标集。在指标预选集中,B层设计了 5个指标,C层设计了 21个指标,D层设计了 28个指标。通过调查问卷征询专家在构建电力客户分级评价指标的相关意见,...  (本文共78页) 本文目录 | 阅读全文>>

华北电力大学(北京)
华北电力大学(北京)

抚顺供电公司大客户评价分析

随着电力体制改革的深化,供电企业将真正参与到市场竞争中,在做好全社会普遍服务的基础上,供电企业必须将有限的服务资源投入到高价值客户的身上,与其建立稳定的客户关系,提升企业的盈利能力和竞争能力。本论文首先对电力市场细分及差异化服务进行了理论分析,然后分析扰顺电力公司现有的电力市场,将其用户细分,然后根据细分市场的特性,结合电力体制改革的不同进程,制定相应的服务策略和具体措施,即实施差异化服务策略。最后,选取5位重点客户应用模糊层次分析法进行价值分析,根据客户价值分析结果,提出了进行客户服务管理的策略。  (本文共53页) 本文目录 | 阅读全文>>