运用SERVQUAL量表评价乡镇卫生院医疗服务质量

以大乌江镇医院为例,利用Serv Qual量表测评乡镇卫生院的医疗服务质量。结果显示:从患者出发,医疗服务的可靠性、有形性和移情性三个维度,实际感知水平与期望水平存在较大差异,  (本文共4页) 阅读全文>>

经贸实践

基于改进的SERVQUAL量表对A银行服务质量的调查研究

SERVQUAL量表广泛用于评价公司服务质量的量表,尤其是银行服务。但传统的SERVQUAL量表只能对所调查企业的服务情况与期望值进行比较,忽略了同行业其他竞争...  (本文共1页) 阅读全文>>

现代营销(下旬刊)

SERVQUAL模型国内外发展综述

SERVQUAL为英文"service quality"的缩写,SERVQUAL模型广泛运用于服务性行业,用以理解目标顾客的服务需...  (本文共1页) 阅读全文>>

中国医药科学

基于Servqual模型的肝胆外科围术期护理质量影响因素研究

目的总结分析基于Servqual模型下影响肝胆外科围术期护理质量的因素,提出相应的解决措施,提升医院护理质量。方法选取我院2016年1~12月入院的接受肝胆手术的患者100例,所有患者均接受相同的护理方案,利用Servqual模型对患者进行问卷调查,针对护理质量评价和满意程度两个方面...  (本文共3页) 阅读全文>>

中国农村卫生事业管理

基于SERVQUAL的乡镇卫生院健康服务质量评价模型研究

该研究探索构建适用于乡镇卫生院健康服务质量评价的指标,为研究乡镇卫生院服务质量提供一个最基本的理论方法。研究在SERVQUAL模型的基础上,结合乡镇卫...  (本文共7页) 阅读全文>>

黄冈职业技术学院学报

基于SERVQUAL的红色旅游景区服务质量评价研究

以服务质量(SERVQUAL)模型为基础,通过专家咨询,甄别红色旅游景区的服务质量的构成要素,设计红色旅游景区服务质量量表,并以大别山区的主要红色旅游景区进行实证研究。结果发现:该5个维度27项条款的模型可靠,适宜于进行红...  (本文共5页) 阅读全文>>