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SERVQUAL质量测评量表在饭店业的适用性研究

SERVQUAL质量测评量表已经广泛应用于服务行业的服务质量测评中,然而SERVQUAL量表在饭店业的应用尚处于初级阶段,其  (本文共4页) 阅读全文>>

《北京第二外国语学院学报》2007年01期
北京第二外国语学院学报

SERVQUAL质量测评量表在饭店业的适用性研究

SERVQUAL质量测评量表已经广泛应用在服务行业的许多领域的服务质量测评中,然而SERVQUAL量表在饭店业的应用尚处初级阶段,研究的重点在采用SERVQUAL量表进行的饭店服务质量评估的实证研究。...  (本文共5页) 阅读全文>>

《交通与运输(学术版)》2007年02期
交通与运输(学术版)

基于SERVQUAL的出租车客运服务质量评价研究

在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,对出租车客运服务的特点进行分析,提出了应用SERVQUAL模型进行出...  (本文共4页) 阅读全文>>

《中国农村卫生事业管理》2020年02期
中国农村卫生事业管理

基于SERVQUAL的乡镇卫生院健康服务质量评价模型研究

该研究探索构建适用于乡镇卫生院健康服务质量评价的指标,为研究乡镇卫生院服务质量提供一个最基本的理论方法。研究在SERVQUAL模型的基础上,结合乡镇卫...  (本文共7页) 阅读全文>>

《黄冈职业技术学院学报》2020年03期
黄冈职业技术学院学报

基于SERVQUAL的红色旅游景区服务质量评价研究

以服务质量(SERVQUAL)模型为基础,通过专家咨询,甄别红色旅游景区的服务质量的构成要素,设计红色旅游景区服务质量量表,并以大别山区的主要红色旅游景区进行实证研究。结果发现:该5个维度27项条款的模型可靠,适宜于进行红...  (本文共5页) 阅读全文>>

《经贸实践》2017年12期
经贸实践

基于改进的SERVQUAL量表对A银行服务质量的调查研究

SERVQUAL量表广泛用于评价公司服务质量的量表,尤其是银行服务。但传统的SERVQUAL量表只能对所调查企业的服务情况与期望值进行比较,忽略了同行业其他竞争...  (本文共1页) 阅读全文>>