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ITIL在电信企业运维管理中的应用

随着人们对网络等电信服务的需求不断增加,电信市场的竞争也日益激烈,此时如何运营电信企业在电信企业的发展中起到核心  (本文共1页) 阅读全文>>

上海交通大学
上海交通大学

基于ITIL的IT服务管理在电信行业中的应用研究和实施

现代企业越来越多地依赖信息技术(Information Technology)(简称IT)系统来开展日常的经营。随着IT系统增加,传统IT管理方式已经不能适应。只有通过引入先进的IT服务管理思想,才能使管理规范化,进而提高效率。目前IT服务管理对组织架构管理、工作时效管理、运行风险管理、综合成本控制管理、技术管理起到了促进作用。为适应国际化竞争,国内企业迫切需要借助IT服务管理来全面提升经营管理水平和服务质量,增强核心竞争力。本文论述了如何在现有电信业企业信息服务里,引入基于ITIL(The InformationTechnology Infrastructure Library)(简称ITIL)的IT服务管理方法,设计适合电信企业使用的管理方法,以提高效率和服务质量来满足变化的需要,保证业务系统的稳定运行。本文使用典型IT服务管理方法论,再结合电信企业IT运营服务管理概念,对现有系统做了ITIL的实施。具体来说,研究工作主要包...  (本文共88页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京交通大学
北京交通大学

基于ITIL的电信行业IT业务运营支撑体系构建及应用研究

随着新一轮电信重组的开始,以及电信运营模式的转型,还有面向3G的电信企业竞争格局的变化,IT支撑能力已经成为反映电信企业运营能力的一个重要方面。IT技术的使用已经不仅仅停留在对通信网络的支撑,已经在业务运营支撑方面起到了致关重要的作用。尤其是随着3G时代的到来,IT与电信业务的融合将达到一个新的高度,其面临的问题也日益增多。尽快引入IT服务管理的理念,有效地实施IT服务管理的相关标准,构建一套符合我国电信企业特征的IT业务运营支撑体系,对提升电信企业IT部门的业务运营支撑管理控制能力和快速解决电信企业运作过程中的业务问题意义重大。本文回顾了国内电信企业IT业务运营支撑情况,详细阐述了IT服务管理的概念包含的内容,包括IT服务管理的定义、核心思想、原理、范围以及发展阶段,并清晰描述电信企业在IT服务管理中存在的不足。在此基础上,本文通过对国际上IT服务管理的两个标准COBIT、ITIL的深入研究和对比,结合电信企业的运营模式特征,...  (本文共64页) 本文目录 | 阅读全文>>

《信息技术与标准化》2017年08期
信息技术与标准化

ITIL在数据中心运维管理中的应用研究

分析当前数据中心存在的配置、流程、规划、考核等方面的问题,参照ITIL服务管理的核心流程,...  (本文共3页) 阅读全文>>

《中国教育网络》2017年04期
中国教育网络

中国人民大学 运用ITIL打造高效IT服务

IT服务在我国ITIL可以简单概括为一个职能和十个流程。一个管理职能即是服务台,十个流程分布归属"服务提供"和"服务支持"两个流...  (本文共2页) 阅读全文>>

《实验技术与管理》2016年06期
实验技术与管理

ITIL在经管类实验室管理中的应用

通过比较经管类实验室与企业IT部门在各自组织中功能的相似性,尝试以IT服务管理为指导思想,以ITIL框架为实施步骤,对经管类实验室管理流程进行设计。设计过程中,结合...  (本文共4页) 阅读全文>>

《广东通信技术》2014年08期
广东通信技术

基于ITIL的智能光网络运维管理系统设计与实现

首先介绍了ITIL服务管理流程框架,在此基础上,详细设计了智能光网络运维管理系...  (本文共4页) 阅读全文>>