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如何进行绩效面谈

问题:公司的绩效管理流程规定,每个上级主管必须在绩效考核周期结束时与下属进行绩效面谈。但我们发现,很多主  (本文共2页) 阅读全文>>

电子科技大学
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呼叫中心人力资源精细化管理研究

近年来由于顾客服务要求日益提升,国内外呼叫中心发展迅猛,无论从行业类型、服务广度、深度方面都有了较大的拓展,国内的一些大型的呼叫中心也纷纷开始进行转型,向高绩效、国际化、多功能的客户接触运营中心迈进。在呼叫中心发展的同时,几乎令所有管理者都感到头疼的一个问题,就是如何能找到正确的员工,如何在人才运用的过程中保障人员的稳定性。本论文以“呼叫中心人力资源精细化管理研究”为主题,结合呼叫中心运营管理理论与企业实践,重点研究在当前的市场竞争环境下,如何运用精确管理的手段帮助电信运营商呼叫中心解决人力资源管理过程中存在的问题。本文首先从以下方面分析了电信运营商呼叫中心面临的人力资源管理难题:包括高人员流失率,员工招募难题、缺少员工素质洞察、员工绩效—满意度不匹配,缺乏精确人员配置、人力资源规划预期业务量脱节等等人力资源管理难点。其次总结了A公司呼叫中心成功解决上述问题的经验,针对占呼叫中心员工人数90%的客户代表(customer ser...  (本文共123页) 本文目录 | 阅读全文>>

苏州大学
苏州大学

员工绩效面谈影响因素研究

绩效管理一直以来都是人力资源管理的重点和难点,绩效面谈作为绩效管理中一个重要环节,却经常被忽视或草率应付,没有发挥其应有的作用。因此本文针对目前企业中绩效面谈不足或效果不佳的现状,通过对面谈双方、组织绩效考核制度以及面谈过程中的一些因素进行研究,分析绩效面谈效果的影响因素。最后通过大量翻阅前人研究成果,根据实证分析的结论,提出了为提高面谈效果、更好的实现组织战略目标的切实可行的建议。本文首先回顾了与绩效面谈相关的理论,在此基础上提出了研究假设,通过调查问卷的形式收集研究数据并进行相关分析和回归分析,由此得出结论,验证前面所做假设的正确性。根据研究的结果,本文认为影响绩效面谈效果的最主要的因素是组织的制度,良好的制度保障是绩效面谈持续有效进行的关键;此外,面谈主管担负着面谈的组织以及氛围营造的任务,他们的态度和对面谈节奏的把握也在很大程度上影响了面谈的效果。  (本文共70页) 本文目录 | 阅读全文>>

首都经济贸易大学
首都经济贸易大学

企业绩效面谈环节存在问题研究

当前我国许多企业的绩效管理是个薄弱环节,而作为绩效管理重要步骤的绩效面谈又往往在管理中被忽略或者一笔带过,没有发挥其作为绩效管理加油站的应有作用。针对这样一个现状,本文主要论述了企业、部门主管和员工三方如何借助绩效面谈提升绩效表现,以实现企业整体的战略目标。文章主要运用了文献法、问卷调查法和个案访谈法来揭示企业管理者和员工对绩效面谈的态度、企业绩效管理和绩效面谈的实施现状以及当中存在的问题,笔者在翻阅、阅读大量相关文献的基础上提出解决问题的对策。本文首先回顾了有关绩效管理和绩效面谈的理论,并在这些理论的基础上提出了研究假设,然后在实证分析部分,对以上研究假设做了验证。通过研究笔者认为绩效面谈的实施障碍关键在于管理者和员工缺乏绩效面谈意识和动力,因此需要企业上下营造一种推动绩效面谈实施的氛围,让绩效面谈作为绩效管理加油站的作用得以充分发挥;从主管角度来看,首先要尊重员工、把员工作为自己的绩效合作伙伴,不要把绩效面谈作为考核结果的认...  (本文共92页) 本文目录 | 阅读全文>>

《会计之友(上旬刊)》2008年07期
会计之友(上旬刊)

实施员工绩效面谈存在的问题及对策分析

在企业的经营管理中,企业全体员工绩效表现的好坏直接影响着企业生产经营状况的好与差。当前,我国许多企业的绩效管理是个薄弱环节,绩效面谈往往被忽略...  (本文共2页) 阅读全文>>

《现代商业》2010年03期
现代商业

绩效面谈,让员工内心不再抗拒

绩效管理已经成为现代企业管理中的一个重要课题,受到越来越多的企业与管理人员的重视。该...  (本文共2页) 阅读全文>>