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中国C2C在线客户评论对消费者购买决策影响的实证研究

C2C网上购物已成为当今网络购物的主流模式,以其成本低、效率高、不受地域时间限制等优点而吸引了越来越多个人卖家与买家的参与。同时,网络购物带给客户的感知风险更高,为此,C2C网站纷纷建立了客户在线评论系统,以降低交易中的信息不对称问题。淘宝网的在线评论系统包括量化的格式化在线评论和非格式化的在线评论。以往关于在线评论对消费者购买决策影响的研究,大部分都是采用问卷调查法,以技术接受模型为理解基础的,从信任角度研究。本文选取女性化妆品网店为研究对象,以作者在淘宝网跟踪统计的客观数据为依据,对卖家信用等级、产品价格、品牌知名度进行不同等级划分,然后使用分组回归法研究其对在线评论的正面评论数和负面评论数对消费购买决策影响的调节作用,本研究结果显示:(1)非格式化的正面在线评论对消费者购买决策正向影响效果显著,但格式化的在线评论系统中,整个店铺整体简单的好评数和差评数记录对单个产品的交易量影响并不显著。同时商家信用等级与交易量相关性不显著  (本文共62页) 本文目录 | 阅读全文>>

浙江师范大学
浙江师范大学

在线口碑对消费者购买决策的影响实证研究

传统口碑在消费者购买决策过程中所起的重要作用已经得到广泛证实。然而,互联网的出现和发展,改变了消费者搜寻产品相关信息的方法,也改变了消费者日常沟通方式,消费者可以不受时空的限制,通过网络上各种方式如:电子邮件、论坛/BBS、讨论区、聊天室等来获取更多有关产品的相关信息,同时也可以在网络上发布消费者对产品或服务的看法、意见及对购买过程的感受与体验,这就形成了在线口碑。在网络背景下,口碑是否和传统口碑一样有效?在线口碑对消费者购买决策产生怎样的影响?因此,本研究将影响传统口碑说服效果的某些变量如:传递者的专业程度、接收者的专业程度、联系强度等引入到网络背景下重新构建模型,从个体维度(传递者专业程度、接收者专业程度、接收者知觉风险)、关系维度(联系强度、消费者-网站关系)、口碑信息特征维度(相关性、全面性、时效性)等维度进行探讨在线口碑对消费者购买决策的影响。(1)传递者专业程度与在线口碑对消费者购买决策的影响存在显著的正向关系。(2...  (本文共72页) 本文目录 | 阅读全文>>

《黑河学院学报》2020年11期
黑河学院学报

电商平台在线评论对消费者购买决策的影响

处在网络虚拟的环境中,交易双方信息不对称的差距逐渐拉大,需要通过线上的推送资源作为参考。以在线...  (本文共3页) 阅读全文>>

《现代营销(下旬刊)》2020年12期
现代营销(下旬刊)

抖音对消费者购买决策的影响因素研究——以广州大学生为例

"短视频+电商"模式成为一种新趋势,抖音从2018年开始涉足电商领域。本文采用问卷调查和深度访谈等方式,以广州大学生抖音...  (本文共3页) 阅读全文>>

《商业经济研究》2020年13期
商业经济研究

品牌认同与消费者购买决策:品牌忠诚与满意度的中介作用

本文通过构筑理论模型求解得到其被调节的中介效应模型,发放问卷调查,采用Bootstrap法对其进行检验。得到以下结论:在主动认同之下,消费者通过长期的消费购买,会潜移...  (本文共3页) 阅读全文>>

《现代商业》2019年24期
现代商业

信用排序对消费者购买决策的影响研究

随着电子商务的不断发展,消费者对商家的信用越来越关注,电商平台也纷纷采取措施帮助消费者更好的关注商家信用状况,其中按信用从高到低排序是一种重要的方法,那么,相比于随机排序,当产品按照信用降序...  (本文共3页) 阅读全文>>