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在线客户评论对消费者购买决策影响的实证研究

在线客户评论具有非面对面性、互动非线性、异步性、集中性、可存储性、匿名性、内容形式和传播渠道多样性等特点。在线客户评论不仅是消费者进行购买决策的重要信息源,而且是企业应当重点关注并进行有效利用和监控的营销手段。回顾文献发现,学术界关于线下口碑影响机制的研究已经较为透彻,但是对在线口碑如何影响消费者购买决策的研究还不完善,其作用机制还有待研究。本文选取在线口碑的一种重要表现形式——在线客户评论作为研究对象,对在线客户评论影响消费者购买决策的因素及作用机理进行研究。首先,阅读和整理国内外关于在线客户评论对消费者购买决策影响的相关文献,重点分析在线客户评论对消费者购买决策影响的研究现状,从中找到研究的突破口和切入点,为本研究的进一步开展奠定必要的理论基础。其次,在文献研究的基础上,结合已有的研究成果,构建了在线客户评论对消费者购买决策影响的模型,提出了相应的研究假设,并设计了问卷调查所用到的量表。再次,通过在线方式发放问卷,得到了19  (本文共54页) 本文目录 | 阅读全文>>

暨南大学
暨南大学

中国C2C在线客户评论对消费者购买决策影响的实证研究

C2C网上购物已成为当今网络购物的主流模式,以其成本低、效率高、不受地域时间限制等优点而吸引了越来越多个人卖家与买家的参与。同时,网络购物带给客户的感知风险更高,为此,C2C网站纷纷建立了客户在线评论系统,以降低交易中的信息不对称问题。淘宝网的在线评论系统包括量化的格式化在线评论和非格式化的在线评论。以往关于在线评论对消费者购买决策影响的研究,大部分都是采用问卷调查法,以技术接受模型为理解基础的,从信任角度研究。本文选取女性化妆品网店为研究对象,以作者在淘宝网跟踪统计的客观数据为依据,对卖家信用等级、产品价格、品牌知名度进行不同等级划分,然后使用分组回归法研究其对在线评论的正面评论数和负面评论数对消费购买决策影响的调节作用,本研究结果显示:(1)非格式化的正面在线评论对消费者购买决策正向影响效果显著,但格式化的在线评论系统中,整个店铺整体简单的好评数和差评数记录对单个产品的交易量影响并不显著。同时商家信用等级与交易量相关性不显著...  (本文共62页) 本文目录 | 阅读全文>>

浙江财经大学
浙江财经大学

在线评论对消费者购买决策影响的实证研究

随着互联网的快速发展,网络购物模式已被人们广泛接受,网络口碑作为一种新兴的口碑影响机制,发挥着越来越重要的作用。回顾以往文献发现,对于线下传统口碑作用路径的研究已经较为完善,相比而言,在线评论对消费者购买决策影响机制的研究还不透彻。本文选取在线客户评论作为研究对象,以C2C网购行业中的体验型产品——服装行业为研究素材,基于技术接受模型和认知匹配理论视角,通过感知价值这一中介变量,探讨其对于消费者购买决策的影响因素及作用机理。本文的研究方法主要采用文献研究法、深度访谈法、问卷调查法和实证研究法。首先,通过大量的文献阅读,结合消费者购物决策的特点,将在线评论的因素划分为在线评论的数量、在线评论内容的质量和在线评论者的资信度三个维度;将感知价值的因素划分为功能价值、情感价值和社会价值三个维度;消费者购买决策则以购买决策直接反映,在此基础上提出本文的研究模型。其次,针对研究模型的相关问题,对网购经验丰富的消费者进行半结构式访谈,根据访谈...  (本文共92页) 本文目录 | 阅读全文>>

江西财经大学
江西财经大学

在线评论对消费者购买决策影响实证研究

近年来,网络购物发展极为迅速。据调查显示,2012年中国网购市场年增长率超过100%,中国已经成为世界上网购增长最快的国家。随着市场规模的扩大,居民消费观念也逐渐改变,网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。越来越多的消费者习惯网上购物并相互交流经验和心得。所以查阅其他买家发布的在线评论也成为消费者收集信息的重要来源。学术上对信息影响消费者行为的研究已经渐趋完善,但是在网络环境下,研究在线评论如何影响消费者购买决策过程的文献却很少。在线评论作为网络口碑传播的一种新兴方式,具有传统评论不具备的优点,即在线评论影响范围更大、传播速度更快、文本保留时间更长等。因此对消费者信息搜索和购买决策具有较强的影响力。而且,在在线评论已经成为消费者购物前重要信息参考的背景下,研究这一问题更具有理论意义和现实意义。在学术上,能弥补在线评论对消费者购买决策机制研究的空白。在实践上,能帮助企业构建在线评论系统,更好地发挥在线评论知晓作用和引导作用。...  (本文共67页) 本文目录 | 阅读全文>>

华东理工大学
华东理工大学

在线交易评价对消费者购买决策影响的实证研究

作为20世纪人类最伟大的发明之一,互联网正逐步成为信息时代人类社会发展的战略性基础设施,推动着生产和生活方式的深刻变革,进而不断重塑经济社会的发展模式。互联网的高速发展为网络购物的快速崛起提供了坚实的物质基础。在线交易评价是指网络购物消费者通过购物网站提供的在线信誉系统发表其对公司、卖家、品牌、产品或服务的看法、评价和意见或者分享的其自身经验。消费者网络购物的过程其实质上是在信息不完全对称的环境下进行的,由于信息的不完全对称,当消费者在购买商品的时候,或多或少都会感知到一定的风险。此时,消费者就会扩大信息的搜寻范围以搜集更多有效信息以降低购买决策所带来的风险。寻找文献资料可以发现,目前学术界的研究多集中在线下交易评价影响机制以及在线口碑影响机制。但是对在线交易评价以及其对于消费者购买决策的影响模式的研究还不够完善,有待进一步深入与发展。消费者在进行信息搜寻时也就会涉及本文将要进行着重研究的在线交易评价。因此,对在线交易评价以及其...  (本文共67页) 本文目录 | 阅读全文>>

中国人民大学
中国人民大学

在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究

论文从实证的角度出发,研究了在线评论的对网络消费者购买决策的影响。针对目前的研究现状和网络零售业的发展情况,提出了研究假设和模型,通过对调查问卷所获得的数据进行分析,检验了研究假设。最后根据数据分析的结果,提出了适用于国内网络零售商的合理建议,对我国网络零售商的发展具有一定的理论价值和实践意义。进入二十一世纪,我国的网络发展异常迅猛。网络零售就是在这样的环境下产生和发展起来的,它对电子商务和未来商业模式产生重要影响。通过互联网,企业以无店面的经营方式,降低成本,突破了地域限制,不仅能在最广大的范围内销售商品,而且能提供更多样化的商品以满足顾客,因此,面对巨大的商机,各类购物网站纷纷建立和发展起来。而对于消费者,在对网上购物这种新的购物渠道也越来越表现了关注和兴趣,网上购物大军不断膨胀,由于它给消费者提供了巨大的购物优势:突破时空限制、购物方便、更多的商品选择、有竞争力的价格、丰富的商品信息、个性化和定制化的商品等等,使得网上购物...  (本文共67页) 本文目录 | 阅读全文>>