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商业银行对公业务营销中的客户关系管理研究

目前,随着经济全球化和中国加入世贸组织,国内商业银行对公业务营销的市场环境发生了重大变化,商业银行对企业客户的竞争日益激烈;同时,企业客户的整体经济实力和规模,也随着改革开放的深入,不断增长,企业需求更加多样化,而且,企业的融资渠道增多,对商业银行的信贷依赖度下降,导致忠诚度下降。在这样的情况下,商业银行对公业务营销,要想在存量客户的维护挖潜和潜在客户的开发中取得良好的成效,首先,要转变传统的营销理念,坚持“以客户为中心”的营销理念。真正要达到“以客户为中心”的目标,建立起与客户长期稳定的合作关系,商业银行对公业务营销则必须达到对客户关系进行有效管理。随着商业银行信息化建设的深入,为商业银行对公业务客户关系管理平台的建设准备了技术条件,再加上“以客户为中心”营销理念的确立,对公业务客户关系管理的构建成为可能。本论文论述的重点,是当前信息技术条件和客户关系营销理念下,对公业务客户关系管理的功能构建和管理流程。对公业务客户关系管理,  (本文共79页) 本文目录 | 阅读全文>>

江西师范大学
江西师范大学

基于客户关系管理的中国邮储银行九江市分行对公业务开发与维护研究

2001年我国正式加入了世贸组织,也正是这一年,我国经济得到长远的发展,不断开始对外进行产业拓展,对于加入世贸而言,它不仅促进了我国经济快速发展,还有效改变了我国经济市场的环境,对于经济发展最为重要的银行来讲,将要面临各种前所未有的挑战,行业竞争发展的越来越激烈,再加上我国融资渠道在长时间的努力下终于得到了完善,使其企业能够以更多的方式直接进行融资,而这样以来商业银行所具备的优势渐渐失去了他的作用,在最近几年来,邮政储蓄九江市分行在开展对公业务时受到了该地区经济下滑的影响以及市场环境带来的巨大变化,使得其发展遇到较大的困难,但是该银行没有被其困难所击倒,而是积极克服环境所带来的影响以及行业之间的竞争,大力开展业务创新工作,而不断提升自身的业务水平,银行在进行创新过程当中不断突破自我,强化市场竞争的核心力度,改正的自身所存在的不足,使其得到了健康稳定的发展。本文分析了邮储银行九江市分行对公业务目前存在的困难,并针对困难提出了一系列...  (本文共48页) 本文目录 | 阅读全文>>

云南大学
云南大学

A银行B支行对公业务营销策略研究

对公业务作为商业银行的核心业务,是商业银行体现竞争力的重要砝码。面对层出不穷的金融创新和金融同业的强烈攻势,传统“坐商”的被动模式逐渐失效。如何优化对公业务营销模式,主动进行业务转型和服务升级,提高综合经营效益是商业银行近年来遇到的新问题。从经营理念来看,“客户为中心”的导向已是国内商业银行普遍认同的观点。在实践中,由于受内外部环境的不确定变化、客户群体结构的特殊性和银行自身经营管理水平等因素的影响,对公业务营销工作仍面临不少困境。具体分析A银行B支行对公业务营销中存在的问题,主要表现为五个方面。一是对公业务未进行市场细分和客户分层;二是对公客户管理没有实质性措施,客户需求得不到及时响应;三是对公客户拓展受限;四是对公产品整合能力不足;五是对公客户体验不佳。针对A银行B支行的实际情况进行分析,运用STP理论进行市场细分和定位,运用4Rs营销理论,围绕“客户需求”的实现和“客户体验”的改善,提出对公业务营销工作优化建议。首先是“关...  (本文共68页) 本文目录 | 阅读全文>>

宁夏大学
宁夏大学

交通银行宁夏区分行对公客户关系管理策略研究

随着金融市场的快速发展、客户需求的不断多元化,对商业银行的客户关系管理能力、精准营销能力、全融资服务能力都提出了更高的要求。如何通过科学的方法强化商业银行对公客户管理,为客户提供更精准的服务,成为如今商业银行在外部环境的巨大变化中面临的重要挑战。本文论述的重点是运用客户关系管理相关理论,分析交通银行宁夏区分行对公客户关系管理现状及其存在的一系列问题,如分行重点客群对存款业务贡献度过低、对公客户基础薄弱、客户结构不稳定、重点客户新增乏力等,剖析问题成因并从加强客户分类管理,提高客户发展质量、强化服务理念、提升部门间协作意识、加强客户经理队伍建设等方面提出一系列完善策略,并提出了相应的保障措施。本文以交通银行宁夏区分行对公客户关系管理策略研究为例,研究该分行对公客户关系管理策略在当前金融市场环境下对于市场变化和客户需求变化的不适应,并从中寻求解决办法,希望通过本文的研究能够使交通银行宁夏区分行在对公客户关系管理方面有一些新的认识,对...  (本文共37页) 本文目录 | 阅读全文>>

电子科技大学
电子科技大学

基于SOA的银行对公业务营销CRM系统的研究和设计

进入21世纪以来,随着信息技术和网络技术的迅猛发展,传统的企业信息管理系统形势发生了巨大的变化。现阶段,影响银行生存和发展的关键问题是如何在全球贸易体系中赢得一席之地,提高市场影响力,获取相对稳定的客户资源。客户关系管理将客户视为企业最重要的资源,是一种全新的管理理念,它通过不断完善客户体验,满足客户的需求,深入客户理解,提供优质的客户服务,从而改善银行和客户的关系,提高银行竞争力。农行对公业务营销CRM系统以客户关系管理理念为指导,通过信息技术,进行有针对性的精确营销,从而为客户提供个性化的体验,为银行改善经营效率、提高管理效果,提供技术支持。论文以农行浙江省分行对公业务营销客户关系管理领域为研究范围,研究和设计并实现了一套农行对公业务营销客户关系管理系统,满足信息化条件下农行浙江省分行动态变化的客户关系管理需求。论文通过捕获农行对公业务营销领域中多个用户的需求,形成了系统的功能性需求和非功能性需求,在此基础上进行客户管理、营...  (本文共80页) 本文目录 | 阅读全文>>

《金融电子化》2021年10期
金融电子化

对公业务数字蝶变

在数字经济驱动产融结合的时代背景下,银行数字化与产业互联网紧密融合,对公业务数字化转型迎来提速发展的重大机遇。从线下业务向线上迁移,到打造数字化能力、输出智能...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国金融电脑》2021年05期
中国金融电脑

大数据助推银行对公业务数字化转型研究与实践

近年来,金融业竞争日益激烈,部分商业银行对公业务发展速度缓慢,如何借助数字化转型,提升产品的影响力及收益,需要金融...  (本文共4页) 阅读全文>>