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在线评论对消费者购买决策影响的实证研究

随着互联网的快速发展,网络购物模式已被人们广泛接受,网络口碑作为一种新兴的口碑影响机制,发挥着越来越重要的作用。回顾以往文献发现,对于线下传统口碑作用路径的研究已经较为完善,相比而言,在线评论对消费者购买决策影响机制的研究还不透彻。本文选取在线客户评论作为研究对象,以C2C网购行业中的体验型产品——服装行业为研究素材,基于技术接受模型和认知匹配理论视角,通过感知价值这一中介变量,探讨其对于消费者购买决策的影响因素及作用机理。本文的研究方法主要采用文献研究法、深度访谈法、问卷调查法和实证研究法。首先,通过大量的文献阅读,结合消费者购物决策的特点,将在线评论的因素划分为在线评论的数量、在线评论内容的质量和在线评论者的资信度三个维度;将感知价值的因素划分为功能价值、情感价值和社会价值三个维度;消费者购买决策则以购买决策直接反映,在此基础上提出本文的研究模型。其次,针对研究模型的相关问题,对网购经验丰富的消费者进行半结构式访谈,根据访谈  (本文共92页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京第二外国语学院
北京第二外国语学院

中国旅游在线评论对旅游消费者购买决策影响的实证研究

伴随着中国旅游市场的快速发展,以及在线旅游的日益兴盛,旅游消费占人们的消费比例逐渐加重。而在互联网技术的发展下,网络成为人们生活中密不可分的一部分的同时,随之发展起来一种新兴的网络交流手段和平台——在线评论也逐渐成为影响消费者决策的一个重要的外部因素,相应的,旅游在线评论对旅游消费者的购买决策也表现出一定的显著作用。论文从实证的角度出发,针对目前的研究现状及在线旅游的发展状况,提出了研究假设和模型,对旅游在线评论对旅游消费者的购买决策的影响进行了研究。论文从顾客的角度出发,分别假设了旅游在线评论的内容质量、评论者的威望度、评论的时效性、评论的数量和形式、评论者特征及评论的倾向性对旅游者购买决策具有显著性的影响。论文调研对象以在校学生及公司一般职员为主,为了确保指标的完善和问卷的科学有效,在进行了小规模的调研基础上,才进行了正式的调研,调研共发放问卷300份,回收了280份,除去样本不完整等无效问卷,共回收266份,有效的回收率为...  (本文共66页) 本文目录 | 阅读全文>>

暨南大学
暨南大学

中国C2C在线客户评论对消费者购买决策影响的实证研究

C2C网上购物已成为当今网络购物的主流模式,以其成本低、效率高、不受地域时间限制等优点而吸引了越来越多个人卖家与买家的参与。同时,网络购物带给客户的感知风险更高,为此,C2C网站纷纷建立了客户在线评论系统,以降低交易中的信息不对称问题。淘宝网的在线评论系统包括量化的格式化在线评论和非格式化的在线评论。以往关于在线评论对消费者购买决策影响的研究,大部分都是采用问卷调查法,以技术接受模型为理解基础的,从信任角度研究。本文选取女性化妆品网店为研究对象,以作者在淘宝网跟踪统计的客观数据为依据,对卖家信用等级、产品价格、品牌知名度进行不同等级划分,然后使用分组回归法研究其对在线评论的正面评论数和负面评论数对消费购买决策影响的调节作用,本研究结果显示:(1)非格式化的正面在线评论对消费者购买决策正向影响效果显著,但格式化的在线评论系统中,整个店铺整体简单的好评数和差评数记录对单个产品的交易量影响并不显著。同时商家信用等级与交易量相关性不显著...  (本文共62页) 本文目录 | 阅读全文>>

江西财经大学
江西财经大学

在线评论对消费者购买决策影响实证研究

近年来,网络购物发展极为迅速。据调查显示,2012年中国网购市场年增长率超过100%,中国已经成为世界上网购增长最快的国家。随着市场规模的扩大,居民消费观念也逐渐改变,网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。越来越多的消费者习惯网上购物并相互交流经验和心得。所以查阅其他买家发布的在线评论也成为消费者收集信息的重要来源。学术上对信息影响消费者行为的研究已经渐趋完善,但是在网络环境下,研究在线评论如何影响消费者购买决策过程的文献却很少。在线评论作为网络口碑传播的一种新兴方式,具有传统评论不具备的优点,即在线评论影响范围更大、传播速度更快、文本保留时间更长等。因此对消费者信息搜索和购买决策具有较强的影响力。而且,在在线评论已经成为消费者购物前重要信息参考的背景下,研究这一问题更具有理论意义和现实意义。在学术上,能弥补在线评论对消费者购买决策机制研究的空白。在实践上,能帮助企业构建在线评论系统,更好地发挥在线评论知晓作用和引导作用。...  (本文共67页) 本文目录 | 阅读全文>>

重庆工商大学
重庆工商大学

在线客户评论对消费者购买决策影响的实证研究

在线客户评论具有非面对面性、互动非线性、异步性、集中性、可存储性、匿名性、内容形式和传播渠道多样性等特点。在线客户评论不仅是消费者进行购买决策的重要信息源,而且是企业应当重点关注并进行有效利用和监控的营销手段。回顾文献发现,学术界关于线下口碑影响机制的研究已经较为透彻,但是对在线口碑如何影响消费者购买决策的研究还不完善,其作用机制还有待研究。本文选取在线口碑的一种重要表现形式——在线客户评论作为研究对象,对在线客户评论影响消费者购买决策的因素及作用机理进行研究。首先,阅读和整理国内外关于在线客户评论对消费者购买决策影响的相关文献,重点分析在线客户评论对消费者购买决策影响的研究现状,从中找到研究的突破口和切入点,为本研究的进一步开展奠定必要的理论基础。其次,在文献研究的基础上,结合已有的研究成果,构建了在线客户评论对消费者购买决策影响的模型,提出了相应的研究假设,并设计了问卷调查所用到的量表。再次,通过在线方式发放问卷,得到了19...  (本文共54页) 本文目录 | 阅读全文>>

广东工业大学
广东工业大学

在线评论对消费者购买决策影响的研究

随着信息技术的快速发展,互联网已经融入了大众的生活和工作当中,人们足不出户便可享受购物的乐趣。截止至2018年12月底,中国网络购物用户已达8.29亿,较2017年增长3.8%~([1])。2018年,“双十一”当天,全网交易额高达3134亿元。庞大的网购群体为电子商务作出卓越贡献。但是随着网购数据的增加,评论信息也呈爆炸式增长,消费者更多的将外部信息作为参考依据,但是信息过载的情况下,消费者信息处理能力未必能够匹配信息接收量,导致消费者决策成本上升。信息增多,信息真实性和可靠性也存在诸多质疑。消费者针对评论感知到的评论可信度依旧值得探讨。电商的竞争又涉及服务的竞争,随着电商平台的完善,各商家开始重视服务的提升,商品销量的对比逐渐体现在商家服务的对比,而服务补救质量在服务中扮演重要的作用,但是对于服务补救质量在信息对购买决策的影响中所扮演的角色学术界尚未给出答案。如今,互联网营销氛围浓厚,商家的价格促销已成为网络平台惯用的营销手...  (本文共124页) 本文目录 | 阅读全文>>