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商业银行服务质量测量方法研究

服务质量概念出现于20世纪80年代初期,很多国外学者在服务质量测量研究方面作了很多有益的尝试。但是,对于服务质量的测量究竟采用何种方法这一问题,学术界目前还没有达成一致的意见。而且,我国在这方面的研究还相当匮乏,急需开发出适合中国国情的服务质量测量方法。本文致力于在此方面进行一些探索性的研究。针对目前SERVQUAL与SERVPERF两种主要的服务质量测量方法所存在的解释能力差别大、因子结构不稳定等问题,本文首次提出了“直接测量感知期望差”的服务质量测量方法。本文应用“直接测量感知期望差”的服务质量测量方法,生成了基于大学生顾客样本的商业银行服务质量测量多维量表。统计检验分析的结果显示,该量表具有很高的信度和效度。因此,本文得出该服务质量测量新方法适用于商业银行大学生顾客样本中的研究结论。同时,本文建议将此种服务质量测量新方法推广到普通顾客样本中去继续验证其可靠性。此外,本文还确定了该量表中各维度及其所包含的各条款相对于服务质量  (本文共61页) 本文目录 | 阅读全文>>

广东工业大学
广东工业大学

商业银行服务营销研究

自我国商业银行开始向市场化经营转型以来,商业银行之间逐步呈现出竞争性发展态势,国内各商业银行开始引入营销思想及理论。相对于国外银行业的发展,我国银行业的商业化及市场化进程相对滞后,银行营销领域的研究仍然停留在西方营销手段的引入及传统营销理论的模仿阶段,各商业银行的营销实践还处于摸索阶段。因此,本文旨在从服务营销的角度出发,对商业银行的营销活动进行新的阐述。本文分五章阐述,在绪论部分,本文分析了国内商业银行开展服务营销的背景,从金融深化及开放的趋势,金融需求的多元化,以及银行竞争格局的形成几个角度,指出了国内商业银行开展服务营销的必要性。在商业银行服务营销的发展与演变一章中,本文从商业银行服务营销的概念、商业银行服务营销的特点两个方面进行了阐述,并分析了西方银行营销理论从萌芽阶段、发展阶段至成熟阶段的演进,以及我国商业银行营销观念的发展。在国内外商业银行服务营销比较分析一章中,本文分析了国内外商业银行的服务营销现状,对国内外商业银...  (本文共83页) 本文目录 | 阅读全文>>

东北财经大学
东北财经大学

我国商业银行服务营销现状及策略研究

二十世纪五十年代初市场营销在美国商业银行中初露端倪,如今营销已成为商业银行发展不可缺少的组成部分,可以说服务营销的思想已渗透到了银行的日常经营行为之中,并影响着银行的重要决策。二十多年的改革与开放,我国商业银行主体多元化的格局正在逐步形成,银行业之间的竞争日趋激烈,坐等客户上门的时代已经一去不复返了。然而,与市场发达国家商业银行的金融产品和服务营销相比,我国商业银行的营销理念和营销方式还存在着相当大的差距。可喜的是,我国商业银行目前已经认识到服务营销的重要,开始确立自己的目标市场,明确自己的市场定位,加强内部营销和服务营销组合策略的运用。但是,我国的商业银行尚未完全进入建立以客户满意为导向、实现客户价值最大化的阶段。本文就我国商业银行服务营销的基本问题进行探讨,希望对我国商业银行开展服务营销有所启迪和借鉴。本文列举了大量的银行营销案例,从实用和操作层面了解和认识银行服务营销的理念、服务营销战略和策略的内涵,揭示了我国商业银行服务...  (本文共61页) 本文目录 | 阅读全文>>

《中国价格监管与反垄断》2019年12期
中国价格监管与反垄断

葫芦岛市对商业银行服务收费进行检查

根据辽宁省市场监管局关于开展公用服务领域收费专项整治工作部署,葫芦岛市市场监管局"重强抓"工作安排,并按照"双随机"原则,抽取了3家银行企业,在9~11月份对其服务收费进行检查。...  (本文共1页) 阅读全文>>

《低碳世界》2019年12期
低碳世界

农村商业银行服务营销策略研究

随着经济的发展,农村金融也得到长足的发展,农村商业银行(简称"农商行")的服务范畴越来越广,服务要求也越来越高。对此,农商行对基层网点加大了改革力度:...  (本文共2页) 阅读全文>>

《金融理论与实践》2020年03期
金融理论与实践

加快商业银行服务养老发展的思考与建议

以某县两家银行和一些养老院为调研对象,通过对银行的高级管理层进行深度访谈,深入了解了商业银行运营与服务养老的发展状况以及养老业务的不足之处。经过调查得知:商业银行服务养老存在传统养...  (本文共5页) 阅读全文>>